E-kereskedelem Archívum > 7blog

E-kereskedelem

Shopify Plus egy telefonból kinyúló kézzel és Shopify táskával
Shopify Plus – Kinek éri meg? 1024 536 Dr. Kádas Péter

Shopify Plus – Kinek éri meg?

A magyar e-commerce ökoszisztéma hosztolt e-kereskedelmi megoldásai között is egyre népszerűbb alternatíva a Shopify – a basic csomag 29 dolláros havi licenszdíjával még kisebb, vagy induló webshopok számára is komoly versenyre kényszeríti mind a magyar piacra készült e-commerce megoldásokat, mind a nyílt forráskódú szoftverekkel dolgozó fejlesztő csapatokat. De mi a helyzet a Shopify nagyágyújával, a mindenek felett álló Shopify Plus változattal?

Mennyivel tud többet, mennyibe kerül, kinek éri meg és mi következik a Shopify Plus-ból azok számára, akik még ugyan nem tudják megfizetni, de egy napon majd szeretnék? Árak, funkciók, bennfentes infók és középtávú e-kereskedelmi stratégiai megfontolások alább – a Shopify Plus kontextusában.

A bővülés problémái

Egy webshop tulajdonos számára a biznisz első időszaka általában – egy vállalható webshop setup-olását és a működés kezelhető mederbe terelgetését követően – az ügyfélszerzésről szokott szólni. Hirdetés – először óvatosan, aztán amikor a megfelelő kampánymenedzser veszi kezébe a dolgokat, akkor ami a csövön kifér -, SEO és némi, az ügyfélmegmaradás növelésére tett bátortalan kísérlet…

Amikor azonban már stabil a működés, van törzsközönség, árbevétel és profit, akkor idővel az igények is egyre szofisztikáltabbak lesznek: többcsatornás integrációk, konverzió optimalizálás, biztonság, skálázhatóság, a rendelések workflow-jának finomítása és automatizálása, több telephely, raktár, vagy értékesítési pont logisztikai kihívásai, vevői engagement növelése, viszonteladók kiszolgálása, stb. – csupa olyan dolog, amikre a “dobozos” e-kereskedelmi megoldások csak kínkeserves fejlesztés árán (vagy annak ellenére sem) képesek. Itt szoktak képbe jönni a komoly tőkeigényű Magento rendszerek, a soha véget nem érő egyedi fejlesztések, vagy… a Shopify Plus.

Árak

A Shopify Plus havi 2000 dolláros díja finoman szólva is nagy ugrás az Advanced licensz havi 299 dolláros díjához képest és a legtöbb magyar e-kereskedelmi vállalkozásnak ez egész egyszerűen megfizethetetlen. Amennyiben az eladás volumene meghaladja a havi 800k dollárt (azaz 300-as USD / HUF árfolyamon számolva a havi 240 millió forintot), akkor az amúgy is magas díj még az értékesítési volumen 0.25%-ával is növekszik…

Úgyhogy nézzük is meg, hogy mi a jó élet kerül ennyibe egy e-kereskedelmi szoftveren, azaz mivel tud többet a Shopify Plus, mint a kisebb Shopify licenszek. Ha az árbevételed még nem karcolgatja a kilencedik helyiértéket, akkor is érdemes azonban tovább olvasnod – hamarosan kiderül, hogy miért…

Tegyük hozzá ugyanakkor, hogy a tranzakciós költségek (amennyiben nem tudod, vagy nem akarod a tranzakciós költségektől mentes Shopify Payments-et használni) az Advanced plan-ről Plus-ra váltással érdemben csökkennek. Míg az Advanced licensz 0,5% tranzakciós költséget számít fel minden tranzakció után, addig Shopify Plus tulajdonosként csak 0,15%-ot fizetsz!

A Shopify Plus deal

A Plus csomag a “normál” Shopify licenszekhez képest is sokkal többet tud. A gyártó által kimondottan a nagy volumenű értékesítéssel bíró webshopokra és a bonyolult, több országban működő e-commerce bizniszekre szabott megoldásban benne van minden, ami a kisebb Shopify csomagokat versenyképessé teszi:

  • hihetetlen gyorsaság
  • alapból optimalizált SEO
  • a testreszabás lehetősége több ezer applikáció révén
  • többnyelvű felület
  • robusztus biztonsági architektúra
  • gyönyörű design a sok száz téma révén és
  • egy nagyon átgondolt, felhasználóbarát kezelőfelület.

A Plus azonban tartalmaz néhány olyan funkciót is, ami a nagy volumenű webshopoknak aranyat ér – ezek pedig a következők:

Checkout oldal testreszabása

Az egyik legfájóbb pont mind a Shopify webshop tulajdonosoknak, mind az ügynökségeiknek, hogy a “normál” Shopify store-okban nem lehet változtatni a checkout oldalon – az minden egyes témában kőbe van vésve. Vannak jól konvertáló témák és nekifutásból is borzasztóak, de egy Shopify ügynökség maximum annyit tehet, hogy használja a tapasztalatát és alapból a magas checkout konverziót nyújtó témákkal építi fel ügyfele oldalait – konverzió optimalizálásra, a mocskos kis pszichológiai trükkjeink alkalmazására a checkout oldalon egyszerűen nincs lehetőség…

Nem így a Shopify Plus esetében, ahol lehetőség nyílik a checkout oldalak egyedi optimalizálására is. Ez elsőre apróságnak tűnik, de gondolj csak bele: ha a 600 milliós árbevételeden tudunk optimalizálni mondjuk 3 %-ot – ez évente 18 millió forint plusz árbevétel anélkül, hogy egy kanyival többet költöttél volna hirdetésre, vagy SEO-ra. Ahogy nő a volumen, az optimalizálás egyre kifizetődőbb taktika – és a Shopify Plus plan-nel simán meg is lehet csinálni.

Egy webshop helyett kilenc

A külföldi piacra lépés tipikusan egy olyan helyzet, amikor a webshop tulajdonosoknak hónapokig tartó rémálmaik szoktak lenni. Nem elég az ismeretlen piac, még a két fizetési kapun, két számlázó rendszeren, két devizán és két nyelven – esetleg több raktáron is – működő webshopjaikat is össze kell szinkronizálni, megoldani az ügyfélszolgálati, szállítási kérdéseket, miközben a riportokban van, amit egyben akarnak látni és van, amit külön… Kihívás a köbön!

Amennyiben azonban Shopify Plus-t használsz, úgy extra költség nélkül klónozhatod és testre szabhatod a webshopodat más országokra, más számlázóra, devizára, stb. Összesen kilenc webshopot tudsz kiépíteni és a licensz költség ettől nem növekszik. A klónok természetesen gombnyomásra összedrótozhatóak és a riporting egyedi beállítása is a nyíló virágok illatát ünneplő tavaszi szellő könnyedségével oldható meg. Amennyiben legalább 4 országban működsz Shopify Advanced licenszen, akkor már érdemes átgondolni, hogy lehet, hogy jobban járnál egyetlen Plus licensszel.

Script editor hozzáférés

A Shopify működésének elve ugye a hosztolt szolgáltatás, azaz a webshop-ot a Shopify hosztolja, tartja karban, stb. Testre lehet ugyan szabni számos beállítás és több ezer app által a működését, de belenyúlni az alaprendszerbe… Még mit nem! Persze, ahogyan mondani szokták:

“Nálunk mindenki egyenlő – csak vannak néhányan, akik még az átlagnál is egyenlőbbek”…

Ugyanis a Plus licensz egyik különlegessége, hogy még az alap-kódba is belenyúlhatunk a script editor applikáción keresztül, ami a lehető legmélyebb testreszabást is lehetővé teszi – bármilyen megjelenítés, dinamikus árazás, csomag-deal, egyedi árazás, script-alapú szállítási költség-kalkuláció is leprogramozható – már ha van a közelben egy Ruby-t jól beszélő arc.

Nagyker gombnyomásra

Van az a helyzet, amikor a külföldi piacralépést csak partnereken keresztül tudod meglépni, mert se helyismereted, se alkalmazottaid, se kedved, se tőkéd nincs az ismeretlen piacok kiszolgálására. Igen ám, de ha jó a terméked, akkor egyik partnert követi a másik, egyik piac sikere bátorítja a következő próbálkozást és villámgyorsan azon kapod magadat, hogy több tucat partnert szolgálsz ki ugyanennyi országban az összes problémájukkal együtt, amihez nem ártana egy külön B2B rendszer – lehetőleg összeköve a Shopify webshopod minden létező szegletével… Ilyenkor jön jól az addícionális értékesítési csatornaként egyszerűen bekapcsolható Wholesale (nagyker) rendszer, ami csak a Shopify Plus plan sajátja.

Végtelen mennyiségű felhasználói hozzáférés

A Shopify valahogy úgy lőtte be a staff account-ok (alkalmazotti fiókok) számát minden egyes plan-ben, hogy az pont mindig eggyel kevesebb, mint amennyire épp szükséged lenne – valószínűleg ezzel is ösztönözve téged a minél gyorsabb upgrade-re…

A Shopify Plus plan-ben vége ennek a játéknak: annyi alkalmazotti hozzáférést adsz ki, amennyit csak akarsz!

Success manager

Talán a legütősebb szolgáltatás a Plus csomaghoz, hogy kapsz egy konkrét, dedikált belső embert a Shopify-nál – ezt hívja a kanadai cég Success Manager-nek. Ne egy lelkes gyakornokot képzelj el, a Success manager-ed képes belenyúlni a design-odba, veled együtt elemezni a teljesítmény adatokat, kitalálni egy általad megálmodott funkció megvalósításának technikai hátterét, vagy éppen segíteni téged a külföldi piacra lépésben. Természetesen 24/7 elsőbbségi support-ot kapsz amúgy is, de egy dedikált belsős kolléga azért mégis csak másik szint.

Shopify Flow

Bár annyi Shopify applikáció van a “sima” Shopify csomagokhoz is, mint égen a csillag, van 49 olyan app, ami kifejezetten a Shopify Plus licenszre lett optimalizálva. Az egyik ilyen app a Shopify Flow, ami csak Plus account-al érhető el. A Flow lényegében egy belső automatizációs rendszer, amivel az e-kereskedelem működtetési feladatai automatizálhatóak.

A külföldi rendeléseket más kezeli, mint a belföldieket? Korábban problémás vevőknek minőségileg túlbiztosított módon akarsz szállítani? Automata alacsony készlet figyelmeztetést szeretnél kiküldeni a beszállítódnak? Pipa egytől-egyig! Szinte minden belső folyamatot automatizálhatsz, ami nagy volumenű értékesítésnél azt jelenti, hogy kisebb csapattal is jobb teljesítményt fogsz tudni nyújtani. Ha kíváncsi vagy a Flow működésére, az alábbi videót javaslom megnézni:

Launchpad

A csak a Plus csomagban elérhető Launchpad lényege, hogy nagyon egyszerűen, ugyanakkor profin tudsz kezelni vele időszakos kampányokat, hétvégi akciókat, Black Friday-t, Glamour napokat – ésatöbbi egyszerazéletben, soha vissza nem térőnek beállítható esélyt a pénzköltésre. Nem csak az árukészletet és az áruk elérhetőségét tudod megváltoztatni, hanem a teljes árazási modellt, a webshop kinézetét és a szállítási kondíciókat is – időszakosan. Ezzel a megoldással akár egy 2-3 napos flash sale-re is új köntösbe öltöztetheted a webshopot és egészen különleges felhasználói élményt nyújthatsz a vásárlóidnak!

Launchpad Shopify Plus képernyőkép

Olcsóbb tranzakciós költségek

Végül, de nem utolsó sorban – ahogyan fent már említettem -, a külső fizetési kapuk használata után 0.5% helyett mindössze 0.15%-ot kell fizetni a Plus csomagot választó webáruház tulajdonosoknak, ami a Shopify Plus-t versenyképessé teszi olyan iparágakban is, ahol a kereskedő árrése nagyon alacsony, de az értékesítési volumen magas – ilyen piaci szituációt lehet például látni számos B2B webshopnál.

 

Tanulság kicsiknek

Ha még nem tartasz ott, hogy akár havi 2000 dollárt is kifizetnél, csak valaki oldja meg a problémáidat végre, akkor is érdemes elgondolkodnod valamin: nyilván majd’ minden e-kereskedő álma, hogy idővel igazán nagy forgalmú biznisszé gyúrja ki a vállalkozását.

Ha egy pillanatra is elhiszed, hogy ez lehetséges, akkor érdemes megfontolni, hogy amikor eljön a nap, hogy szükséged lesz egy komoly e-kereskedelmi rendszerre, akkor vajon mi lesz olcsóbb, gyorsabb és zökkenőmentesebb számodra?

Az, ha egy gombnyomással áttérsz a normál Shopify licenszről egy Shopify Plus csomagra és kezdheted kiépíteni a plusz funkciókat, vagy ha a régi, toldozgatott-foldozgatott rendszerednek nem is olyan könnyes búcsút intve nulláról kell felépíteni az egészet?…

Kinek éri meg tehát a Shopify Plus?

Ha nincs évi több millió dolláros forgalmad a webshopodban, akkor a Shopify Plus évi 24,000 dolláros licensz költsége egyelőre valószínűleg nem fogja megérni neked. Ahol létjogosultsága lehet egy ilyen komoly lehetőségeket nyújtó licensznek, az

  • a külföldi piacra lépéssel járó plusz feladatok kezelése
  • a nagy volumenű értékesítés extra kihívásai, vagy
  • egy B2B partnerhálózat kiskerrel egyidejű kiszolgálása.

Ha azonban komoly kereskedői babérokra törsz és elhiszed, hogy egy napon majd egy közismert, milliárdos árbevételű e-kereskedelmi márka tulajodonosa leszel, akkor érdemes megfontolnod hogy már eleve a Shopify magyar környezetben is értelmezhető kisebb licenszére építsd a vállalkozásodat, ugyanis évek múltán a szép kövérre hízott és a végletekig személyre szabott adatbázisaiddal egy másik platformról történő áttérésre két jelzőt biztosan nem fogsz majd használi:

azt, hogy olcsó és azt, hogy stresszmentes!

Ha kipróbálnád az e-commerce kanadai bajnokát, azt ezen a linken egy 14 napig teljesen ingyenes próbadiőszakkal megteheted, az 50 legjobb Shopify webshoppal ezen a linken inspirálódhatsz – és persze minden megosztás és komment bátorítva!

LMS rendszerek cover fotó egy mobiltelefonon tanuló képregény figurával
Online marketing LMS rendszerekkel 1024 536 Dr. Kádas Péter

Online marketing LMS rendszerekkel

Talán ma már senkinek nem kérdés, hogy milyen szerepet játszanak a letölthető anyagok egy jó online marketing stratégiában. Ezek képezik a MoFu (Middle of the funnel) tartalmakat, azaz a marketing tölcsér közepét és – mind B2B-ben, mind az e-commerce területén – a látogatók elköteleződésének megteremtése a feladatuk (aminek az egyik legmegbízhatóbb jele az email cím megadása a letölthető tartalomért cserébe). OK, de hogy jönnek a marketinghez az LMS rendszerek?

A funnel teteje még megvan

Addig még általában eljut egy-egy vállalat, hogy valamit blogolgat egy ilyen, vagy olyan tartalommarketing stratégia mentén (ezt hívjuk acquisition-heavy marketingnek), a funnel közepét azonban már csak a legelszántabbaknál lehet látni – nem véletlenül.

