230%-ra egy év alatt

Ismerd meg első kézből, hogy milyen volt a közös munka a 7Digits Ügynökség csapatával

Az Emporiummal közös munka még 2021 legelején kezdődött a webshop teljes újragondolásával. A webshop méréstechnikája hibásan lett bekötve, az oldalon nehézkes volt a rendelés, valamint a technikai hiányosságokon túl a forgalom analízise során több olyan vásárlói viselkedési mintát sikerült feltárni, melyek jelentős veszteségeket okoztak a webhsopnak. Bár a látogatók több, mint fele (56%) mobilról kereste fel a webshopot, a reszponzív élmény több kívánnivalót hagyott maga után, néhány termékoldalon pedig egyszerűen lehetetlen volt vásárolni.

A konverziós ráta rendkívül alacsony volt a webshopban és szinte csak a régi vásárlók használták a webes felületet, így a technikai megvalósításon túl az üzleti folyamatokat is újra kellett gondolni; akvizíciótól a konverzióig. Míg a cég fizikai üzleteinek értékesítési teljesítménye bíztató, a vásárlói kör pedig kiemelkedően hűséges volt, a webshop mintha csak vegetált volna; ami a koronavírus járvány berobbanásával nem tűnt épp jó ómennek…

A legnagyobb kihívást azonban a webes felületre korábban amolyan nice-to-have opcióként tekintő menedzsment fókuszának kellő empátiával történő lassú, de kitartó újra-pozícionálása jelentette.

A webshop teljes áttervezése és az alapoktól történő átalakítása során még egy idejétmúlt vállalatirányítási rendszerrel is meg kellett küzdeni, melynek teljes cseréje végképp meghaladta volna a rendelkezésre álló forrásokat.

Az indulást követően pedig azzal kellett szembesülnie a 7Digits performance marketing csapatának, hogy

a menedzsment ugyanazon konzervatív önfegyelme, ami évtizedeken keresztül a legnehezebb helyzetekben is életben tartotta a családi vállalkozást, a fizetett forgalomterelésre csakis a lehetetlent súroló óvatossággal tudott tekinteni.

Az Emporium esetében korábban fizetett hirdetések alig futottak, mert a webshop szerepe a cég üzleti felfogásában amolyan outlet-jellegű felület volt, nem pedig elsődleges értékesítési hely. Az eredényeket kizárólag Facebook hirdetések futtatásával sikerült elérni. A kezdeti nagyon szerény büdzsét több körben – a megtérülésre fókuszáló eredmények hatására – sikerült bővíteni és eljutni egy szabad szemmel is látható hirdetési büdzséhez.

Az eredmények összességében azonban még így is szerények voltak, ráadásul a valódi profittermelési potenciált jelentő ügyfélérték növelés csak marketing automatizációval lett volna megvalósítható, ami újabb beruházást igényelt – amit a menedzsment végül meg is lépett.

A WooCommerce alapú webshophoz nagyjából 8 hónap után, 2021 őszén élesítettük az ActiveCampaign rendszerét, melyet immár mind alkalmi kampányok kiküldésére, mind marketing automatizációra felhasznál az Emporium. Az email gyűjtéshez több mid-funnel tartalmat hozott létre közösen az Emporium és a 7Digits – főleg ennek köszönhető, hogy az email címek száma jelenleg is havi 3-400 új feliratkozóval bővül.

Nem volt meglepetés, hogy az email automatizáció elképesztő árbevétel-növekedést generált a webshop számára, bár érdekesség, hogy a várakozásokkal ellentétben nem a kosárelhagyás jól bevált, szakszerű kezelése, hanem a személyre szabott időszakos kampányok hozták (és hozzák folyamatosan) az árbevétel jelentős részét.

Az Emporium online sikere épp a fentiek miatt sokkal kevésbé mesél stratégiáról, taktikákról és online marketing eszközökről; a siker valódi kulcsa annak köszönhető, hogy a menedzsment a vezetői készségek egy olyan skáláját volt képes felvonultatni, ami egy harcedzett nagyvállalati CEO-nak is becsületére válna. Mikromenedzsment helyett delegálás, kapkodás helyett tudatos tervezés, csodavárás helyett állandó rendelkezésre állás és minőségi munka, de legfőképpen a hajlandóság a vásárlók igényeinek legmélyebb megismerésére az adatokon keresztül.

Nincs két egyforma vállalat és nincs két teljesen egyformán gondolkodó döntéshozó sem. Ugyanaz a rutin, ami a sokat látott online marketing szakemberek számára kiszámítható evidencia, az állandó kétségek közt száguldó hullámvasút lehet egy olyan vállalkozó számára, aki egész életében minden forint árbevételért keményen megküzdött. A fenti fashion marketing esettanulmány nem az online marketing, hanem a menedzsment önzetlenségének és kitartásának története. A 230%-ra növelt árbevétel pedig nem a happy end; ez csak a kezdete egy ennél is sokkal látványosabb növekedésnek…

Ingyenes fiók audit és versenytárs elemzés