Posts By :

Farkas Zsolt

growth hacking konferencia 2018
Growth Hacking Konferencia 2018 – A Világ Vezető Növekedési Szakembereinek Tanácsai 1024 536 Farkas Zsolt

Growth Hacking Konferencia 2018 – A Világ Vezető Növekedési Szakembereinek Tanácsai

2018. február 6-án a 7 Digits csapata részt vett a GrowthHackers konferencián. Az eseményen a világ legmenőbb tech cégeinek online marketing vezetői meséltek a várható trendekről, újdonságokról és olyan technikákról, melyekről itthon még nem is lehet hallani. Az idei growth hacking konferencia nekem személy szerint már a harmadik volt, így kifejezetten érdekes volt látni, hogy amiről 2 éve még csak elvi szinten beszéltek, az mára aktualitás lett.

Alább összeszedtem az idei konferencia legfontosabb tanulságait. Ezeket hamarosan külön-külön is ki fogjuk vesézni itt a 7Blogon, illetve más oldalakon, vendégcikkek formájában.

Sean Ellis

(Sean Ellis – a growth hacking fogalom megalkotója – és a 7 Digits csapata)

1. “Youth Marketing”

A konferencia előtt egy meetupon vettünk részt, ahol több résztvevővel is beszédbe elegyedtünk. Jesse Wu, az Autodesk 3D szoftvercég növekedésért felelős szakembere megosztotta velünk, hogy a nagy amerikai cégek körében egyre inkább kiemelt stratégia a fiatal csoportok célzása. Ez oly mértékben vált kiemelt fontosságú céllá, hogy például a Gatorade energiaital kizárólag a 10-14 éves gyerekeket veszi célba marketing kampányaival.

Az Autodesk hasonlóképpen cselekszik; iskolákba és egyetemekre próbálnak bejutni, hogy az ő szoftverükön tanuljanak meg a fiatalok tervezni – onnantól ugyanis nem kérdés, hogy mit fognak használni egész életük során. Jesse magyarázata szerint a youth marketing stratégia lényege, hogy az ügyfelek lifetime value-ja (egy ügyfél átlagos értéke a költése alapján) brutálisan megnő. Így a marketing forrásokat mindig újabb és újabb ügyfelekre lehet fordítani, miközben a meglévők akár évtizedekig is fizetnek a termékért. Ehhez persze rendkívül hosszú távú, stratégiai szemlélet és türelem szükséges.

Korábban amúgy volt egy ilyen húzása a Prezinek is: a ConnectED keretében Árvai Péter megegyezett Obama Elnökkel arról, hogy az amerikai iskolákban a Prezi lesz az alapértelmezett prezentációs eszköz.

2. A tartalommarketing új szintje

Aki magas szinten foglalkozik tartalommarketinggel, az tudja, hogy a tartalom megírása során egyaránt fontos a megfelelő kulcsszókutatás, az írás közbeni kulcsszóra optimalizálás és a tartalmak megfelelő disztribúciója.

Volt szerencsém interjút készíteni a Hubspot ügyfélszerzésért felelős vezetőjével – ez a cég alkotta meg az “inbound marketing” kifejezést. A cég 2006-ban lépett piacra és néhány éven belül egy rendkívül agresszív és nagyívű tartalommarketing-gépezetet kezdett el működtetni, melynek meg is lett az eredménye. Az organikus (ingyenes) forgalmuk mára egészen elképesztő szintre fejlődött.

Scott Tousley

(Scott Tousleyval – User Acqusition Team Lead, Hubspot)

Kèt nagyon érdekes pontja volt az interjúnak:

  1. Az egyik, amikor Scott elmondta, hogy a mai tartalomdömpingben kritikus fontosságú, hogy magas minőségű tartalmak szülessenek (minőség > mennyiség). A mai keresők algoritmusai a minőséget érzékelik, vagyis a magas minőségű tartalmakat sorolják előre a találati listán.
  2. A másik érdekes gondolat a célcsoportnak szánt, fókuszált tartalom volt. Scott azt javasolta, hogy pontosan tudjuk meg előre, kik fogják olvasni a tartalmainkat (People research vs. keyword (volume) research).