Egy-egy blogposzt elkészítése pár óra alatt megvan – főleg, ha a szerzői vajmi keveset törődnek olyan, Magyarországon elitistának számító hívságokkal, mint kulcsszóra optimalizálás, megfelelő hivatkozások, fogyaszthatóság, meta tag-ek optimalizálása,  pszichológia, belső linkelés, vagy épp a mikro-elköteleződések.

Ugyanakkor…

…egy működő MoFu tartalom már masszív időráfordítást igényel, mert még ha csak egy pár oldalas mintáról, checklist-ről, vagy korábban már megírt prezentációról is van csupán szó, a magas tartalomfogyasztási élményt garantáló technológiai háttér újabb eszközöket és drága munkaórákat igényel (külön landing oldal, automatizáció, email-ek szövegének szakszerű megírása, lekövetés szekvenciája, tartalom hoszting és a letöltés profi megoldása, szofisztikáltabb forgalomterelés, stb).

Ha pedig olyan masszív tartalmakról van szó, mint egy 60-80 oldalas e-book, egy email kurzus, vagy egy mozgóképes tartalom, akkor a vállalati lelkesedés, már tényleg úgy billeg, mint keselyű a dögön – ugyanis vagy elkészül az egész házon belül, vagy nagyon sokba fog kerülni; már ha minőségi tartalomra van igény,

nem csak valami kamura, ami csak lehúzza a márkát, ami a nevét adta hozzá…

Lapot a huszonegyre

Az igazi vakarózás általában akkor szokott kezdődni, amikor már több tucatnyi ilyen tartalom menedzsmentjéről és felhasználói élményéről kell gondoskodni egyszerre – az ugyanis még egy profi marketing csapatnak is komoly feladat – ha nem adott hozzá a megfelelő technológia… és itt jönnek képbe az LMS rendszerek!

Mi az az LMS?

Az LMS (Learning Management System, azaz oktatás menedzsment) rendszerek az oktató anyagok létrehozását és disztribúcióját teszik lehetővé – lényegében egy adott célra specializált tartalommenedzsment rendszerekről van szó. (Egészen pontosan LM rendszernek, vagy LMS-nek kellene hívnunk, de magyar nyelven olyan sokan hivatkoznak rá az “LMS rendszerek” kifejezés formájában, hogy egy cikk erejéig lemondunk a nyelvtannáciskodásról).

Egy jó LMS rendszer nem csak a tanulás élményéről és a résztvevők lekövetéséről gondoskodik, de ellátja a tartalmak marketingjének és értékesítésének feladatát is. Megoldja a mid-funnel tartalmak hosztingját, publikálását és célba juttatását, pontos riportokat mutat a tartalmak fogyasztásáról, biztosítja a technológiát landing oldalak villámgyors létrehozásához, vizsgákhoz, fizetési kapukhoz, oklevelek és diplomák kiadásához és menedzseléséhez.

Covid-19 és az LMS rendszerek

Bár az LMS-ek világpiaca jelenleg is több, mint 13 milliárd USD, a 2025-ig prognosztizált 14%-os CAGR (ez az összesített éves növekedési ráta rövidítése) még többet elmond erről a gyorsan növekvő iparágról. Az idei év elején hozzánk is begyűrűző Covid-19 világjárvány pedig olyan lökést adott ennek a technológiának, ami korábban elképzelhetetlen volt: a World Economic Forum idén áprilisi felmérése szerint 186 országban összesen 1.2 milliárd diákot érintett a pandémia által okozott iskolabezárás, amiből az egyetlen kiutat jelenleg az online oktatás jelenti. És ugye, amikor egy világjárvány miatt az iskolák bezárnak, akkor ugyanúgy leesik a vállalati továbbképzések száma is…

A Covid-19 által előidézett össznépi home office kényszernek előbb-utóbb az lesz a globális hatása, hogy az online oktatási forma világszerte még inkább mainstream lesz, hiszen olcsóbb, hatékonyabb és sokkal jobban mérhető, mint a hagyományos tantermi oktatás – ráadásul az egész Világ épp most kényszerült rá, hogy kipróbálja. Na, ennyit az iparágról és akkor jöjjön a dolog marketing vonatkozása…

Hogyan használhatóak az LMS rendszerek online marketingre?

Mielőtt a konkrét példákra rátérnénk, hadd hűtsem le egy kicsit az LMS-ben újabb marketing buzzword-öt felismerni vélők lelkesedését: Az LMS rendszerek licenszelése, beállítása és minőségi tartalommal történő feltöltése drága és időigényes feladat, ezért az LMS-ek jellemzően nem épp kisvállalkozásoknak való technológiák (kivéve, ha az adott vállalkozásnak közvetlen árbevétele származik az oktatásból, mert ilyenkor akár egy KKV-nak is megérheti egy profi rendszer).

Jellemzően a közép- és nagyvállalatok képesek olyan marketing stratégiák végrehajtására, amik az oktatásra épülnek. Talán nem véletlen, hogy a Fortune 500-as cégek több, mint 40%-a használ valamilyen formában oktatási technológiát – eleinte jellemzően a saját alkalmazottaik képzésénel kezdve az LMS rendszerek használatát – később áttérve az online marketing célú felhasználásra. Nézzünk néhány példát az LMS-eken keresztül megvalósított online marketingre:

Partnereken keresztül értékesítő B2B

Schneider Electric

Schneider Electric LMS rendszerek példa

A Schneider Electric Akadémiája

A Schneider Electric egy egész Energia Akadémiát épített ki partnereinek annak érdekében, hogy egyrészt megszerezze az energiahatékonyság területén betöltött vezető szerepet, másrészt egybe gyűjtse és kövesse a téma iránt érdeklődő szakembereket, harmadrészt folyamatosan képezze partnereit.

A több, mint 200, összesen 13 nyelven elérhető ingyenes kurzusnak meg is lett az eredménye: több, mint 900 ezer elvégzett kurzus, a márka ismertsége és vezető szerepe az energiahatékonyság területén. Az oktatási tartalmak fogyasztása révén termelődő adatokat “mellesleg” kiválóan fel tudja használni a vállalat célzott, hiper-perszonalizált marketing üzenetek célba juttatására is.

Partnereken keresztül értékesítő retail

Sherwin-Williams

A festékekkel és bevonatokkal foglalkozó Ohio állam-beli Sherwin-Williams is rendelkezik online akadémiával, ahol partnerei és végfelhasználói számára is kínál a festékek és a különböző bevonatok fizikai és kémiai tulajdonságát bemutató kurzusokat csakúgy, mint a színek világával foglalkozó design-fókuszú oktatóanyagot belsőépítészek számára.

Retail e-commerce

Williams Sonoma

LMS rendszerek retail e-commerce-ben

Oktató videók a Williams Sonoma weboldalán

Az amerikai illetőségű prémium konyhatechnikai márka honlapján nem csak főzőtanfolyamokat és recepteket kínál, hanem a konyhatechnikai eszközök kiválasztására is létrehozott számos interaktív segédletet.

A junior séf tanfolyamtól kezdve a kések kiválasztásáig szinte minden témában kínál minőségi oktatási tartalmakat. A 2019-es évben 5.67 Milliárd USD árbevételt termelő céget tavaly év közepén jelölték a Fortune 500-as listára – nyilván nem csak az oktatási célú tartalmak tették ezt a céggel, de a számokat elnézve azért rendesen besegített

B2B SaaS

SalesForce, Hubspot, SAP és a többiek

A B2B szoftverek kompetitív szegmenseiben ma már szinte nem találunk olyan vállalatot, amelynek ne lenne valamilyen formában oktatási programja. A HubSpot Academy-t talán ezen a blogon senkinek nem kell bemutatni, de a Zoho is elindította saját akadémiáját ahogy a Salesforce is felső kategóriás oktatási élményt nyújt a Trailhead oldalán. Van már SAP Academy, Epicor University, LinkedIn Learning is – tényleg sorolhatnánk napestig.

Ha már LMS rendszerek…

Talán már nem újdonság, hogy ha online technológiáról van szó, akkor a 7Digits-nél szeretünk elsők lenni, ezért mi magunk is elindítottunk egy LMS rendszerre épülő vállalkozást, a 7Academy-t. Ha érdekelnek az ingyenes és a prémium üzleti témájú oktatások, akkor ezen a linken megtalálod.

A fenti példák mindegyike arról szól, hogy az LMS rendszereket a vállalatok a tartalom hosztingjára és perszonalizált célba juttatására használják. Egyes inbound marketing szakértők szerint ez a fajta magas minőségű tartalomfogyasztási élményt lehetővé tevő tartalommenedzsment funkció az LMS rendszerek legfontosabb tulajdonsága.

Az LMS rendszerek plusz hozadéka…

Túl azon persze, hogy a magas szintű tanulási élmény egy kiválóan működő marketing stratégia, az LMS rendszereket a bevezetést követően még egy csomó olyan vállalati probléma megoldására lehet alkalmazni, ami előbb-utóbb szinte mindenhol előkerül:

Egyre több terméknél válik fontossá a betanítás, vagy legalábbis a termék használatának bizonyos fokú elmagyarázása. Lehet persze mellékelni egy használati utasítást, de mennyivel jobb vásárlói élményt nyújt egy kereshető tudásbázissal, termék onboarding videókkal felturbózott online felület?

Egy LMS-en keresztül ez könnyedén megoldható, sőt, ha látszik, hogy elakad benne a felhasználó, arra könnyedén építhetőek szofisztikált automatizmusok is.

A partnereken keresztül értékesítő vállalatoknak kulcskérdés, hogy partnerei tudjanak az új termékekről és profin tovább is tudják adni a tudást a végfelhasználóknak. 5-10 partnernél még sima ügy, ha egy jobb sorsra érdemes alkalmazott végighívogat mindenkit, több tucat partnernél ez azonban már komoly logisztikát igényelne.

Itt jön képbe, hogy az LMS rendszerek nem csak a tudásanyagot adják át, hanem képesek standardizált módon lemérni a tudásanyag elsajátítását is, sőt, automatikusan lekövetik azokat, akik esetleg nem nézték meg azt az új termékvideót…

Némelyik LMS rendszer lehetőséget biztosít rá, hogy előre meghatározott feltételek esetén a felhasználók beléphessenek egy online közösségbe, ahol az instruktorok gyors elérésén túl egymást is segíthetik. Azoknál a vállalatoknál, amelyek a hiteles szakembereknek egy szűk csoportjára kénytelenek támaszkodni, ez a funkció olyan, mint az autós kártyában a Lotus: mindent visz!

Meg lehet persze oldani ezt egy zárt Facebook csoporttal, csakhogy ott az adat a Facebook-nál marad, szemben az LMS rendszerek személyhez fűződő aktivitási adataival, amit kedvedre használhatsz – akár arra is, hogy ezeket a szakembereket lépésről lépésre magadhoz kösd…

Amelyik vállalatnál gyors a növekedés, vagy magas a munkaerő fluktuációja, ott valakinek komoly fejfájást okoz az új alkalmazottak betanítása. Az LMS rendszerek szinte mindegyike képes kezelni a privát kurzusokat, amivel – amennyiben egyszer elkészül egy videó tartalom az új munkaerő betanítására – a probléma egy csapásra meg van oldva.

…és nem csak az oktatás, hanem a vizsgáztatás, a minősítések követése és több, egymásra épülő belső kurzus lemenedzselése is.

Amikor nem is teljesen új alkalmazottról van szó, akkor is az olyan gyorsan változó iparágakban, mint például az online marketing, elengedhetetlen, hogy a senior kollégák folyamatosan képezzék az utánpótlást. Ha ez one-on-one tréningek formájában történik, akkor egy idő után a legdrágább munkaerő egyfolytában csak oktatni fog – ahelyett, hogy dolgozna.

A problémára ugyanolyan privát kurzusok formájában kínálnak megoldást az LMS rendszerek, mint az új alkalmazottak betanításánál.

A Capterra 534 LMS rendszert listáz, úgyhogy nem könnyű választani. A legnépszerűbbek a nagyon elterjedt Teachable, a SCORM-kompatibilis LearnWorlds, az all-in-one megoldásként működő kanadai LMS-sztár Thinkific, az inkább kisvállalkozásokra és freelancer-ekre szabott Podio, de létezik LMS WordPress plugin formájában is (ilyen például a LearnDash és a LifterLMS) és persze a nagy szoftvercégeknek is szinte kivétel nélkül vannak LMS megoldásaik.

Thinkific screenshot - az LMS rendszerek egyik feltörekvő csillaga

A Thinkific az LMS rendszerek egyik feltörekvő csillaga – hazai partnerei közé tartozik a 7Digits Média Zrt. is.

Amikor egy vállalat LMS-t választ, akkor az első kérdés, hogy mire fogja használni? Fontos, hogy mekkora budget-je van rá, kellenek-e a fizetős kurzusok kezeléséhez szükséges funkciók, szükség van-e a AICC, SCORM- és xApi kompatibilitásra, stb.

Az all-in-one rendszerek kötöttebbek, de költséghatékonyabbak, míg az open source rendszerek a végén többe kerülnek, de nagyobb szabadságot biztosítanak. Amennyiben nincs szakavatott segítség, vagy nem akarsz profi partnereket bevonni, úgy az LMS rendszerek kiválasztása előtt érdemes a legjobbnak tűnő 3-4 variációval eljátszani pár hetet és csinálni egy-egy demó kurzust.

Miért olyan hatékonyak az LMS rendszerek?

Ugyanazért, amiért a tartalommarketing hatékony: amennyiben sikerül minőségi, sok-sok ember számára releváns tartalmakat létrehozni, az egyszerre képes hozzáadni a márkaépítéshez, a lead (vagy vásárló) generáláshoz, az ügyfél-retenció növeléséhez és még annyi más marketing szükséglethez.

  • Olcsó forgalom-generálás? Publikus, ingyenes kvíz-ek.
  • Oldalon töltött idő növelése? Ingyenes mini-kurzusok.
  • Lead hőfok emelése? Videós magyarázatok, minták, checklist-ek, podcast-ok.
  • Elköteleződés növelése? Letölthető lead mágnesek, prémium kurzusok, badge-ek és oklevelek.

Az LMS által nyújtott tartalom-élmény még minőségibb, még perszonalizáltabb, még fókuszáltabb és strukturáltabb, mint egy hagyományos blog, vagy YouTube csatorna. A magasabb minőségű élményt pedig a látogatók – mind B2B-ben, mind az e-kereskedelemben – visszatérő látogatással, egyre több figyelemmel és egyre több vásárlással hálálják meg.

Amennyiben szöget ütött a fejedbe az LMS rendszerek segítségével végrehajtott marketing, azért melegen ajánlom, hogy számolj, mielőtt nekikezdesz; sokféle módon lehet marketingre használni a minőségi oktatást, de csak akkor, ha

mind a tanulási élmény, mind a technológia, mind a tartalom magas színvonalú – nem csak az induláskor, hanem folyamatosan, akár hosszú éveken keresztül is.

