A bounce rate jelentése: visszafordulási arány. Százalékban kifejezett viszonyszám és azt a százalékát jelenti egy oldal látogatóinak, akik odakerülnek egy oldalra, majd interakció nélkül elnavigálnak az oldalról, vagyis otthagyják az adott oldalt.
Másképpen fogalmazva a bounce rate jelentése az egy oldalas látogatások (single page session-ök) aránya az oldalmegtekintések között. Jön, szétnéz, továbbáll. Az értékét a Google Analytics-ben oldalakra lebontva megtalálod az alábbi menüpontban:
A bounce rate jelentősége az online világban
A felületes, vagy kezdő marketingesek a bounce rate-et általában rossz dolognak tartják, pedig – ahogyan a legtöbb online marketing mutató – leginkább kontextusban értelmezhető mutatóról van szó. Az nyilván nem egy kívánatos esemény, ha elnavigálnak az oldalunkról, ugyanakkor nem minden szituációban feltétlenül káros:
Első példa
Magas visszafordulási arány magas time on page értékkel például lehet jellemzője egy sikeres blognak is. A látogató odatéved egy számára releváns cikkre, elolvassa, majd elnavigál – ez az akció sorozat pont az, amit a tartalommarketingesek top funnel próbálnak elérni.
Második példa
Ugyancsak nem jelent semmi negatívat a magas bounce rate mondjuk egy lead mágnes oldalán, ha double opt-in van beálítva a lead mágnes e-mail kapujára. Mi is történik ilyenkor? Látogató megérkezik, kitölti az e-mail kapu űrlapját, majd kap egy megerősítő e-mail-t, benne a lead mágnes linkjével. Mivel az e-mail új böngészőablakot nyit, az eredeti odlalt a látogtó – sokszor órákkal, vagy napokkal később – bezárja.
A bounce rate jelentése egy marketing szakembernek
Amennyiben a bounce rate alacsony oldalon töltött idő mellett magas, vagy csak egy-egy csatornára kiugróan magas, akkor érdemes megvizsgálni az adott csatorna forgalmának célzottságát és relevanciáját. Amennyiben más magyarázat nincs az alacsony oldalon töltött idő melletti magas visszafordulási arányra, akkor a bounce rate jelentése az, hogy nem releváns, vagy a látogatók számára nem jó minőségű a tartalom; ilyenkor érdemes a tartalom minőségén csiszolni. A fentiek miatt célszerű a visszafordulási arányt nem önmagában, hanem más metrikákkal együtt, kontextusában vizsgálni.
Az átlagos bounce rate körülbelül 50%. Merő véletlen, de már született egy remek cikk a bounce rate-ről is, melyben leírjuk, hogy mikor para és mikor nem baj, ha ez magas. Bár a cikkben szakemberek számára is hasznos mályebb információk találhatóak a bounce rate jelentéséről, érdemes közérthetőbb formában is áttekinteni, hogy milyen taktikákkal csökkenthető a magas visszapattanási arány:
- A magas visszapattanási arány egyik leggyakoribb oka, hogy a látogató nem bírja kivárni az oldal betöltődését és még ezelőtt elnavigál az oldalról. Épp ezért főleg a mobil látogatók visszafordulási arányának csökkentése szempontjából kritikus az oldal betöltődési sebességének javítása olyan eszközökkel, mint a képek méretének optimalizálása, a JavaScript kódok betöltődésének késleltetése, vagy épp a cache-elés és a content delivery network (CDN) használata.
- Érdemes egy pillantást vetni a visszapattanási arány értékére forgalmi forrásokra lebontva is. Amennyiben jelentős eltérés van például az e-mail és a hirdetési forgalom visszafordulási aránya között, úgy inkább technikai okok állhatnak a magas viszafordulás hátterében, mintsem tartalmi okok.
- Az elköteleződés különböző fázisaiban más-más tartalomra van szüksége a látogatónak, így önmagában az is okozhatja a magas visszafordulást, hogy az oldal nem kellően szegmentált a megismerés és elköteleződés fázisira. Hiába írsz egy hosszú és szakmailag is magas szintű blog cikket például az arabica kávé pörköléséről; azok, akik arra keresnek, hogy „mi az az arabica kávé”, nem sok használhatót találnak majd benne. Ilyenkor érdemes ezeket a megismerési és elöteleződési fázisokat külön-külön tartalmakkal lefedni, így egészen biztosan csökkeni fog a bounce rate.