3. Termékbe kódolt növekedés

Egy terméket megépíteni önmagában is embert próbáló feladat. Pláne, ha még arra is figyelni kell, hogy a termék eladja önmagát… A Hubspot a 2018-as évet annak szenteli, hogy megoldja a termékük virális úton való terjedését. Ezzel párhuzamosan igyekeznek elérni, hogy az ingyenes verzió “saját magát tegye” fizetőssé, azaz ne kelljen újra költeni azokra, akik már egyszer elköteleződtek az ingyenes szoftver felé. (Megj.: Vagyis olyan elemei lesznek a terméknek, melyek rávezetik a felhasználót az előfizetésre.)

A téma már csak azért is izgalmas, mert amikor megkérdeztem Scottot, hogy mit javasolna a 10 évvel ezelőtti marketingvezetőnek a mostani tudásával, akkor azt mondta, hogy már a kezdetekben is figyelni kellett volna arra, hogy

…ne “csak” egy terméket építsenek, hanem egy virális elemekkel rendelkező szoftver készüljön.

Utólag beleépíteni ezeket ugyanis értelemszerűen sokkal bonyolultabb feladat.

4. A B2B marketing új szintjei

Egy roppant izgalmas előadást hallhattunk a Drift szoftvercég marketingvezetőjétől, Guillaume Cabanetól, aki a B2B lead generálást egy egészen új szintre emelte.

Alapvetően három dologra világított rá, amelyek a legtöbb cég esetében visszatérő hibákat képeznek:

  1. Rossz a timing,
  2. Túl sok adatot akarunk rögtön kicsikarni,
  3. Vagy épp egy már felmelegített potenciális lead-et felejtünk el konvertálni.

Az alábbi videó jól érzékelteti, hogy a való életben mennyire nevetséges lenne az a hiba, melyet számos cég nap, mint nap elkövet online.

(Példa a rossz lead fázis felismerésre)

A szomorú az, hogy rengeteg cég vagy eltéveszti a szegmentációt, vagy egyáltalán nem is szegmentál. Emiatt teljesen rossz  pillanatában próbálja megfogni a júzereket.

Az előadás másik rendkívül érdekes üzenete a következő volt:

Predicting value, not intent.

Guillaume azt elemezte, hogy 2018-ban már nem azt kell tudnia egy cégnek, hogy egy júzer milyen szándékkal érkezett az oldalra (megj.: sok cég még ezt sem méri), hanem azt, hogy milyen értékkel bír. Mindezt tehát az előtt, hogy az adott júzer konvertálna, beszélnénk vele és megtudnánk, hogy mekkora a büdzséje. (Előttünk vezette le Sean Ellisel szemléletve, hogy neki mekkora ügyfélértéket képviselne a growthhackers.com.)

Elsőre lehetetlennek hangzik, pedig nem teljesen az. Felvázolt egy olyan szoftveregyüttesből álló rendszert, melyet még nekünk is emésztenünk és tesztelnünk kell. Miután ezzel megvagyunk, egy részletes cikket fogunk írni erről a B2B marketing szellemében.

5. AI praktikus felhasználási módjai

Az AI és a machine learning már több éve a köztudatban vannak és egyre több felhasználási módjuk van. Ahogy Elon Musk mondja:

Elon Musk

De mielőtt mélyebben belemennénk a részletekbe, következzen egy kis gyorstalpaló:

1. A legtágabb fogalom az automatizáció (automation)

2. A mesterséges intelligencia (AI) az automatizáció része

3. A gépi tanulás (machine learning) pedig az AI része

Vagyis egy automata email szekvencia ugyan automatizmus, de nem AI. A Google home, Siri és Alexa már mesterséges intelligenciát használnak, de nem tanuló algoritmusok. A Facebook algoritmusa viszont már tanul, így erre már használhatjuk a machine learning kifejezést.

A Topbots marketing vezetője, Adelyn Zhou – az egyik legelismertebb AI-al foglalkozó szakember – egy roppant izgalmas előadást tartott. (A Topbots egyébként olyan cégeknek ad tanácsokat, mint a Paypal, az LVMH csoport, vagy épp a Linkedin).