Ha egyszer elkezdted, akkor elég nagy visszalépés abbahagyni… Ha azonban jól csinálod, akkor nem csak a vállalati problémák sokaságát tudod vele megoldani, hanem – különösen, ha a versenytársaid nem csinálják, vagy későn kapnak észbe – jó eséllyel megkerülhetetlenné is válhatsz a saját iparágadban…

Kérlek oszd meg a cikket a kedvenc csatornádon, vagy küldd el valakinek, akinek csupa jót akarsz – előre is köszönöm és egyben gratulálok a mai jó karmához!

shopify webshop
Shopify Webshop – 10+1 App, ami a csúcsra repít 1024 536 Dobosy Ildikó

Shopify Webshop – 10+1 App, ami a csúcsra repít

Ma már akár egyetlen nap alatt is nyithatunk webáruházat az olyan e-commerce szoftverekkel, mint a Shopify webshop motorja. Nem csoda, hogy ezrével születnek az újabbnál újabb e-kereskedelmi vállalkozások és így hatalmas a verseny. Ugyanígy azonban naponta tűnnek is el a süllyesztőben a tiszavirág életű webshopok – vagy mert képtelenek felmérni a piac igényeit, vagy mert nem bírják technológiával és tartalommal (azaz lényegében tőkével) a versenyt. Egy szó, mint száz, ma már nem elég egy-egy alap kiépítés, a Shopify-ra pedig különösen igaz, hogy a valódi erejét az applikációkon keresztül mutatja meg.

Milyen funkcionalitás számít kötelezőnek?

A Shopify app store  több ezer alkalmazást kínál, hogy abba a 20%-ba tartozzunk, akinek a webshopja nem vall majd idővel kudarcot. Széles a paletta és jóformán minden e-commerce nyavalyára van gyógyír, ráadásul néhány teljesen ingyenes is. Az  első lépés azonban tisztában  lenni azzal, hogy mire is van szüksége egy webshopnak a sikerhez…

Checklist a sikerhez webshopok számára

Neil Patel, marketing guru öt kulcstényezőt sorol fel, amelyet szem előtt kell tartanunk, ha versenyképesek akarunk maradni a piacon. Mielőtt belevetnénk magunkat az app-rengetegbe és kapkodva kutakodnánk forgalomnövelő csodaszerekért, érdemes végigmenni a siker öt pontos listáján:

Branding

Az első és legfontosabb dolog, hogy tudd, mitől tűnhetsz ki a piacon. Ez a USP (unique selling proposition) vagyis az értékajánlat, amely ellenállhatatlanná teszi a boltodat és a márkádat a fogyasztó számára – és nem csak egy Shopify webshop esetében számít, hanem minden e-commerce kontextusban. Személyiségzavarral nem lehet jó üzleti döntést hozni, így pontosan meg kell határoznod a webshopod identitását. Ha kialakítasz egy szerethető, karizmatikus egyéniséget, az hosszútávú versenyelőnyt jelent a mind inkább hazánkban is csordulásig telített piacon. Megfelelő branding és USP nélkül azonban csak futóhomokra építkezel.

SEO

A Google remek értékesítő lehet – ha megfelelő SEO révén “jóban vagyunk vele”. Akármilyen ütős is a  branding, ha nem találnak meg a vásárlók, akkor nem fogsz tudni érvényesülni – ha pedig csak fizetett hirdetésekkel dolgozol, akkor jóval drágábban szerzel majd vásárlókat. Így az identitásod megtalálása után a következő lépés az, hogy bevésd a termék oldalaidat a keresők organikus találatainak toplistájára – a Shopify webshop motorja amúgy híresen SEO-központú.

UX

Akármilyen istenien is főzhetnek egy étteremben, ha koszosak az asztalok, akkor zsigerből a gyomorrontásra asszociál a vendég. Ezért a  branding és a UX (user experience) elválaszthatatlan egységet alkot. Lehet, hogy a te terméked a megoldás a vásárlók legégetőbb problémáira, de ha nem adod meg nekik a minőségi felhasználói élményt, akkor nem fognak hinni neked. Tekints úgy a UX-re, mint a terméked csomagolására; minél igényesebb, annál inkább csökkented a vásárlás kockázatát a fogyasztó fejében – és ugye már rég nem arról van csupán szó, hogy szép legyen…

Átláthatóság

A fenti három lépés még mindig nem elég a vállon veregetéshez. Sokan mégis  megállnak itt és csak később kapnak észbe, amikor már régóta nem csörög a kassza. Elég, ha hiányzik az elérhetőséged az oldalon, vagy ha egy hirtelen felbukkanó extra költség riogatja a vásárlót. A nehezen megszerzett bizalom könnyen semmivé foszlik, ezért mindig tekintsd kulcsfontosságúnak az átláthatóság kérdését.

Elköteleződés

Ha az első négy lépésen túl vagy, akkor jó eséllyel van egy szépen konvertáló webáruházad. A legrosszabb, amit ilyenkor tehetsz, ha hátradőlsz abban a hiszemben, hogy innentől forog majd a gépezet magától. A növekedés meglódulásában benne rejlik a siker lehetősége, de csak ha megdolgozol érte: ilyenkor nem szabad kiaknázatlanul hagynod a társadalmi bizonyítékok sales-serkentő lehetőségét. Review-k, közösségi megosztások és mélyen személyre szabott ajánlatok, valamint hűségprogramok formájában csiszolgathatod az elköteleződést – ugyanis ez a hosszútávú siker alapfeltétele. A profit nagy részét ugyanis a visszatérő vásárlók generálják, az újakat ezzel szemben ötször annyiba kerül megszerezni!

Ennyit az elvekről, jöjjön a 10+1-es Shopify webshop app szupercsapat:

A Shopify szupercsapata

Stratégiai gondolkodás és időbefektetés nélkül természetesen egyik Shopify plugin se hullajtja az öledbe a vásárlók pénzét. Ugyanakkor, ha komolyan veszed az öt lépést, remek segítőid lehetnek a Shopify appjai a sikerhez vezető úton. Íme, ezeknek az applikációknak a használatát érdemes megfontolnod:

1. Kit – a Shopify webshop személyi asszissztense

Kit, a marketing szakértő, aki éjjel is dolgozik, sőt, mindezt teljesen ingyen. A mesterséges intelligencia-vezérelt app igazi Facebook és Insta guru – gyakorlatilag ledumálhatod vele chat-en, hogy mikor mire hirdessen; a promóciók hogyan-jával már nem kell foglalkoznod, ezt Kit amúgy is sokkal jobban tudja. Kicsit lassan indul az alábbi videó, de érdemes végignézni, le fog  esni az állad kábé a 30. másodpercben:

 

Kit tehát elvégzi a Facebook kampányok menedzselését. A retargeting beállítását és a kuponkódok generálását is mind rábízhatod és villámgyorsan összedob neked egy riportot, hogy sales adatokkal is bebizonyítsa, hogy mennyire tudja a dolgát. Ő a szupercsapat agya, a vállalkozásodnak pedig a jobb keze, amivel besöpörheted a zsetont és integethetsz a konkurenciának miközben elhasítasz mellette. Több, mint egy tucat másik applikációval integrálódik, például az általunk használt ActiveCampaign automatizációs rendszerrel, a Google Shopping-al, vagy épp az Etsy-vel:

Update – 2021 Június

A Shopify bejelentette, hogy befejezi a Kit App fejlesztését és 2021. Augusztus 31-et követően törli az applikációt mindenhonnan. Sajnáljuk, mert rettentően előremutató megoldás volt, az egyetlen vigasz az lehet, hogy Shopify körökben pletykálnak egy a Kit app funkcionalitásához hasonló, de annál sokkal nagyobb ívű újdonságról…

Ára: Ingyenes.

Shopify webshop app Kit integrációs lehetőségei

2. Plug In SEO – a bizalmas

Az ügyes branding kampányt és minőségi termékeinket profi SEO app-pal illik támogatni. A Plug In SEO úgy ismeri a Google algoritmusait, mintha minden hétvégén együtt innának a vállalkozásod egészségére. Játékos könnyedséggel méri fel az oldalad gyenge pontjait és mindent megtesz, hogy kijavítsa őket.

Teljes körű SEO-ráncfelvarrást biztosít bármely shopify webshop részére: strukturált adatok (rich snippet), fejlécek és fájlnevek optimalizálása, broken linkek javítása,  illetve számos egyéb olyan feature-t is tud, amit csak SEO szakértőktől kaphatnál meg.

Ára: Az alap funkciók ingyenesek, de néhány értékes extráért megérheti a havi $20.

3. Lucky Orange – a Shopify webshop őrszeme

Tökéletes felhasználói élmény nem létezik, de ha tudod, hogy mivel tehetnéd jobbá látogatóid számára a Shopify webshopban eltöltött időt, az azt jelenti, hogy máris egy lépéssel a versenytársaid előtt jársz. A kereskedők az ókor óta arról álmodoznak, hogy belelássanak a vásárlók agyába – a Lucky Orange pontosan ezt a lehetőséget kínálja fel neked!

A hőtérkép és a mouse-tracking két olyan feature, amivel őrködhetsz a vásárlóid felett. A Lucky Orange ezen kívül olyan analitikai adatokat is biztosít, hogy például melyik hirdetési csatornáról landolt nálad a felhasználó. Értő kezekben a konverzió optimalizálás kulcsfigurája lehet bármely Shopify webshop tulajdonos számára.

Ára: Havi 25 000 oldalmegtekintésig $10/hó, a teljes árlista itt található.

4. Ultimate Trust Badges – a csendestárs

Trust baddges shopify webshop app screenshot

Bár részletkérdésnek tűnhet, már említettük, hogy az átláthatóság és a biztonság  a hitelesség forrása. Itt jön a képbe az Ultimate Trust Badges. Gondoskodik a biztonságos tranzakció élményéről, így csendben őrzi vásárlóid bizalmát, de ha nem lenne, bizony megéreznéd a konverziókon. Nem érdemes passzolnod, különösen, hogy teljesen ingyenes minden Shopify webshop számára.

Ára: Ingyenes

5. YotPo – a szóvívő

Minden csapatba kell valaki, aki összetartja a bandát. A YotPo ezt teszi a vásárlóiddal, egybekovácsolja a fogyasztói bázisodat hűségprogramokkal, profin megkomponált vásárlói véleményekkel, fotókkal, és a társadalmi bizonyíték varázspálcájával. Ráadásul képes tűzforró forgalmat terelni a Shopify webshop bármely oldalára: feltünteti az értékeléseket az organikus találatoknál és Google Ads-ben is. Ő az összetartó erő, ahol összpontosul a branding, SEO, UX hármasba fektetett munka. Extra jó hír, hogy Kit-tel teljesen integrálható – ezzel is segítve a szupercsapat együttműködését.

Ára: Az alap funkciók ingyenesek havi 50 rendelésig, ha nagyban gondolkodnál, akkor az árlista itt található, de mielőtt kattintanál, feltétlenül helyezd magad ülő testhelyzetbe, mert az ár 799 dollárnál kezdődik. Az árazás elég bonyolult, sok mindentől függ, de a YotPo kritikusainak egyik legerősebb érve pont az árazás. Ha nem Rockefeller a vezetékneved, akkor ezen a linken megtalálod a YotPo olcsóbb alternatíváit.

Shopify webshop pszichológia

Ha mindent kipipáltál a checklisten és mégsem olyan ütemben konvertál a webshopod, mint szeretnéd, akkor nagy valószínűséggel kihagytál néhány konverzió-növelő pszichológiai csodaszert. Íme, a felmentő sereg:

6. Free-shipping bar – a mézesmadzag

A statisztikai adatok szépen alátámasztják a józan paraszti hipotézist: ingyenes kiszállítás mellett jobban dübörög a sales. Ezt bizonyítja, hogy a Free-shipping bar, az egyik legnépszerűbb Shopify app; több mint 9000 review alapján 4.9-es átlagértékeléssel büszkélkedhet. Érdemes ennek mentén újragondolnod az árazási stratégiát. Az app folyamatosan jelzi a vásárlónak, hogy mennyit kell költenie még az ingyenes kiszállításhoz. Csak ne húzd túl a mézesmadzagot…

Ár: Az alapfunkciók ingyenesek, havi $10-ért pedig a geotargetálás és egyéb értékes funkciók is elérhetővé válnak.

7. ReConvert Upsell & Cross Sell– a dörzsölt

Ha már vásároltak tőled, az jó – ha még többet vásárolnak, az még jobb! A vásárlás után, amikor még forró a hangulat, akkor megnyílik a szuper profitábilis upsell lehetőségének rövidke értékesítési ablaka. Ezt használja ki a ReConvert Upsell & Cross Sell Shopify webshop applikáció, amely az elköszönő oldalt optimalizálja, hogy édes legyen a viszontlátás. Az 1000 öt csillagos értékelőtől is legalább kétszer köszöntek el fejenként… 😉 Az analitikája pedig konkrétan kiszámolja, hogy mennyit hozott a konyhára az applikáció:

Shopify reconvert app screenshot

Ár: Havi 50 rendelésig ingyenes, havi 100-ig $8, a teljes árlista itt található.

8. PushOwl – a meggyőzés mestere

A kosárelhagyás olyan, mint a szakítás; a büszkeséged nem engedi, hogy még egyszer bepróbálkozz – pedig sokszor mégis bejön. Párkapcsolati tanácsadást nem vállalnék, a tukmálós mentalitás sokszor tényleg csak a biztos beégést eredményezi. A PushOwl, viszont – ahogy benne is van a nevében – a nyomulás mestere, ugyanakkor a bagoly bölcsességével teszi ezt. A push notification pedig működik, ezt bizonyítja a több mint 2000 öt csillagos értékelés a Shopify app store-ban. Van mit tanulni a bagolytól, bölcsességét sajnos itt nincs hely kifejteni, de a mester ajtaja mindig nyitva áll, itt tanulhatsz a push marketingről.

Ár: Havi 500 oldalletöltésig ingyenes, 10 000-ig havi $19, ezt meghaladóan pedig számol az árlista.

9. Ultimate Sales Boost – A Shopify webshopok értékesítője

A vásárlód számára a sürgetés frusztráló, de motiváló is lehet. Ha az utóbbit szeretnéd, akkor az Ultimate Sales Boost a Te embered. Ezt bizonyítja a közel 6000 értékelés is, amelyben magas, 4.8-as átlaggal büszkélkedhet. Nincs rosszabb, mint lemaradni egy bomba akcióról, ezt mélyen átérzi az app is, így visszaszámlálóval ingerli a vásárlód emlékezetét. A többi app-al ellenben nem csak a termékoldalakon, hanem a gyűjtő- és kosároldalon is ketyeg az óra, hogy segítsen neked bankot robbantani.

Ár: Az alap funkciók ingyenesek, havi $10 dollárért pedig a geotargetálás és egyéb hasznos funkciók is elérhetővé vállnak. 

10. Tidio Live Chat – a mindenes

Minden valamirevaló webáruháznak kell egy chatbot – tartja az e-commerce kódex. A statisztikák alapján a vásárlók több mint 50%-a nagyobb eséllyel vásárol és nagyobb arányban is tér vissza, ha van az oldalon élő chat. A Tidio Live Chat egy csatornára tereli az email, a messenger és a chat üzeneteidet, hogy mindig elérjenek a vásárlóid. Ha elvonulnál a világ elől, akkor pedig átveszik az irányítást chatbotok és lerendezik a kosármentő akciót. Nem hiába az egyik legnépszerűbb Shopify webshop chat applikáció.

Ár: Kisvállalkozói csomagja teljesen ingyenes, a teljes árlista itt található.

