A KPI jelentése: Key Performance Indicator, azaz kulcsfontosságú teljesítmény mutató. Az online marketingben rengeteg adat keletkezik, ugyanakkor nem minden adat lényeges egy adott üzleti kérdés megválaszolásához. Ami különösen fontos egy vállalat számára, azt szokták kiemelni KPI-ként. A KPI minden vállalatnál, minden üzleti helyzetben más. Például az új vevők megszerzése szempontjából KPI lehet, hogy hányan jártak a kapcsolat oldalon és ebből hány töltötte fő töltötte ki a kapcsolati űrlapot, ugyanakkor nem igazán számít például a visszapattanási arány.