De mit tud egy chatbot? Adelyn elmondta, hogy egy olyan méretű cégnél, mint a Telekom, egy ügyfélszolgálati kérdés megválaszolása élő munkaerő segítségével akár több ezer forintba is kerülhet. Ha ugyanezt a munkát egy chatbot végzi, akkor az egész sokkal olcsóbb. A sok kicsi pedig itt is sokra megy – nagyvállalati szinten vagyonokat lehet spórolni a chatbotok alkalmazásával.

Az AI technológiát használó rendszerek meg tudják például mondani, hogy egy kosárlabda meccsen egy adott szponzornak a logója a meccs ideje alatt hány százalékban látszott a TV közvetítés során. A TV-ben közvetített offline hirdetések tehát 100%-ban mérhetővé válhatnak – így leküzdve az offline marketing szektor egyik legnagyobb problémáját.

Harmadik példáként Adelyn a mesterséges intelligencia egy valóban sci-fi szerű alkalmazását említte. Tételezzük fel, hogy megálmodtál egy főképet a weboldaladra, de akárhogyan keresel, nem találsz ilyen stock fotót. Külön fotózásra se időd, se büdzséd nincsen, így marad a kompromisszum. Erre a mindennapos problémára adhat megoldást egy szoftver, mely az AI segítségével olyan képet készít neked, amilyet csak szeretnél. Senki nem fogja megmondani az adott képről, hogy azt nem élő személyek fotózták élő személyekről. Ez már-már ijesztő, de ez a jelen! Egy példával szeretném illusztrálni a dolgot:

Ha azt gondoltad, hogy az első az igazi, akkor tévedtél, mert a második.

Összefoglalás

Ahogyan azt mindig is képviseltük a 7Digits-nél, a growth hacking nem valami sötét tech-mágia, hanem sok-sok aprólékos munka a pszichológia, a technológia és az adatelemzés határvidékén. Az idei konferencián egyértelművé vált, hogy a technológiai olló egyre nagyobbra nyílik a fejlett és a méretük okán fejletlenebb marketinggel bíró kis piacok között. Azonban akár a külföldi piacra lépés szándéka, akár a versenytársad technológiai előnye kényszerít majd rá, hogy hatékonyabb marketinget rakj össze, egy biztos: az “Ítélet Napja” egyre közeledik.

Ha kérdésed merült fel a fentiek kapcsán, akkor írd meg kommentben, a megosztásokat pedig Mesterséges Intelligenciával mérjük és még az Ítélet Napja előtt megháláljuk! 🙂

facebook újítás
7 Facebook újítás, amire figyelned kell 2018-ban 1024 536 Farkas Zsolt

7 Facebook újítás, amire figyelned kell 2018-ban

2017-ben a Facebook használata marketing szempontból rengeteget változott. Hetente jöttek ki az új feature-ök, félévente duplázódtak a hirdetők és sorra jelentek meg az új termékei a platformnak. Egy ilyen hipergyors környezetben fontos tisztában lenni a változásokkal. Íme a legfontosabb hét Facebook újítás, melyekre figyelj 2018-ban:

1. Több hirdető = nagyobb verseny

Elmúltak azok az idők, amikor 10-20 forintokért kaptuk a kattintásokat, vagy a lájkokat az oldalainkra. És nem azért, mert a Facebook árat emelt. 2017 márciusa és decembere között csupán annyi változott, hogy a márciusi 3 millió hirdetőből év végére cirka 6 millió hirdető lett… Mikroökonómia órákról pedig emlékszünk még ugyebár arra, hogy ha kétszer annyi cég próbál meg eljutni egységnyi embertömeghez, akkor ez áremelkedéssel jár.

Facebook hirdetési árbevétel

(A Facebook hirdetési bevételei 2016-ig)

Ez zajlik most a Facebookon is. A valós idejű aukcióba egyre több szereplő lép be, mely felveri a bid-eket és a megjelenési költségeket (CPM).

2017 év végére 35%-al drágultak az elérési költségek a Facebookon.

Ez ellen persze lehet védekezni: Olyan tartalmat teszel a közönséged elé, mely hiper-releváns nekik és szanaszét kattintják a hirdetést, vagy a posztot, vagyis a CTR (átkattintási arány) magas lesz. Magas CTR = magas relevancia érték, alacsony CPC (kattintási költség), magas engagement.