+1 Oberlo, a dropshipping mágusa

Ha dropshippingre adnád a fejed egy Shopify webshop felületén, akkor az első utad az Oberlo-hoz vezessen – még mielőtt leszerződteted a szupercsapatot, vagy  bármilyen pszichológiai eszközhöz is nyúlnál. A  csomagolástól a kiszállításig, mindent varázsütésre elintéz: egy több fős app-csapat egy személyben. A termékek népszerűségéről folyamatos statisztikákat készít neked, így adatvezérelt döntésekkel irányíthatod a vállalkozásod. Ha valamiben mégis hezitálnál, akkor 24/7 rendelkezésedre áll az Oberlo ügyfélszolgálata. Az egyik legnépszerűbb Shopify webshop app, amit ráadásul ingyenesen kezdhetsz használni.

Ár: Kezdőknek teljesen ingyenes, 10 000 termékig havi $30, a pro verzió havi $80.

Útmutató a Shopify webshop appok kiválasztásához

Az e-commerce az egyik legdinamikusabban fejlődő szektor, becslések szerint 2040-re a kereskedelem 95%-át online bonyolítják le. Ahogy a kereskedelem egyre inkább áttér a virtuális valóságba, úgy növekszik a virtuális személyzet is. A Shopify App store-jában csak kategóriából 12 van, a Shopify webshop applikációk száma pedig folyamatosan növekszik. Idő és karakter hely hiányában nem fedhetjük le mindet, de néhány irányelvet adunk még útravalónak a jövőre nézve:

Úgy válassz app-ot, mintha személyzetet választanál. Nézd meg mennyibe kerül vállalkozásodnak.  Kérj referenciát, vagyis csekkold az értékeléseket és bizonyosodj meg róla, hogy tényleg passzol a céljaidhoz. Végül nézd meg, hogy mennyire tud jól kijönni a többiekkel. Bizonyos appok integrálhatóak, így egymást erősítik – például a fent említett Yotpo és Kit, ezért érdemes együtt bevetni őket.

Fontos utánanézni annak is, hogy milyen customer service van a választott plugin mögött, a YotPo például híresen vevőorientált és készségesen segít, ha bármilyen elakadást észlelnél. Ezek után, ha kiválasztottad a megfelelő Shopify webshop gárdát, akkor nincs más hátra: Tesztelj, mérd az eredményeket és a tapasztalatok alapján finomítsd tovább a folyamatokat!

Ha hasznosnak találtad a cikket és szerinted segíthet az e-kereskedelem zsúfolt piacterén eligazodni, oszd meg, kérlek barátaiddal, ismerőseiddel.  Kommentben várom a kérdéseket, illetve a javaslatokat hogy melyik  Shopify webshop app érdemel még helyet a VIP listán.

Pszichológiai Technikák Olcsójánosok Ellen 1024 536 Dr. Kádas Péter

Pszichológiai Technikák Olcsójánosok Ellen

“Mi minőségi terméket / szolgáltatást árulunk, de nem tudunk érvényesülni a sok Kókler miatt, akik olcsóbban adják a vállalhatatlan retek terméküket / szolgáltatásukat”

…bár annyi millióm lenne, ahányszor a piaci árverseny nyomásának harmatgyenge kifogását hallottam vállalkozóktól a siker elmaradására.

Amennyire 25 év vállalkozói tapasztalattal a hátam mögött meg tudom ítélni, szinte minden iparágnak megvannak az Olcsójánosai. Sokan a vállalkozás indítása után gyorsan meg is találják a Kóklerekben minden baj forrását és inkább ritkaságszámba megy, amikor egy vállalat menedzsmentje megfelelő stratégiával érdemben és tartósan meg tud küzdeni ezekkel az alacsony árral dolgozó /adócsaló / feketén foglalkoztató entitásokkal – és a növekedés útjára tud lépni.

Azoknak, akiknek ismerős a probléma, de még nem találtak megoldást rá, összegyűjtöttem azoknak a marketing pszichológiai technikáknak a sorát, amelyek segítségével le lehet győzni a Kókler / Olcsójános / Adócsaló / Feketéző konkurenciát.

Mielőtt azonban ezeket a technikákat sikerrel alkalmazhatnád, muszáj egy rövid pszichológiai alapozót tartanunk az árazásról, mert amíg abban a szent meggyőződésben élsz, hogy az ár egy igen jelentős tényező egy gazdasági tranzakció során, addig finoman szólva is múlt századi a közgazdaságtani képzettséged – úgyhogy vágjunk is bele…

Pszichológia technikák alapozója

Talán az már senkinek nem újdonság, hogy a fogyasztók nem racionálisak – és nem csak B2C-ben nem, hanem B2B-ben sem azok. Mindegy, hogy az ügyfeleid cégek, vagy magánszemélyek, a vásárlási döntést végül mindkét értékesítési modellben pontosan ugyanolyan emberi agytekervények hozzák meg – mégpedig érzelmi alapon. Nem kérdés, hogy az árnak szerepe van a vásárlási döntés során,

csak épp nem azon a módon és nem olyan mértékben, ahogy a legtöbben azt hiszik.

Az ár köztudottabbik szerepe, hogy behatárolja a fizetőképes keresletet. Nincs az a marketing, mely Natuzzi kanapékkal képes megtölteni Magyarország összes nappaliját, S Mercedesekkel az összes garázst és soha nem lesz minden háztartásban Miele mosógép sem, mert a nagy többség egyszerűen vagy nem tudja ezeket megfizetni, vagy  pedig e termékeknek a megszerzése aránytalanul nagy nélkülözést jelentene számukra más olyan dolgok tekintetében, amik egyébként hasonló öröm-faktort képesek kiváltani náluk. Ugyanakkor, hallottad valaha a fent említett márkákat kóklerekre panaszkodni? A Gucci-t, a Louis Vuitton-t, vagy a Prada-t a kínai gagyi táskagyártókat hibáztatni? Nem, és nem véletlenül…

Igen, az ár valóban behatárolhatja a piacodat – de csak azért, mert drágább vagy a konkurenciánál, még korántsem biztos, hogy sikertelenebbnek is kell(ene) lenned, ugyanis az alacsony ár éppúgy behatárolja az Olcsójános versenytársad piacát, mivel szűkebb profitjukból ezek a vállalkozások nem képes annyit marketingre költeni, sem ugyanolyan szolgáltatást nyújtani, vagy épp az embereiket képezni, stb.

A másik fontos dolog

…az, hogy ár csak az érzékelt minőség kontextusában jelent bármit is a vevőnek. Vegyünk egy példát a hétköznapi életből: ha például az vállalkozói tudásodat szándékozol pallérozni egy jó könyv által, akkor a döntésedben szerepet játszik majd a szerző ismertsége és elismertsége, a könyv borítója, a vastagsága, az illusztrációk közérthetősége, az összefoglaló és esetleg a tartalomjegyzék – csupa olyan dolog, amit megfelelő pszichológiai technikák segítségével befolyásolhatsz.

Ugyanakkor számít, hogy az egyik 4 900 Ft a másik meg 6 900? Valószínűleg mindaddig nem, ameddig úgy érzed, hogy a 6 900 forintos kétszer, ötször, tízszer akkora értéket ad Neked. Amennyiben azonban az érzékelt minőség hasonló, akkor nyilván megveszed az olcsóbbat, csak hogy ne érezd magad baleknak. Egy dolgot biztosan nem tudsz megtenni a könyvesboltban téblábolva: nem leszel képes mindét könyvet az elejétől a végéig elolvasni, vagyis fogalmad sem lesz, milyen minőséget veszel – vélt minőséget fogsz látni, nem valódit, és vélt minőség alapján fogsz dönteni, nem pedig valódi alapján. Így van ez majdnem minden vásárlásnál a szappantól a milliárd forintos b2b ügynökségi megbízásokig. 

Na, ennyi alapozó után tényleg jöjjenek a konkrét technikák, hogy mit tehetsz, ha túl sok Olcsójános konkurenciád van:

Pszichológiai technikák

Figyelem fókusz technika

Háttér: Még az internet hajnalán készült az a felmérés, hogy egy matracokat értékesítő webshopnál A/B-teszteltek két fotót. Az egyik esetben az oldal kezdőképén pénzérmék voltak, a másiknál pihe-puha felhők.

A figyelem-fókusz technika arra a jelenségre épül, hogy minden emberi döntést nagyobb mértékben befolyásol egy olyan tényező, mely a döntéshozó figyelmének fókuszában van éppen a vásárlást közvetlenül megelőző időszakban.

Amikor a látogatók felhőt láttak, akkor a kényelemre fókuszáltak, amikor pénzérméket, akkor az árra. Amennyiben prémium terméked, vagy szolgáltatásod van, javaslom, hogy nézd át a vásárlást közvetlenül megelőző online, vagy fizikai környezet körülményeit, és teremtsd meg annak a tulajdonságnak a fókuszát, amivel épp el akarod adni a termékedet. Még érdekesebb tény, hogy minél erősebb ez a fókusz, annál szélsőségesebbek az értékítéletek a vásárlók részéről.

Így használd: a terméked, vagy szolgáltatásod megjelenítésénél (lehet ez weboldal, Insta oldal, szórólap, vagy egy prezentáció az ügyfélnek) vizuálisan és kontextuálisan arra a paraméterre fókuszáld a vevő figyelmét, amiben erős vagy. Ha drágán dolgozol, de mindig adsz számlát, akkor az elszámoltathatóságra, a jótállásra, vagy akár az adófizetési prudencia közösségépítő hatására. Ha magasabb árakon, de jobb minőségben dolgozol, akkor a tartósságra. Ha a versenytársad az Alsóbivalyborzasztói telephelyével tud olcsóbb lenni, akkor a gyorsabb kiszállításra és a kényelemre – és így tovább.

Különleges tulajdonságok hangsúlyozása

Háttér: Egy másik pszichológiai technika a kizárólag az alacsonyabb árral érvényesülni próbáló konkurencia ellen, amikor különleges terméktulajdonságokat kommunikálsz egy termékkel, vagy szolgáltatással kapcsolatban.

A technika megértéséhez képzeljünk el egy piacot, ahol az egyik paradicsom-árus kiírja, hogy Ő nem permetez a rákkeltő glifozáttal. A következő lépésben a vevők – bárhol is vásárolnak – minimum rá fognak kérdezni a glifozátos permetezésre, de egy részük simán csak vélelmezni fogja, hogy az olcsóbb paradicsom nyilván glifozátos is…

Hősünk másnap sem áll meg a pszichológiai technikák alkalmazásának rögös útján, és kiírja, hogy az Ő paradicsoma Coralina és Marmande keverék, amiben 30%-kal több a likopin – ugyanazzal a mozdulattal pedig 20%-kal megemeli a paradicsom árát. 

Bár az egyszeri vásárlóknak halvány lila fogtömése sincs arról, hogy, mi az a likopin és mire jó, az olcsóbb konkurensek helyett egy részük mégis megveszi majd a 20%-kal drágább paradicsomot, hiszen ezzel 30%-kal több likopint nyer (amiről nem tudja, hogy miért jó), ugyanakkor nem teszi ki magát a glifozát veszélyének (amiről tegnap hallott életében először)… és így tovább. A versenytársak először folyamatos magyarázkodásra készülhetnek, majd a tehetősebb vevők elvesztésére. Mi történt?

Az történt, hogy paradicsom árus hősünk hiteles(nek tűnő) információforrássá vált a konkurenciával szemben, ezért a glifozátos, likopinos és egyéb átverésektől rettegő vevők mind tőle vásárolnak – amennyiben pénzügyileg azt megtehetik. Amennyiben nem csalódnak a “minőségi” termékben, fellép bennük – minden más emberhez hasonlóan – saját vásárlási döntésük igazolási igénye, ezért elkezdik mondogatni a családnak, meg a szomszédnak, hogy bizony ők a Józsitól veszik a paradicsomot, mert glifozát, meg likopin…

Amennyiben Józsi konzisztensen jó minőségű és hasznos információkat nyújt a vásárlóknak a paradicsomról (receptek, paradicsom-hazaszállítási tippek, stb.), egy idő után a maga piaci szegmensében brand-é válik. Ekkor a saját vásárlói biztosította magasabb hosszútávú ügyfélérték lehetőséget nyújt Józsi számára, hogy a drágábban megszerezhető vevőket is elcsábítsa, így – ha képzett üzletember -, akkor például hirdetni kezd, míg az olcsójános versenytársainak erre a szűkebb profit-margin és az alacsonyabb LTV miatt nem lesz lehetősége.

Így használd: Ez a technika csak inbound marketinggel működik igazán jól és lényegében bármilyen vállalat használhatja, ha elindít egy minőségi céges blogot. A saját online felületen aztán kedve szerint edukálhatja mindenki a piacát a termékének, vagy szolgáltatásának minden olyan részletéről, melyre a versenytársak nem fektetnek kellő hangsúlyt.

A minőségi szó a hangsúlyos, mert a vacak tartalom csak lehúzza és hitelteleníti az adott márkát. Ezt az utóbbit nem érti meg a hazai céges blogot indító, vagy üzemeltető vállalkozók, menedzserek, döntéshozók 95%-a, ezért körülbelül a tartalommarketing a maradék 5%-nál fog csak jól működni – épp ezért van az, hogy amikor valaki igazán jól csinálja a tartalommarketinget, akkor ezzel az egy technikával egész iparágakat képes Magyarországon pár év alatt letarolni…

Beetető termék / szolgáltatás

Elméleti háttér: Tőlünk nyugatabbra lévő bevásárlóközpontokban tucatszámra lehet látni promóciós pultokat, ahol ingyen termékmintákat adnak. Az éttermek előtt sem ritka, hogy különböző falatkákkal kínálják meg az arra járókat és nincsenek megsértődve, ha ennek ellenére sem mennek be az étterembe – vajon miért?

A válasz egy általánosan jellemző emberi viselkedési mintában keresendő, ez pedig a viszonosság.

A viszonosság elve azt jelenti, hogy ha kapunk valamit, akkor tudat alatt igényt érzünk arra, hogy azt viszonozzuk. Ha elfogadtuk a falatkát és éppen kajálni készült a Család, akkor nagyobb eséllyel megyünk be az adott étterembe. Aki a falatkák után sem megy be az étterembe, az nagy valószínűséggel másik vendéglátó helyre sem fog, így a falatkák igazából a járókelők és az éhes járókelők elválasztására szolgálnak.

Így használd: A viszonosságra épülő pszichológiai technikák lényege, hogy adj valamit a reménybeli vásárlóidnak ingyen, ami valódi értéket képez számukra. Az online világban ez jellemzően egy lead mágnes. Ha a konkurenciádnál magasabban árazol, akkor lesz egy olyan határ-profit margin, ahol ennek az ingyenes “ajándéknak” a létrehozásával a versenytársad nem lesz képes anyagilag lépést tartani, különben már veszteségbe fordulna.

Horgony-árazás

Elméleti háttér: A horgony-árazás lényege, hogy egy adott terméket, vagy szolgáltatást az értékesítést megelőzően jóval magasabb árkategóriába pozícionálunk. A konkrét használatnak ezer meg egy módja van, a sima kedvezménytől az Arieli-hatás használatáig. Ennek a technikának az egyik Nagymestere Steve Jobs volt, ezen a videón élőben megnézheted, hogyan is kell horgony-árazni egy prezentációban (1.06 – 1.26 perc között van a lényeg).

