Webshop marketing esettanulmány

Eredeti kínai nyelven, magyar felirattal

Ritkán fordul elő, hogy egy ügyféljelölt a csúcstechnológiának számító martech stack-el kopogtat be a 7Digits irodájába – sokkal jellemzőbb, hogy már magát a technológai környezetet is a 7Digits alakítja ki. Első körben ezért is volt nagyon kedves a szívünknek a Vasbútor, mert végre onnan kezdhettük a marketinget, ahonnan az valóban izgalmas.

A Vasbútorral 2022 július végén kezdtük meg a közös munkát és a közösen kialakított menetrendnek megfelelően elsőként az e-mail marketing automatizáció optimalizálásával kezdtünk. Azért ezzel, mert a visszatérő vásárlók aránya mindössze 1.7 %volt, ami nagyon alacsony – erre pedig az automatizáció a legjobb gyógyszer.

A setup tükörfényesre csiszolását követően a már meglévő Klaviyo fiókban egy 40 ezres importált kontakt lista tisztítását, úgynevezett data enrichment-jét és pár tehcnikai automatizáció hozzáadását végeztük el, miközben minden feliratkozási mezőt módosítottunk és a nagy volumenű forgalmat kihasználva egy tucat A/B tesztet lefuttatva optimalizáltunk. Meg is lett az eredménye; A benchmark 1%-nyi feliratkozási arány helyett töb, mint az ötszörösét, azaz 5% feletti feliratkozási arányt sikerült elérni:

Az e-mail tekintetében az első hat hétben elsősorban a kampányok domináltak a bevétel tekintetében, ugyanakkor lassan, de biztosan elkezdett termelni három e-commerce automatizmusunk is. Év végére egyébként az automatizmusok már kétszer annyit hoztak a konyhára, mint a teljes kampány-tevékenység.

A méréstechnika rendbetétele az e-mail marketinggel párhuzamosan zajlott, ugyanakkor előttünk állt még a Google smart shopping kampányainak átállítása az akkoriban vadonatújnak számító Performance Max hirdetés típusra, amiről előre tudtuk, hogy a korábban 5 körüli megtérülést egy időre a béka feneke alá fogja nyomni.

Mégis muszáj volt meglépni a váltást, hiszen az ünnepi szezonra már a hatékonyabb PMax hirdetésekkel akartunk készülni; így nagy levegő és léptünk – az eredményre pedig talán azt mondhatnánk, hogy tudtuk, csak nem sejtettük… 😭

A PMax átállás 5-ről 2-es alá nyomta le a ROAS (Return on Ad Spending) értékét, így havi sokmilliós költés mellett a teljes hirdetési tevékenység veszteségessé vált. A PMax akkoriban teljesen új formátum volt és még mi magunk sem ismertük a high-end Performance Max kampány trükköket. Naponta kétszer beszéltük át ugyanazt a Peformace marketing részleggel: lépjünk, vagy várjunk?

Végül mindig arra jutottunk, hogy várunk – és végül meg is lett a türelem jutalma…

Az egyetlen szerencsén az volt, hogy az e-mail automatizációból származó extra bevétel majdnem teljes egészében pótolta a hiányzó hirdetési megtérülést, miközben a PMax megtérülése lassan-lassan elkezdett feljebb menni. Hamarosan már 6,5-es ROAS volt a kampányok megtérülése – ekkor óvatosan elkezdtük emelni a büdzsét, de csak 10-15%-kal, nehogy újra tanuló fázisba forduljon a kampány.

A novemberi hónapot már a 100 milliós havi bevétel céljával kezdtük meg; az egyetlen problémánk az volt, hogy igazán komoly ütőkártya már nem maradt a kezünkben, így kénytelenek voltunk ráfordulni az aprólékos optimalizálásra.

Az e-mail-ek további finomításával sikerült háromszorozni a visszatérő vásárlók arányát, akikre a CAC ugye nullával egyenlő (ez egyébként 2023 márciusára már az 1.4%-os induláshoz képest 17% feletti értéknél tart). A Google büdzsét is emeltük tovább óvatosan és javasoltunk pár optimalizációs fogást magán az oldalon is.

Ugyancsak az e-mail teljesítmény javítására elkezdtük egy Litmus nevű eszközzel ellenőrizni a kampányokat, s bár az utolsó pár nap nagyon izgalmasra sikerült, végül meglett a 100 millió feletti árbevétel – és az ettől a céltól függővé tett webshop esettanulmány – november hónapban.

A 300%-os növekedés egy már eleve nagy forgalmú webshopnál egyetlen negyedév alatt még a 7Digits berkein belül sem mindennapi eredmény. Nagyon sokat elemeztük házon belül, hogy milyen körülmények tették mindezt lehetővé és végül 4 kritikus tényező együttállására jutottunk:

1. Kompromisszumok nélküli martech stack – a Shopify Plus és a Klaviyo kombója.

2. Erőltetett menetű fizetett forgalom – mind költés, mind optimalizálás szempontjából.

3. A menedzsment közel 24/7-es, azonnali, magas szintű és folyamatos támogatása, együttműködése és delegálási képessége.

4. Bölcs türelem – amikor épp arra volt szükség.

Érdemes elgondolkodni a fentieken, mert ezek a tényezők valóban ritkán állnak elő egy időben. Amennyiben kíváncsi vagy, hogy hogyan léptünk tovább innen és milyen technológiákkal folytattuk a Vasbútor építését, keress meg minket, vagy a Vasbútor menedzsmentjét és örömmel mesélünk róla; vagy olvasd el a Convoy webshop esettanulmányát, ami ugyan „csak” fél milliárdra tolta fel az árbevételt, de hasonlóan izgalmas feladat volt.

Ingyenes fiók audit és versenytárs elemzés