Így használd: Ha kipróbálnád a horgony-árazást, akkor mindenekelőtt ne feledd, hogy a vevő által érzékelt értéknek ilyenkor nem a végső árral, hanem a horgony-árral kell kontextusban lennie! Magyarul hiába írod ki egy kanapéra, hogy másfél milla, majd húzod át és hirdeted büszkén, hogy csak ma csak neked csak 250 rugó, ha ezt egy alulfűtött, roskadozó, faluszéli bútordiszkontban teszed, akkor nem fog működni az egész, mert teljesen hiteltelen lesz a horgony-árral a teljes kontextus.

Decoy-effektus

Elméleti háttér: A Decoy-hatás lényege az egyszerű, bináris választások befolyásolása egy előnytelen harmadik opcióval. Ez a videó pontosan elmagyarázza, hogy milyen ár-pozícionálással lehet rávenni az embereket a moziban a legnagyobb pattogatott kukorica megvásárlására – még akkor is, ha drágának tartják és akkor is, ha nincs is rá szükségük.  A pszichológiai technikák közül ez az, ami ugyan saját márkás prémium termékeknél nem működik, mégis hatásosan tudod alkalmazni az olcsójános konkurencia ellen, mégpedig ezért:

Amikor a termékedben, vagy szolgáltatásodban bármilyen upsell opció van (felszereltségi szintek, változatok, eltérő méretek), akkor a decoy-effektus alkalmazásával komoly árbevétel növekményt tudsz elérni, míg az olcsójános versenytársad nem lesz képes ilyen automatikus upsell-re, mert  az ő kommunikációjának központjában pont, hogy az alacsony árak állnak. Ha a magasabban árazott opciókat promótálná, akkor pont a versenyelőnyét veszítené el.

Így használd: Simán csak vizsgáld felül az árazásodat és teremtsd meg a decoy-hatást az egyes opciók kiegyensúlyozásával és egy közbülső, kedvezőtlen ál-alternatíva megadásával. Nem csak termékvariációkkal működik, hanem bármilyen plusz kiegészítő értékesítésével is. Csempéhez a ragasztó, szoftverhez a beüzemelés / tanácsadás, de ugyanezt a decoy-hatást felfedezheted autókereskedők árképzésénél is…

Pszichológia technikák összefoglalása

Amikor a Kóklerekre kened a növekedés elmaradását, olyankor általában az történik, hogy az egód talált egy kényelmes kifogást a hiányzó branding-edre, a vacak marketingedre, vagy a generálisan rossz piacmeghatározásodra. Olyan van, hogy rossz piacot célzol, és ezért vagy üzletileg sikertelen, de olyat én még nem láttam, hogy prémium terméket, vagy szolgáltatást ne lehetett volna eladni a megfelelő pszichológiai technikák rendszerét alkalmazó marketinggel egy olyan piacon, ahol amúgy a kereslet létezik rá.

Ne ess ebbe a hibába, mert ez bármelyik vállalkozásnak korai halált, de minimum sok év szenvedést jelent. Nem a kókler, áfacsaló, olcsójános, gagyi konkurencia miatt vagy sikertelen, hanem azért nem vagy képes tarolni a piacon, mert hiányzik a márkaismertséged, rossz az ár-pozícionálásod, rossz piaci szegmensre célzol, vagy egyszerűen csak nem vagy képes bemutatni a saját terméked, vagy szolgáltatásod prémium voltát, vagyis az ár és az érzékelt érték kontextusában valóban túlárazott a terméked, márpedig arra nem lehet hosszú távú bizniszt alapozni, hogy több pénzre húzod le az ügyfeleidet, mint amennyi értéket adsz nekik… A marketing pszichológia abban nem fog segíteni, hogy érdemtelenül gazdagodj meg, de abban igenis segíthet, hogy kemény munkával az olcsójános versenytársaid fölé kerekedj!

Sok bátorságot kívánok a fenti technikák sikeres alkalmazásához, még több árazási pszicho trükköt itt találsz és nagyon-nagyon örülök minden hozzászólásnak! Ha tetszett a cikk, kérlek, honoráld a munkánkat egy megosztással – előre is hálásan köszönöm! 🙂

A képen egy férfi látható, amint számítógépe fölött ülve bosszankodik a Facebook ecommerce hirdetéseken.
Facebook Ecommerce – Kerüld El A Legnagyobb Bakikat 1024 536 Pusztai Petra

Facebook Ecommerce – Kerüld El A Legnagyobb Bakikat

Minden évben ősszel és télen hevesen dörzsölheti tenyerét a Facebook. Hiszen egyre többen szállnak versenybe a felhasználók figyelméért (no meg persze vásárlóerejéért) a Black Friday, a Cyber Monday illetve a karácsony közeledtével. Izzanak a Facebook ecommerce kampányok, mindenki serényen dolgozik a legtökéletesebb és legtöbb vevőt csalogató hirdetések megkomponálásán.

De a várt eredmény nem jön.

Pont abban az időszakban, amikor megdrágulnak a megjelenések a nagy verseny következtében, sok hirdető hibát hibára kezd halmozni. Ennek apropóján most összeszedtem a leggyakoribb Facebook ecommerce hibákat arra az esetre, ha nem csak a jövő évi Black Friday-ból szeretnél profitálni, hanem már a 2019-esből is… Mielőtt azonban kiveséznénk a Facebook ecommerce bakikat, fontos, hogy tisztán lássuk azt a folyamatot, ami minden webshop-üzemeltető alfája és omegája.

Hölgyek, urak, íme a konverziós funnel:

Facebook ecommerce konverziós funnel

facebook ecommerce
Facebook Ecommerce Konverziós Funnel

Vegyük sorra a Facebook ecommerce funnel lépéseit.

Első lépésként elkezdjük terelni a hideg forgalmat a webshopra. Minél relevánsabb a célzás, annál kisebb lemorzsolódási aránnyal számolhatunk a funnel elején, ugyanakkor annál kisebb közönségeknek fog futni a hirdetésünk. Érdemes kellő mérlegeléssel beállítani ezt, mert ha már a TOFU (top of the funnel) fázisban sincs kellő mennyiségű felhasználó, akkor később a remarketing szakaszban nem fogunk tudni megfelelő méretű közönséggel továbbhaladni, ugyanakkor ha túl sok irreleváns szempárra költjük el a hirdetési büdzsét, annak nem lesz pozitív hozamú vége.

💡 Pro Tipp: hideg célzásnál az érdeklődési kategóriák megadásakor ne csak a termékedből indulj ki, hanem azt is gondold át, hogy milyen életszínvonalon élő felhasználókat szeretnél elérni. Facebook ecommerce kampányod során erre is reflektálj a magatartási és érdeklődési körök megadásánál (pl. luxusmárkák iránti érdeklődés, gyakori külföldi utazások, életesemények figyelembevétele).

Miután elkezdik a userek böngészni a különböző termékeket, két opció van:

  • A terméked valóban hiánypótló, a legjobbnak minősül a versenytársakhoz képest, és a webshopod is másodpercmorzsák alatt vezeti végig a felhasználókat a különböző oldalakon. Így nem marad kérdés a célcsoport tagjaiban, gyorsan kosárba is pattintják a kiválasztott terméket és már hanyatt-homlok kattintanak is a checkout-ra. Majd megnyomják a bűvös gombot: Megrendelés/Vásárlás. (Ez itt a jól megérdemelt vállveregetés helye. 😉)
facebook ecommerce
Átlagos fogyasztói reakció a sikeres tranzakció után.
  • A másik eset, ha kicsit jobban kéreti magát a user, ne adj’ isten, árérzékeny. Így még ha kosárba is teszi a termékedet, meggondolja magát, a kurzorral a csúnya, gonosz ✖️ ikon felé veszi az irányt és elhagyja a “kosár” oldalt – nincs ugyanis annál kielégítőbb az emberi agy számára, ha halogathat egy döntést…

Nézzünk meg néhány lehetséges okot, hogy miért nem vásárolt a látogatód, aztán mutatom, hogy hogyan lehet ezeket az okokat kezelni:

  • Nem volt kellően kecsegtető és meggyőző a termékkommunikáció
  • Van jobb alternatíva a piacon (NEM ár-alternatívára, azaz nem előnyösebb árra kell gondolni!)
  • Elrontottad az árazást – az ár és az érték kontextusa nem sikerült jól
  • Magas a szállítás, utánvét díja
  • Lassú volt a webshop betöltési ideje
  • Nem volt reszponzív az oldal
  • Marketingpszichológiai UX hibák vannak az oldalon
  • Nem volt biztonságos az online fizetési rendszer

Próbálj kritikusan, elfogultság nélkül tekinteni a webshopodra és arra a felhasználói élményre, amit nyújtasz a vevőidnek. Majd mérd fel, hogy mi a legesélyesebb magyarázat a nagy lemorzsolódásra. 🧐

Nyomozás felsőfokon

Ha még biztosabbra szeretnél menni, akkor érdemes bekötni az oldalba a Hotjart. Így képet kapsz arról, mit néznek meg pontosan a userek. A screen recordinggal ugyanis ki tudod elemezni a webshopon belüli viselkedésüket. Gyakori hiba például, hogy a webshop tulajdonosok minden információt az oldalra zsúfolnak, és mivel a látogató vásárolni jött, nem pedig Gyűrűk Ura hosszúságú eposzokat olvasgatni, inkább megteszi ezt máshol.

Ha elkezdesz belemélyedni a Google Analytics számaiba, akkor pillanatok alatt rá fogsz jönni, hogy melyik oldalon milyen bounce rate-tel dolgozol, mennyi idő volt átlagosan egy munkamenet, illetve melyek voltak a tipikus kilépő oldalak. Ha ezeket az információkat összegyúrod, biztosan szimatot fogsz és meg fogod találni a hibát a folyamatban. Keresd a kiugró értékeket és indulj el azok mentén…

Na, de visszatérve a funnelre, a kosárelhagyásnál még nem kell feladni és elengedni a felhasználókat. Egyrészt lehet optimalizálni a checkout oldalt, másrészt izzítani kell a remarketing listákat. Vissza kell célozni a Facebook ecommerce hirdetésekkel azokra, akik ugyan kosárba tették a terméket, de nem vásároltak. Ilyenkor érdemes nekik valami újat mutatni, és nem ugyanarra a termékoldalra visszavinni őket, mert az emberi viselkedés elég konzisztens: ugyanarra az ajánlatra másodszor is nemet fog mondani. Ha azonban készítesz ennek a közönségnek egy olyan landing page-t, amely valamilyen kecsegtető ajánlattal próbálja őket meggyőzni, már sokkal jobb esélyed van a győzelemre. (Ez lehet akár árpromóció, egy ingyenes termék/ebook a vásárlás mellé, ingyenes szállítás és utánvét, stb.) Ha megfejtetted, hogy pontosan miért morzsolódtak le korábban, akkor mindenképpen erre próbálj reflektálni ezen a második landing oldalon. Így érheted el, hogy a nap végén belőlük is konverzió legyen. 💸

Adatvezérelt facebook marketing könyv
160 Oldalas E-könvy és 6 oktató videó

Adatvezérelt Facebook Marketing

Érdekel a véleményed:

Alapesetben tehát ez a kiinduló folyamatunk. Természetesen ez a valóságban sok ponton eltérhet, több lépcső és még több elágazás is bekerülhet a folyamatba. De koncentráljunk most kifejezetten a Facebook ecommerce hirdetések hibáira:

Facebook ecommerce hibalista

1. Célzási hibák avagy hogyan találj minőségi közönséget

A legtöbb facebook kampány sorsa sokszor a célzás pontosságán és relevanciáján áll vagy bukik. Gyakran látok olyan ad seteket, amelyekben több millió fős, csupán demográfiai adatokra alapuló közönség lett beállítva. Ez egy kissé hanyag, vagy azt is mondhatnám, hogy nagyképű gondolkodást feltételez, hiszen eszerint mindenkinek kellhet a termékünk adott korcsoporton belül – nyilván nem így van. Az ilyen együgyű beállítással boldog-boldogtalanra költjük a pénzünket, ami csak úgy ömlik kifelé az ablakon, főleg az őszi és téli kampányidőszakban. 🤷

Ha inkább azokra fókuszálnád a büdzsédet, akiket ténylegesen érdekelhet a terméked, akkor a Facebook ecommerce kampányod során mindenképp tartsd be a következőket:

Kizárás

  • Zárd ki mindig az elmúlt időszak vásárlóit. (A termék fogyasztási gyakoriságának függvényében határozd meg, ki az, akinek most nem kell a termék, mert nemrégiben vásárolt.)

Tesztelés

  • Tesztelj több custom audience-t. Ezek ugye azok a Facebook közönségek, amelyeknél nem mi adjuk meg a különböző célzási kategóriákat, hanem az algoritmus egy közönségbe gyűjti a weboldal-látogatókat, e-mail-listáink szereplőit, a Facebook vagy Instagram oldalunk követőit stb. Ezeket kell használnunk a remarketing során!

▶️Ilyenkor érdemes továbbcizellálni ezeket a custom audience-eket. Például a website látogatókra böngészési idő alapján is tudsz szűrni. Tehát nem mindenkire célzol, hanem csak azokra, akik a legtöbb időt töltötték el a webshopodban. Ergó azokra, akiket a legjobban érdekelte a terméked. Ha azonban mondjuk termékkategóriánként más-más szegmenseknek szeretnél kommunikálni, akkor használd az oldallátogatás alapú célzást, és állítsd be, hogy csak adott oldal userei kerüljenek bele a közönségbe.

Ezek a közönségek egyrészt javítják a remarketing listáid minőségét, másrészt kiváló alapot jelentenek a hasonmás közönségek létrehozásához.

Hasonmás közönségek

Ha már itt tartunk, érdemes a Facebook ecommerce funnel elején nem csak az általad beállított, érdeklődés alapú közönséget tesztelni, hanem kísérletezz bátran lookalike közönségekkel is. Akár a fentebb említetteket is próbálhatod, de a vásárlóidból, kosárba tevőidből is nyugodtan készíthetsz hasonmás közönséget. Minél minőségibb a kiinduló közönséged, annál jobb lesz a hideg lookalike közönséged minősége is.

💡 Pro tipp: ha még tovább szeretnéd extrázni a célzásodat, akkor vond be a vásárlóid értékét is a célzásba. Tehát lifetime value alapján készíts szegmenst a legértékesebb vevőidből és használd őket szintén remarketingben. Hiszen tőlük várható a legnagyobb megtérülés. Valamint nyugodtan készíts belőlük is lookalike célcsoportot.

2. Optimalizálási hibák – figyelj a számokra!

Sokan abba a hibába esnek, hogy egyből, eszeveszetten vásárlásra akarnak optimalizálni. Ez nem mindig (udvariaskodás nélkül: szinte sosem) vezet eredményre, pláne nem hideg célzásnál.

Optimalizálás konverzióra

Kizárólag olyan konverzióra érdemes optimalizálni a Facebook ecommerce kampányokat, amelyekből már a Facebook pixel legalább 500 eventet regisztrált, és amelyek kellően gyakoriak. Tehát amiből minimum heti 50 event kerül bemérésre. Ha ez a két feltétel nem teljesül például a “vásárlás” eventre, akkor lépj egyet vissza, és optimalizálj kosárba tételre. Amint szaporodik a kosárba tételek száma, szépen emelkedni fog a vásárlásoké is, és – forgalom függvényében – rövid időn belül már át is válthatsz a vásárlás alapú optimalizációra.

Bid stratégia

A másik gyakori hiba, amikor nem hatékony a bid stratégia. Ha beállítasz egy target costot (átlagérték, amiért még megéri neked a kiválasztott konverzió), akkor a rendszer arra fog törekedni, hogy ezt az átlagértéket hozza. Lehet, hogy lenne több, jóval olcsóbb konverzió is, de azt nem fogja hozni, mert akkor nem lesz meg az általad megadott target cost.

Ezzel ellentétben ajánlom a cost capet, ami egy átlag felsőértéket jelöl. Tehát azt tudod szabályozni, hogy átlagosan mennyi lehet az a maximum CPA (Cost Per Action), amit hajlandó vagy kifizetni. Ebben az esetben nem esel el az olcsó konverzióktól, mégis szabályzod a konverziós költséged.

Ha nem tudod meghatározni, hogy neked pontosan mennyi is a reális cost caped, akkor inkább válaszd a lowest cost bid stratégiát felső határ nélkül. Így a lehető legolcsóbb konverziókat fogja neked mindig keresni a rendszer. Csak tartsd szemmel és mindig csekkold, hogy a kapott CPA még a te mércéddel is alacsony-e. 😉

Ha a megtérülés kiszámítására és a kampány megtervezésére szeretnél segítségül hívni egy jó Facebook-kalkulátort, akkor ne habozz – ingyenes és több tízezer látogatónk használta már.

3. Dinamikus remarketing hiánya és hibái – ne tartsd zárva az aranybányát!

Mind közül a legnagyobb baklövés egy webshop esetében, ha nem alkalmazza a dinamikus marketing adta lehetőségeket.

  • Dinamikus remarketing:

Ezzel a Facebook ecommerce kampánybeállítással (Catalog Sales kampány) automatikusan azokat a termékeidet tudod mutatni a remarketing közönségnek, amelyeket korábban megnéztek, vagy akár kosárba is tettek, de nem vásároltak meg.

  • Dinamikus marketing hideg célzással:

Ebben az esetben a felhasználók korábbi tevékenységeit, kereséseit vagy más oldalakon mutatott érdeklődési köreit veszi alapul az algoritmus. Ebből következteti ki, hogy a te termékportfóliód közül melyek lehetnek azok, amelyek felkelthetik a potenciális vásárló érdeklődését. Tehát itt is a termékkatalógusoddal kell dolgozni a hirdetésekben.

Ha már a termékkatalógusnál járunk, fontos megemlíteni, hogy a dinamikus kampányok sikere nagyban függ a katalógus minőségétől. Érdemes a lehető legtöbb információt felvinni a katalógusba a termékekről, ellenőrizni az előnézeti képet, valamint azt beállítani, hogy folyamatosan frissüljön a katalógus. Tehát ha valamely termék például elfogyna, nem lenne készleten, akkor azt onnantól kezdve ne mutassa a hirdetésekben.

4. Mérés – ami nélkül mit sem érnek a fenti tanácsok…

Már többször szó volt róla, de szenteljünk egy kis külön figyelmet a mérési beállításoknak is. A Facebook Pixel egy esszenciális alkotóeleme a sikeres Facebook ecommerce kampányoknak, így nagyon fontos a helyes installáció.

💡Pro tipp: Amikor csak problémára gyanakszol, használd a Facebook Pixel Helper nevű Chrome bővítményt. Segítségével ellenőrizni tudod a pixel működését, és hogy a bekötött eventek aktiválódnak-e valóban a vásárlási folyamat különböző lépcsőinél.

Érdemes paraméterezni a kosárba tétel, illetve a checkout és a vásárlás eseményeit. Így a rendszer érzékeli, hogy milyen tétel, milyen mennyiségben és milyen értékben került megvásárlásra. Enélkül nem fogjuk tudni mérni a ROAS-t (Return On Ad Spend), és végső soron a ROI-t (Return On Investment) sem.

A sikeres Facebook ecommerce titka

A Facebook ecommerce kampányok virágkorukat élik, ugyanakkor Magyarországon még mindig nagyon olcsón lehet a Facebook-on  hirdetni – így érdemes beszállni a versenybe. Ahogy láthatod, összetett gondolkodásra van szükség, hiszen sok sebből vérezhet egy ilyen funnel. De ha a fenti tanácsokat megfogadod és végiggondolod a folyamat egyes lépéseit, illetve azt, hogy mikor, kinek és mit érdemes hirdetni a konverzió reményében, akkor biztosan pozitívba fog fordulni a megtérülés mutatód. 📈

Sok kitartást, türelmet és eredményes tesztet kívánok! Ha pedig közben kérdésed adódna, ne habozz feltenni a cikk alatt! Ha pedig még a megosztás gombot is megnyomod, akkor ezt a karma egyszer meghálálja Neked – ki tudja, talán pont egy sikeres Black Friday kampánnyal… 😉

e-kereskedelem a gyakorlatban - egy banánhélyon elcsúszó ember, mely azt szimbolizálja, hogy az e-kereskedelem a gyakorlatban mennyire nehéz és mennyire könnyű elcsúszni rajta
E-kereskedelem a gyakorlatban – 7 Vicces E-commerce hiba 1024 536 Perenyi András

E-kereskedelem a gyakorlatban – 7 Vicces E-commerce hiba

Manapság már egyáltalán nem nehéz eladni egy terméket az interneten keresztül – az e-kereskedelem a gyakorlatban széles tömegek számára vált a mindennapok részévé. Ennek ellenére sok olyan cég van, akik mindent “elkövetnek” azért, hogy megnehezítsék a saját és vásárlóik dolgát is. Ezúttal olyan jelenségeket gyűjtöttem össze, amikkel nap mint nap találkozhatsz, ha gyakran vásárolsz online – csakhogy nem éppen a követendő példák sorát gazdagítják…

Figyelem: Ez nem egy best practice poszt! Szóval az itt olvasható megoldásokat ne implementálni próbáld, hanem inkább elkerülni!

Struktúra

Az online kereskedelem gyakorlata során felmerülő problémákat sok részre lehet bontani. Vannak:

  • a webshop felületén és működése során fellépő gondok,
  • marketing és kommunikációs ballépések
  • logisztikai és fizikai térben megjelenő gondok.

Kis odafigyeléssel, vagy megfelelő partner bevonásával ezeket azért el lehet kerülni. Vagy legalább csökkenteni az előfordulási kockázatot, és az abból fakadó negatív tapasztalatokat, az arcvesztést és a vevők jogos dühét.

Megrendelés során fellépő problémák

Vannak olyan tényezők, amik a webshop felületén fordulnak elő. Ezekből számtalan példával találkozhattál már, most ezek közül hármat szedtem össze.

Nem tudsz több terméket a kosárba rakni

Vagy ha tudsz is, teljes agyrém, mire kitalálod hogyan lehet… Számos webshopnál előfordul ugyanis, hogy amikor egy terméket a kosárba raksz, akkor automatikusan továbbirányítanak a “checkout flow”-ba. Vagyis nem tudsz egyből több terméket berakni a kosárba, hanem minden egyes esetben újból ki kell keveredni a főoldalra vagy valamilyen kategória oldalra és utána újra berakni egyesével a termékeket.

Nyilván ha azt akarod, hogy csak egyetlen egy terméket tudj eladni egy vásárlónak, akkor ez remek megoldás arra, hogy csökkentsd az árbevételt, bár az e-kereskedelem a gyakorlatban rendszerint pont az ellenkezőjéről szólna. Az up- és cross-selling helyett pedig üzleti stratégiád részévé tedd a downselling-et, vagy szélsőséges esetben a no selling-et!

A szállítási költséget csak a legvégén adják hozzá

Ez már szofisztikáltabb hiba, de legalább olyan ártalmas. Nem egy webáruháznál fordul elő, hogy a szállítási költséget csak akkor adják hozzá a rendeléshez, amikor az utolsó lépésnél jársz. Konkrétan a fizetés előtti utolsó pontnál.

Aztán amikor rájössz, hogy a 2000 forintos terméknél a szállítás díja még majdnem ugyanennyi, személyes átvételre meg csak Tarnabivalytöke Alsón van lehetőség (légvonalban 350 km-re tőled), akkor inkább hagyod az egész megrendelést a fenébe. Te elbuktad a vásárlásra fordított időt, az eladó meg téged mint vevőt. Klasszikus vesztes-vesztes szituáció…

A kosár üres

Akad több olyan webshop is a hazai palettán, ahol a “Megrendelés” gombra nyomás után ez az üzenet fogad:

“A kosár üres”

Vagyis, amikor megrendelsz egy terméket, akkor nem a “Sikeres vásárlás” üzenet fogad, hanem az, hogy a rendszer kiürítette a kosaradat. Az első reakciód ezen a ponton nem épp hízelgő, ugyanis kezdheted az egészet előről.

Ilyenkor tanácstalanul ülsz a gép előtt, mint kisközség az EU-s pályázati kiírés előtt, hogy most akkor mégis mit kéne csinálnod? Aztán néhány másodperc múlva megjön a visszaigazoló email, hogy a rendelésedet fogadták. Ilyenkor kicsit fellélegezhetsz, de azért mégis zavartan töprengsz, hogy ez a rendszer szándékosan így működik, vagy csak valami lokális programhibáról van szó? Aztán rádöbbensz, hogy ez nem bug – ez feature…

Logisztikai hibák

Sérült a termék vagy későn érkezik meg a csomag – az e-kereskedelem a gyakorlatban nem mindig fáklyásmenet. Aki rendelt már online azzal biztosan előfordult, hogy az adott terméket sérülten vagy későn kapta meg – előfordul, van ilyen. A kézbesítő a postaláda nyílásán gyűrte be  a csomagot, ami fizikailag képtelenség volt, hogy oda beférjen, de izomból megoldotta.

Ez ugye objektíven nem a webshop hibája. De az, hogy milyen szolgáltatóval dolgozik együtt és ott hogyan kezelik az ilyen szituációkat arra igenis van hatása a webáruháznak. Érdemes olyan logisztikai partnert választani, aki megbízható. Az ár-érték arány ugyanis hosszú távon fontosabb, mint pusztán a szállítás költsége. Ha olcsón, de rossz minőségű szállítást kapsz, azzal nem vagy előrébb.

Ha már több a csomagod a kelleténél és nem jut megfelelő időd/figyelmed a logisztikára, akár ki is szervezheted az egészet egy fulfillment cégnek – az e-kereskedelem a gyakorlatban nem azt jelenti, hogy mindent magadnak kell csinálni. Annál biztosan jobb a kiszervezés egy profi cégnek, mint hogy emiatt kapj negatív véleményeket a Facebook oldaladon. Kevesen tudják azt is, hogy akár vevőként, akár eladóként milyen jogaik és kötelezettségeik vannak. A 14 napos vásárlástól való elállási jog kérdéskörét érdemes mindenkinek tanulmányozni emiatt.

Marketinges és kommunikációs problémák

Nem jól célzott hirdetések

Az egyik (a 7blog olvasói által is jól ismert) barátom sok tesztet futtat online hirdetések terén. Ezért olyan extrém beállításokat alkalmaz, amivel a rosszul célzott hirdetéseket igyekszik kiszűrni a hazai weben. Pusztán szakmai kíváncsiságból.

A Facebookon ezért 92 éves nőként van regisztrálva. Ez meglehetősen érdekes szituációkat tud szülni. Csak privát böngészőt használ, a cookiekat és Facebook pixel információkat pedig letiltja.

Ezért rá jellemzően csak azok hirdetnek, akiknek rosszul (vagy egyáltalán nem) célzott hirdetései vannak. Honnan tudja mindezt? A hirdetések célzását az adott hirdetés jobb felső sarkában a 3 vízszintes pontnál tudod ellenőrizni a “Why am I seeing this?” opciónál. Nála fordult elő legutóbb, hogy a 20 év feletti nőkre célzott egy divatmárka. De itt nem volt megadva felső életkori korlát. És ezt a hirdetést látta 92 éves nőként Facebookon…

Meglepő lenne ha az adott márka vásárlói között sok lenne a 65 feletti vásárló. És ezt például látni is kellene a Facebook hirdetési rendszerében a kattintási statisztikák között. Nyilván ez egy kiragadott és extrém példa, de gyakran előfordulnak ilyen félresikerült célzások Facebookon. Az e-kereskedelem a gyakorlatban nem csak a gyártásról, a webshop felületéről és a panaszok előzékeny kezeléséről szól – a marketing is épp úgy a vásárlási élmény része!

Rossz időben küldött automatizált email

Az e-kerskedelem a gyakorlatban nagyon gyakran alkalmaz email automatizációt. Több olyan e-kereskedelmi szolgáltató van, amelyik hó elején automatizált emailt küld a vásárlóknak. Ez pedig néha nagyon vicces szituációkat tud szülni. Például, amikor január 1-jén hajnalban azzal fogad egy szolgáltató, hogy “elkészült az aktuális” számlád, annak van egy elég furcsa színezete.

Az egyik kedvenc példám az volt, amikor a szilveszteri buli kellős közepén az első email, amit kaptam az új évben az egy szolgáltató “számlabefizetős emailje” volt. Ha ilyet csinálsz, akkor garantáltan emlékezni fog rád az ügyfél. Egész évben… Nem épp pozitív kontextusban…

A marketing automatizáció csodákra képes az e-kereskedelemben – ha kellő odafigyeléssel csinálják.

Rosszul formázott email

A rosszul időzített webshopos és e-kereskedelmi emailnél a rosszul formázott tud csak lehangolóbb lenni. A bosszantó az ezekben a szituációkban, hogy ezt egyszer kell csak kulturáltan megcsinálni és rendbe rakni. Utána több száz vagy akár több ezer embernek okozhatsz vele kellemes másodperceket.

Egy otrombán összerakott email komoly károkat okozhat a márkád megítélésében. Akár gépen, akár telefonon nyitja meg az illető, az első reakciója az lesz, hogy “ez mégis micsoda”. Rossz esetben automatikusan archiválja vagy törli az emailt, olvasás nélkül.

E-kereskedelem a gyakorlatban

A fentieken felül nyilván többszáz olyan hibát és problémát fel lehet sorolni, amit egy e-kereskedelmi cég el tud követni. Az e-kereskedelem a gyakorlatban persze pont arról szól, hogy az ilyen hibák elkerülése révén minél simább vásárlási élményt nyújts a vásárlóidnak. A legtöbb, a fentiekhez hasonló hiba jó tervezéssel és egy kis odafigyeléssel azért elkerülhető!

Láttatok még hasonló idegesítő e-kereskedelmi hibákat? Írjátok meg komment-ben!

marketing automatizálás
Marketing automatizálás – 75 villámkérdés és válasz 1024 536 Dr. Kádas Péter

Marketing automatizálás – 75 villámkérdés és válasz

Miért kellene, hogy a marketing automatizálás érdekeljen téged?

Mikrovállalkozástól a nemzetközi multiig minden piaci entitásban van egy közös vonás: mindegyikük növekedni akar. Piaci terjeszkedést, magasabb árbevételt és növekvő profitot vízionálnak. Csakhogy a valóságban a legtöbb vállalat – kicsik és nagyok egyaránt – nap mint nap kénytelen megküzdeni azzal, hogy összehangolja és a növekedés szolgálatába állítsa a saját folyamatait, a cégnél dolgozó kollégákat és a rendelkezésre álló technológiát – ezt pedig a marketing automatizálás segítségével lehet megoldani.

A valóság

A realitás – és nem csak hazánkban – sokkal inkább az, hogy

az online marketing a legtöbbször teljesen véletlenszerű nekibuzdulások katasztrofális pénzügyi eredménnyel járó sormintája, mely rengeteg munkáért cserébe egy szerencsejáték reményváró izgalma után a számszerű adatokkal semmiképpen sem megalapozható zsenialitásunk önszuggesztiójának kőkemény feladatával kecsegtet.

Ha meguntad a találgatás-izgalom-önigazolási próbálkozások triumvirátusát és végre csinálnál inkább magasabb árbevételt, akkor ez az útmutató azért kell, hogy érdekeljen, mert tartalmaz minden kérdést a marketing automatizálás témaköréből, amit valaha feltettek nekünk.

Ez az a technológia, amellyel esélyed nyílik magad mögött hagyni a KOMP-ot (Katasztrófális Online Marketing Próbálkozások) és végre növelni az árbevételt.

Ez a cikk nem rövid, cserébe olyan kérdésekre is választ ad, melyekre talán nem is gondoltál a marketing automatizációval kapcsolatban.

Marketing Automatizálás – Kérdések és Válaszok

1. Mi ez a marketing automatizációs őrület?

A marketing automatizáció egy szoftver megoldás arra, hogy a vállalatok – kicsik és nagyok egyaránt – a megváltozott környezetben is felszínen maradjanak és bővüljenek.

2. Miért, mi változott meg?

Évről-évre olyan generációk lépnek be a munkahelyekre és fizetőképes keresletként a retail piacra is, akik hozzászoktak a vásárlás élmény-faktorához. Az e-kereskedelemben ez már régóta velünk élő tendencia és manapság már B2B-ben is ez a helyzet.

3. És ez olyan lényeges?

A vásárló végül attól vásárol, akitől a vásárlási élményt kapja. Nem is tehet másként, mert mind a figyelme, mind az érzelmei az élmény felé fogják húzni – ezért és az egyre növekvő tartalmi zaj kikerülése végett került előtérbe pár éve mind a B2C, mind a B2B marketingben a személyre szabott kommunikáció – és ezzel együtt a viselkedés-alapú marketing automatizáció.

4. Hogyan lehetséges a marketinget automatizálni? Ez kreativitást igényel, nem?

Kreativitást valóban igényel, de azt senki nem mondta, hogy a sok remek kreatív tartalmat nem lehet személyre szabottan adagolni a vevők preferenciái, érdeklődése és pillanatnyi elköteleződési szintje szerint. A marketing automatizálás ereje a delivery-ben, vagyis a megfelelő üzenet megfelelő célba juttatásában rejlik a perszonalizáción keresztül.

5. Ha a marketinget lehetséges automatizálni, és ez pozitív hozamú, akkor miért nem ezt csinálja mindenki?

Azért, mert a pozitív hozam eléréséhez egy sor más dolog is kell: adatok, folyamatok, méréstechnika, tartalmak, email címek, lead mágnesek. Aki a könnyű utat keresi, az pont abban a pillanatban adja fel az automatizációt, amikor erre a sok kollaterális szükségletre rádöbben. A másik ok, hogy tapasztalható egy erős félelem a marketing automatizálás körül – a kontroll elvesztésétől tartanak a döntéshozók.

6. És ez a félelem alaptalan?

Teljesen. Az automatizációt is emberek állítják be, modellezik, tesztelik, visszamérik. Okos rendszerek ezek, de azért ez még nem a Skynet, ami egyszer csak öntudatra ébred. Lehet vele katasztrófát csinálni, de hát egy csavarhúzóval is lehet – mégsem félünk tőle…

7. Miben különbözik a marketing automatizálás a sima email marketingtől?

Abban, hogy több csatornán keresztül használja az adatokat. Például lehetővé teszi, hogy ne hirdess egy terméket annak, aki már megvette, de például a termék kiegészítőit csak azoknak promótáld emailben, akik már vásároltak a termékből. Egyrészt a kiegészítőknek csak ők a célcsoportja, másrészt nagyobb valószínűséggel is fogják megvenni.

8. De nekem még a sima online marketingem is gyerekcipőben jár. Ugorhatok az automatizációra?

Az attól függ: alacsony online marketing aktivitás mellett is működhet az automatizáció, ha vannak tartalmak, vagy legalább van terv arra, hogy szép folyamatosan elkészüljenek.

9. Akkor nulláról is be lehet vezetni a marketing automatizációt?

Azért egy weboldal kell hozzá, ahol email címeket gyűjtesz, azt meg csak tartalommal fogod tudni megtenni.

Email marketing vs automatizáció

10. Mindig az email jön elő. Ez az automatizáció nem csak az email marketing bullshit neve?

Az email marketing emailekkel dolgozik. A marketing automatizálás hirdetésekkel, chat-tel, emaillel és dinamikus tartalmakkal. Sok email marketing eszköz bővült idővel automatizációs eszközzé, ez okozza a félreértést.

11. Miért nem kopik ki ez a múlt századi email a marketingből?

Azért, mert az email még mindig a legprofitábilisabb marketing eszköz; minden elköltött dollára 38-at termel (Amerikában). Mindenkinek van emailje, a küldés ingyenes, a tartalom perszonalizálható és a hirdetésekkel ellentétben a saját email postafiókjuk még 9 másodpercnél tovább is lekötik az emberek figyelmét.

12. Fene fog gyűjtögetni email címeket – nem lehet anélkül automatizációt csinálni?

Ez sajnos nem fog menni.

13. Miért nem?

Az emaillel azonosítjuk az üzleti lehetőségeket – a marketing automatizálás lényege a személyre szabott tartalom. Hogyan perszonalizálsz bármilyen üzenetet, ha egyszer fogalmad sincs, ki az, aki nézi?

14. Na jó, akkor legyen email. Honnan vehetek egy listát?

Sehonnan – konkrétan törvényt sértenél vele. GDPR van.

15. Akkor scrape-el nekem a LinkedIn-ről az informatikus unokatesóm…

Azt megteheti, de nem küldhetsz nekik semmit, mert nem járultak hozzá. GDPR van.

16. Van egy csomó régi névjegyem – azokat csak használhatom?

Tömeges kommunikációra sajnos nem. GDPR van.

17. Akkor honnan szedjek email címeket?

Ahhoz, hogy a marketing automatizálás működjön, minden egyes vásárlódnak (B2B-ben prospect-ednek) önként kell megadnia az email címét, és bele kell, hogy egyezzenek abba, hogy küldesz nekik emailt (adott témában).

18. És ha nem egyeznek bele?

Ha a weboldaladon például egy ingyenes email kurzust kínálsz nekik, mint amilyen ez az online B2B marketing oktatás a 7Blogon, akkor az bajosan fog menni, ha nem egyeznek bele az email küldésbe. Ha egy esettanulmányt, vagy iparági riportot akarnak letölteni, akkor is kell egy email, ahová elküldheted, nem?

19. De mi van, ha a weboldalamon senki nem adja meg az email címét?

Csinálj olyan minőségű weboldalt, amin megadják.

Marketing automatizálás B2B-ben

20. OK, hagyjuk az emailt – hogyan lehet automatizálni a hirdetéseket? Egy rakás pénzt fizetek ki az ügynökségemnek.

A TOFU-t (Top of the Funnel, azaz a hideg forgalom generálására szolgáló hirdetések) nem nagyon tudod automatizálni, mert ezek az emberek még nem regisztráltak nálad az email címükkel, így semmit nem tudsz róluk – itt a szokásos célzási megoldások finomhangolásával lehet javítani a számokon. A marketing automatizálás azonban a retargeting hirdetéseket már profin lekezeli.

21. És az miért jó nekem?

A hirdetéseid csak azokhoz szólnak és pont csak arról, ami érdekli őket. Pontosabb célzás = magasabb teljesítmény = olcsóbb hirdetések = ugyanannyi pénzből több forgalom.

22. De én B2B-ben vagyok, nekem nem a hirdetési költség a para, hanem a túl kevés lead…

Vagyis vagy rossz a célzásod, meg a landing oldalad, vagy – és ez sokkal gyakoribb – a lead-ek visszatéréséről senki nem gondoskodik.

23. És erre jelent megoldást a marketing automatizálás?

Pontosan! B2B-ben az elköteleződés több (akár nagyon sok) lépcsőben zajlik. A lépcsők között a vásárlóidat csak két módszerrel tudod visszaterelgetni az oldaladra: emaillel és retargetinggel. Egy automatizáció mindkettőt kezeli, méghozzá integráltan. Ezért elengedhetetlen B2B-ben, és ugyanezért használják a profik B2C-ben is.

24. Aha. És mit tud még?

Összegyűjt minden vásárlóról minden adatot, és ha megfelelően van beállítva, akkor személyre szabott tartalmakat nyújt nekik – csak azt, ami őket érdekli, vagy ami a viselkedésük alapján a pillanatnyi elköteleződési szintjüknek megfelel.

25. Mondanál erre egy példát?

Ha például B2B-ben vagy, akkor az automatizáció méri neked, hogy melyik vevőd mennyire áll közel ahhoz, hogy végre vegyen is valamit és aszerint kommunikál velük.

Aki nemrég érkezett, azt tájékoztatja, aki hezitál, azt meggyőzi, aki pedig már vásárolt, azt hozzásegíti egy jobb élményhez.

26. Na ezt hogy a viharba csinálja?

Úgynevezett lead scoring-gal. Megtanítjuk a rendszert arra, hogy a vásárlóid online aktivitása milyen elköteleződést jelez. Aki elolvas egy cikket, az +10 pont, aki le is tölt valamit, az +30, aki kétszer megnézte az árlistádat, az +50; ez csak példa, minden vállalatnál más és más az elköteleződés folyamata. Ha egy látogató 30 pont alatt jár, akkor az még tájékozódik, ha eléri a 80-at, akkor már lehet győzködni, ha kétszer járt az árlista oldalon, annak egy kis kedvezmény segítene, stb. Valahogy így néz ki egy lead scoring tábla:

marketing automatizálás lead scoring segítségével - példa

27. De az én ügyfeleimnél 5-6 döntéshozó van egyszerre.

Erre való a marketing automatizálás deal scoring elnevezésű funkciója (nem tévesztendő össze a lead scoringgal). Több döntéshozó pontszámait is tudják kezelni a jobb rendszerek. A vevőd pénzügyesének más tartalmat tudsz biztosítani, mint mondjuk az értékesítőknek, vagy a CEO-nak. Az a legszebb, hogy a rendszer az egyes vevő-personák eltérő elköteleződési szintjeit is lekezeli.

28. És ha egyszerűen csak nem jönnek vissza a weboldalamra?

Akkor például a rendszer levon a pontokból és automatikusan elindít egy kapcsolat-újra-felvétel rutint. Megpróbálja kideríteni, hogy miért hagyták el az oldaladat és amint megtalálja az okot, jó eséllyel visszahozza őket – már amennyiben még aktuális nekik a deal.

29. Én attól rettegnék, hogy egy ügyfél nem tipikusan viselkedik és miközben már tárgyalunk, kapja az automata leveleket…

Ez nem fordulhat elő. Amikor kitölt egy kapcsolati űrlapot az oldaladon, akkor a weboldal jelez az automatizációs rendszernek, ami kilépteti az ügyfelet az összes folyamatban lévő workflow-ból – vagy ha úgy akarod, akkor elindít egy külön e célra tervezett workflow-t; mondjuk időpont foglalást a naptáradban. Ugyan hogyan terjedhetett volna el az Újvilgában a marketing automatizálás, ha ezt a mindennapi szituációt nem tudná lekezelni?

30. És ha nem tölt ki semmilyen űrlapot, csak telefonál?

Call tracking integrációval akkor is megoldható ugyanaz. Mindig van egy pont, ahol az értékesítés átveszi a lead-et – hacsak nem egy kis értékű SaaS terméket árulsz, akkor ez törvényszerű; mindegyik automatizáció képes ezt a váltást 27-féleképpen kezelni. Hidd el, jól beállított rendszer nem csinál ostobaságot.

31. Akkor tényleg az egész lead nurturing automatizálható?

Igen. Ha jó a méréstechnika, ha elég tartalmad van és elég adatot tudunk a vevőidről, akkor az egész automatizálható, ráadásul a marketing automatizálás első osztályú élményt is nyújt az ügyfeleidnek. Így néz ki például egy egyszerű lead nurturing automatizáció:

marketing automatizálás példa lead nurturing szekvencia

Példa lead nurturing szekvenciára B2B-ben

32. De akkor ez már nem csak marketing, ugye?

Valóban nem, és a sikeres marketing automatizálás egyik titka, hogy minden részleg kivegye a részét a megújított folyamatokból, egyúttal részesüljön az előnyökből. A pénzügy épp úgy, mint az értékesítők, a marketing, vagy a top menedzsment.

33. És ha nincsenek folyamatok?

Ami nincs, azt nem lehet automatizálni. Bár a gyakorlat inkább az, hogy (a fejekben) vannak folyamatok, csak nincsenek rendesen megfogalmazva. Ezért kezdődnek a marketing-automatizációs projektek felméréssel, melyet alapos tervezés követ.

34. Azt még mindig nem értem, hogy hogyan lesz a marketing automatizálás révén egyszer csak több lead?

Úgy, hogy a hideg lead-ek átlag 80%-ából sosem lesz értékesítés, csakhogy a legtöbb vállalatnak fogalma sincs, hogy ezek a lead-ek hol és miért lépnek le. Ha ezt a magas lemorzsólódást sikerül csak 10-12%-kal csökkenteni, azt az értékesítők úgy fogják érzékelni, hogy 50%-kal nőtt a lead-ek száma.

35. Van erre valami adat?

Ezen a linken találsz 2018 novemberi adatokat a marketing automatizálás témakörében.

36. És a lead minőséggel mi a helyzet?

Amelyik vállalat a marketing automatizálás mellett dönt, az három dologra számíthat:

  • több lead-re (lásd az előző választ)
  • magasabb zárási arányra az értékesítőknél és
  • több árbevételre ugyanattól a lead-től.

37. Na, ezt a harmadikat hogyan?

Ez a legkönnyebb feladat: egy meglévő vásárlóról rengeteg adat áll rendelkezésre, így könnyű upsell-t és kereszt-értékesítést csinálni neki. Akár az első vásárlásnál, akár később, automatikusan.

Automatizáció B2C-ben

38. És B2C-ben, mondjuk egy webshopban hogyan működik a marketing automatizálás?

A koncepció ugyanaz, mint B2B-ben: magasabb vásárlói élmény célzott tartalmak és viselkedés-alapú kommunikáció által.

39. Akkor egy webshopnál is kell mindenféle tartalom?

A tartalomgenerálást nem lehet megúszni, de rendszerint jóval kevesebb kell, mint B2B-ben, ráadásul a termékleírások, képek, videók eleve felhasználhatóak tartalomként.

40. Mondasz egy példát webshop automatizációra?

Futócipőket árulsz, de túl nagy a kosarat elhagyók aránya. A rutin válasz erre a retargeting hirdetés, pedig a lényeg nem az, hogy elhagyta a kosarat, hanem hogy miért hagyta el… Automatizációval csinálhatsz olyat, hogy ha a vásárló visszatérő (tehát magasabb ügyfélértéket képvisel), akkor küldesz neki egy kupont. Ha több termékoldalt nézett meg, küldesz neki egy futócipő összehasonlítást és másnap retargetingelsz. Ha egyik sem, akkor A/B tesztelsz egy sima retargeting hirdetést és egy Hogyan vegyél futócipőt videót.

Aki az egyik tartalomra nem reagál, annak időzítve tolod a másikat; ha közben mégis vásárol, a rendszer automatikusan kilépteti a workflow-ból. A fejlettebb webshop motorokkal ma már a teljes Facebook hirdetés is automatizálható – ha mondjuk egy Shopify webshop jutott osztályrészedül, nem valami egyedileg toldozott-foldozott rettenet.

Eszközök automatizációra

41. És melyik automatizációs szoftvert érdemes használni?

Sok mindentől függ – szakértő kell hozzá, hogy ne nyúlj mellé, mert mindegyik másban erős, ami meg mindegyikben kiemelkedő, annak a felét úgysem használnád, cserébe a havidíja láttán csak rosszakat álmodnál. Egy kis-közepes cégnek biztosan nem rossz választás B2B-ben az ActiveCampaign, e-commerce-ben pedig a Klaviyo.

42. Mégis, mitől függ, hogy melyik?

B2B és B2C területen például más-más funkciók lényegesek. Hány termékkel dolgozol, milyen értékesítési technikák működnek a cégednél, mekkora volumenű az értékesítés, mi a fő értékesítési csatorna, mennyi tartalmad van, mennyit vagy képes folyamatosan gyártani, milyen CRM-et használsz, milyen egyéb (mondjuk projekt-menedzsment, raktárkezelési, vagy vállalatirányítási) rendszereket használsz, mennyire fontos az ügyfélszolgálat, mennyire felkészült a belső team, mennyi időt képesek rászánni, mennyibe kerül üzemeltetni, mennyire szezonális az árbevétel? Minden helyzet egyedi, a marketing automatizálás bevezetésekor sokkal inkább az ügyfél működésére és érdekeire kell fókuszálni, mint a rendszerre magára.

43. A 7Digits melyiket használja?

Az ActiveCampaign-t, a Klaviyo-t és a Hubspot-ot, de dolgoztunk már Marketo-val, Pardot-val, Constant Contact-tal, Customer.io-val, Drip.io-val, Aweber-el és még sok mással is.

44. Mindjárt kettőt használtok?

Szeretünk veszélyesen élni… A marketing automatizálás célja más egy a marketinget csúcsra járató amerikai középvállalatnál, mint egy magyarnál, és mivel két piacra dolgozunk, e két piaci környezetben egyszerre kell újabb és újabb technológiákat és módszereket tesztelnünk a saját rendszereinken is. Magyarországon az ActiveCampaign-t állítottuk szolgálatba a 7Digits-nél – a Hubspot költség-szintje nem erre a piacra lett tervezve. Ha kíváncsi vagy egy kis intro-ra erről a rendszerről, akkor kattints az alábbi videóra (angol nyelvű tartalom):

 

A marketing automatizáció költségei

45. Apropó költségek – mennyibe kerül egy ilyen automatizáció?

Az ActiveCampaign – ami az egyik legprofibb rendszer – már havi 9 dollártól elérhető.

46. Micsoda? Azt hittem, sok ezer dollárról beszélünk!

A vége annyi lesz, ne aggódj – hacsak nem akarsz mindent egyedül csinálni… A folyamat-tervezéssel, tartalmakkal, beállításokkal, integrációkkal, workflow-kal és a méréstechnikával együtt inkább 8-15 ezer dolláros költségre számíts a marketing automatizálás bevezetésének első évében – utána már nyilván csak a havi pár száz dolláros licenszdíj ketyeg…

47. Hát, az tényleg nem 9…

Ha van pénzed ilyesmire, akkor csak az a kérdés, hogy megtérül-e? Ha nincs pénzed, akkor az a kérdés, mit kezdesz azzal a versenytársaddal, akinek volt rá pénze?…

48. Mi ennyire drága a marketing automatizálás bevezetésében?

A folyamtelemzést célzó tanácsadás és a tartalom-előállítás. Az éves licenszdíj is több ezer dollárra kúszik fel, amikor már pár ezer email címet kezelget a rendszer.

49. Mennyi idő egy ilyen marketing automatizáció megtérülése?

Az is sok mindentől függ. Itthon kevesen csinálják, ami megtérülés szempontjából jó, mert brutális versenyelőnyt jelent. Ugyanakkor kicsi a piac. Ha van lehetőséged bővülni a hazai piacon, akkor legfeljebb 12 hónap alatt meg kell térülnie.

50. Miért, nemzetközi piacon gyorsabban van megtérülés?

A piac – mind B2B-ben, mind B2C-ben – csak olyan szempontból számít, hogy van-e lehetőséged bővülni rajta. Nagy piacon könnyebb növekedni – csak ebben a tekintetben számít a piac mérete a megtérülés szempontjából.

51. És hogyan fogom látni a megtérülést?

Egy marketing automatizáció megtérülése három előnyből áll össze: időt és (hirdetési) pénzt spórol meg, csökkenti az adminisztrációt és gyorsabb árbevétel növekedést generál. Ideális esetben ezekből a faktorokból jön össze a megtérülés.

52. Fenntartási költség is van?

A licenszdíj a kezelt email címek számától és a funkcionalitástól függ, de a fenntartási költsége töredéke a kiépítés költségének. Középtávon a marketing automatizálás sokkal olcsóbb mind annál a megoldásnál, mint ha kézzel csinálnád ugyanezt, mind annál, hogy nem csinálod és emiatt vásárlókat buksz el.

Gyakori aggályok

53. Sajnos nálunk most épp sok kampány, meg rendezvény van, a marketing automatizálás csak bezavarna…

Ha tudnád, micsoda csoda dolgokra képes egy automatizáció egy rendezvényen…

54. Azt ne mondd, hogy azt is automatizálja egy szoftver!

A svédasztal valóban nem lesz tőle szélesebb, ugyanakkor egy rendezvénynek számos olyan aspektusa van, ahol a technológia érdemben növelheti az élmény-faktort. Regisztráció, emlékeztetők, beléptetés, számlázás, a vendégek helyszíni irányítása, vagy épp a rendezvény utáni lekövetés – ezek azok a területek, ahol egy automatizáció a résztvevők élmény-faktorát növeli. Riportok, analitika, automata megkeresések, vagy épp hirdetések a rendezvény után; ezekkel a szervezők életét könnyíti meg – főleg, ha a rendezvény ismétlődő.

55. Azért ez még a nagyok játékszere, nem?

Meglepő módon nem. Egy nagyvállalatnál a sok workflow és integrációs igény miatt egy marketing automatizáció szép, nagy projekt – ez igaz. Ugyanakkor 5 fős vállalkozások is simán automatizálhatják a marketinget és ugyanolyan megtérülésre számíthatnak. Nekik kevesebb funkció kell és kevesebb email címmel is dolgoznak, így sokkal olcsóbb is lesz a rendszer.

56. A marketing automatizálás előtt nem kellene egy rendes CRM-et bevezetni?

Amikor végre bevezeted a CRM-et, akkor meg ERP fog kelleni. Aztán másik weboldal. Aztán új projekt menedzsment rendszer, meg új számlázó program. A marketing automatizációs rendszerek a rengeteg integrációs lehetőségnek hála képesek a céggel fejlődni, de megállnak és értéket teremtenek önmagukban is, mert az adatok cross-platform kezelését önállóan is ellátják. Integrálhatóak, de nem függnek más rendszerektől.

57. Most jut eszembe: van CRM-ünk – integrálható vele a marketing automatizáció?

Igen, a legtöbb nagy CRM megoldással simán integrálható.

58. És ha saját fejlesztésű CRM-ünk van?

Akkor legfeljebb saját fejlesztésű integrációd lesz… (jó sok pénzért, állandó rettegésben az API frissítésektől, örök függésben a fejlesztőtől).

59. Nálunk egy árva lélek sincs, aki ilyesmit kezeljen – ez nem gond?

Erre több megoldás is van –  a beállítást követően lehet üzemeltetni a bevezetést végző partnerrel, lehet oktatást csinálni a kollégáknak és vannak vegyes modellek is. Amúgy meg azért hívják automatizációnak, hogy ne kelljen fölötte szobrozni és folyton kézzel matatni.

60. Nálunk marketingesek dolgoznak, nem fejlesztők – kizárt, hogy megtanulják…

Inkább azt kell megtanulni, hogy mit lehet ezekkel a rendszerekkel csinálni – a konkrét beállításokat és a tesztelést megcsinálják a minősített szakértők.

Marketing automatizálás bevezetése

61. Ha marketing automatizálás bevezetésén gondolkodom, hogyan álljak neki?

A legbiztonságosabb – és a leggyorsabb -, ha keresel egy szakértő csapatot. Ha mégis magad csinálnád, akkor haladj az alábbiak szerint: folymamatok áttekintése, meglévő adatok lefordítása a customer journey-re, integrációs pontok meghatározása, aztán tartalmak (lead mágnesek és landing oldalak) tervezése és legyártása, majd a szoftver kiválasztása, workflow-k létrehozása, email minták megszerkesztése, integráció, tesztelés, szabályok meghatározása – és már indulhat is. Később majd kell még pár optimalizációs kör.

62. Milyen hosszú projekt egy marketing automatizáció bevezetése?

Elsősorban a meglévő tartalmak mennyiségétől függ, de egy magyar középvállalatnál – ha a kollégák gyorsak és együttműködőek – 60-70 nap alatt be lehet vezetni. Optimalizálni még egyszer annyi idő, utána már csak elemezni kell az adatokat rendszeresen.

63. Ha automatizációt vezetnék be, mi a legjobb kérdés a beszállító felé?

  • “Milyen adatokkal gazdagít minket a marketing automatizáció?” 
  • “Milyen platformokat képes integráltan kezelni?”
  • “Mennyire egyszerű a rendszerrel tartalom-erőforrásokat létrehozni?”
  • “Milyen support opcióink vannak (válaszidők, technikai team felkészültsége)?”
  • “Milyen minőségű üzleti intelligencia tanácsadásra számíthatunk a bevezetést végző partnertől?”

64. Van esély ezt jól csinálni marketinges háttér nélkül?

Ha óvatos vagy, hajlandó vagy kitanulni a saját rendszeredet és nem akarsz mindent azonnal, akkor nem lehetetlen, csak sokkal-sokkal hosszabb ideig fog tartani, és nem fogsz túl sok eredményt látni az elején. Bele kell tanulnod a hirdetésekbe, a tartalomgyártásba, az integrációkba és az email marketing alapjaiba is – az online marketing ma már nem a magányos farkasok, hanem csapatok játszótere.

65. Ezek szerint tartalom nélkül nem működik a marketing automatizálás?

A tartalomnál is sokkal fontosabb egy terv, hogy hogyan lesz tartalom. Ad absurdum 3-4 tartalom is elég az automatizáció elkezdéséhez – ha azok jó minőségűek és amúgy folyamatosan készülnek az újak.

66. Kitől kapom a terméktámogatást?

Minden rendszerhez van alapfokú támogatás: chat, email support, telefonos támogatás. Ha ennél komolyabb és gyorsabb support-ot szeretnél, akkor a marketing automatizációt bevezető partnertől kaphatsz ezekre egyedi ajánlatot.

67. Van ezeknél a rendszereknél próbaidőszak?

Ha közvetlenül licenszelsz rendszereket, akkor próbaidőszak mindig rendelkezésre áll. Ha partner segítségével vezeted be a rendszert, akkor személyre szabott demókat is kérhetsz a partner cégtől plusz a próbaidőszakod is hosszabb lesz.

68. Lehet egy automatizációs rendszerből egyedi riportokat csinálni?

Van vele egy kis munka, de bármilyen egyedi riport megoldható. A legtöbb ügynökségi reporting rendszer képes kapcsolódni a marketing automatizálás legnépszerűbb platformjaival.

69. Mi a bevezetés sikertelenségének leggyakoribb oka?

A folyamatok hiánya és a belső kollaboráció elégtelensége szokott lenni. Olyan vállalatnál, ahol a menedzsment és a kollégák is akarják, majdnem mindig sikeres a bevezetés és a rendszer látványosan termel. Az eddigi marketing automatizáció bevezetések tapasztalata ugyanakkor az, hogy nem szabad túl gyorsan túl sok automatizmust létesíteni, különben az ügyfél megijed az egésztől. Lassan, havi 1-2 automatizmussal kell bevezetni a rendszert és hagyni, hogy a kollégák hozzászokjanak és megértsék, mi miért történik.

Marketing automatizáció itthon

70. Nem lehet ezt az egészet szolgáltatásként igénybe venni?

De igen, a 7Digits például csinál ilyet. Ilyenkor az ügyfélnek csak az üzleti logikát kell hoznia, a többit megoldjuk. Biztos, hogy más ügynökségek is csinálják ezt.

71. Több ügynökség is foglalkozik marketing automatizálás bevezetésével?

Igen, sok kitűnő versenytársunknál is eléred ezt a szolgáltatást.

72. És kik dolgoznak veletek?

Mi nem csak technológiát akarunk eladni, hanem a B2B vállalatok üzletszerzési nehézségeit oldjuk meg az adatvezérelt szemléletünkkel és az üzletfejlesztési tapasztalatunkkal – felhasználva ehhez a legmodernebb szoftver-eszközöket is. Azokkal fogunk együtt dolgozni, akik nem a legrövidebb utat keresik egy új technológiától csodát várva, hanem a helyes utat akarják megtalálni egy magasabb minőségű ügyfél-kommunikációhoz, ami aztán egy sikeresebb és az elsőségüket hosszú távon fenntartani képes piacszerzéshez vezet, mely kimutathatóan pozitív ROI-t is eredményez.

73. Ennyire jellemző a technológiai csodavárás?

Abszolút! Millió példa van rá, amikor egy vállalat egy tucat marketing tevékenységet csinál középszerűen, ahelyett, hogy kettőt csinálna igazán jól, amiből az egyik mondjuk egy marketing automatizálás.

74. A marketing automatizálás nem veszi el egy ügynökség kenyerét?

De igen, konkrétan ezt teszi, csökkenti az ügynökségi feladatokat.

75. De akkor a 7Digits miért fűrészeli maga alatt az ágat?

Amikor az első gépek bevezetését követően hirtelen sok ember kétkezi munkája vált feleslegessé, arra alapvetően kétféleképpen reagáltak: a többség nekibuzdult, hogy szétverje a masinákat, páran pedig abbahagyták a kéziszerszámok gyártását és elkezdtek csendben gépeket fejleszteni. A világ változik, erre nincs orvosság. Akkor már inkább tartozzunk a technológia élvonalába – itt legalább a hangulat pazar! 😉

Megköszönöm, ha szinte automatikusan megnyomjátok a megosztás gombot és persze jöhetnek a kommentek és a további kérdések is.

100% ingyenes

Online B2B marketing kurzus

5 napos email kurzus az online B2B marketingről. Stratégia, lead generálás, lead nurturing, automatizáció, B2B tartalommarketing és a jövő technikái

A 7Blog a felhasználói élmény fokozásának érdekében sütiket alkalmaz, melyet a honlap használatával Ön tudomásul vesz.
Bővebben
>