2. Transzparencia a köbön

2017-ben volt némi botrány az etnikai és vallási alapon célzott hirdetések körül, ugyanis páran nem üzleti előnyszerzésre, hanem sajnos rassziszta indíttatásból kezdték el kiaknázni a Facebook rendszerét. Emiatt a cég egy időre el is vette az ilyen típusú célzási lehetőségeket, melyeket nemrég újra engedélyezett – sokkal erősebb kontroll mellett.

Hamarosan a Facebook oldaladon lesz egy tab, mely tartalmazni fogja az összes hirdetésedet, melyeket “dark post”-ként adtál fel és csak egy bizonyos célközönségnek juttattad el (Magyarul hirdetésként futtattad és nem posztként.). A hirdetések mellett még ott lesz, hogy milyen célzást használtál és, hogy mennyit költöttél az egészre. Nem mondom, hogy a transzparencia rossz dolog, de talán lehetett volna ezt egy picit szofisztikáltabban is csinálni.

3. Facebook csoport újdonságok

A Facebook csoportok adminjai számára tavaly a Jézuska rengeteg újdonságot hozott a fa alá, mely feature-ök nagyban megkönnyítik a Facebook csoportok menedzselési feladatait. Lássuk, mi volt a zsákban:

  1. Csoport analitika: A Facebook oldal “insights” füléhez hasonlóan most már a csoportoknak is lesznek engagement, növekedési és tagi mutatói.
  2. Csatlakozási kérelem szűrés: ezután az adminok kor, lakhely és egyéb jellemzők alapján tudják szűrni a kérelmet benyújtó júzereket.
  3. A kitiltott felhasználók utáni nagytakarítás: magyarul ezzel a feature-el egy gombnyomásra lehet törölni az összes tartalmat és kommentet, melyet a nemkívánatos személy korábban odarondított.
  4. Időzített posztok: az adminok időzíthetnek, vagy akár rendszeresíthetnek posztokat a csoportban.
  5. Csoportok linkelése: az adminok linkelhetnek más csoportokat, ezáltal előtérbe hozva más csoportokat a tagok számára. A Facebook ezzel a lépéssel a “közösségeket akarja közelebb hozni egymáshoz”.

4. Facebook preferenciák

A Facebook algoritmusának a működése legalább annyira foglalkoztatja a marketingeseket világszerte, mint a Google keresési algoritmusa. Vannak sejtések, sőt, bizonyos szempontokat tudni vélünk. Íme egy felsorolás azokról a tényezőkről, melyeket kedvel és amelyeket kevésbé részesít előnyben a Facebook. (A teljesség igénye nélkül.)

Amit szeret az algoritmus:

  • Egy poszt sok lájkkal, megosztással és kommenttel
  • Egy poszt mely sok lájkot megosztást és kommentet kap rövid idő alatt
  • Facebook videó, mely nagy nézettséget ér el, és hosszú ideig nézik a látogatók
  • Poszt, mely egy aktuális trendről szól
  • Posztok olyan oldalaktól, melyek gyakran interaktálnak más tartalmakkal
  • Posztok olyan oldalaktól, melyeknek ki van töltve teljesen a profil infójuk
  • Posztok olyan oldalaktól, melynek követői átfednek nagy követőbázisú profilokéval

Amit nem komál az algoritmus:

  • Kattintás vadászat
  • Lájk vadászat
  • Posztok, melyek alacsony minőségű tartalomra mutatnak
  • Posztok, melyek cirkulálnak a Facebook univerzumban újra és újra
  • Csak szöveges státuszok Facebook oldalaktól
  • Posztok, melyeket nagy arányban “hide”-olnak el a júzerek
  • Posztok, melyek lájkért, vagy megosztásért kuncsorognak
  • Posztok, melyeknek szokatlan az engagement mutatója (pl. rövid idő alatt rengeteg azonos típusú reakció)
  • Posztok, melyek ugyanazon oldal hirdetés szövegeit használják fel
  • Posztok, melyek nyereményjátékra buzdítanak

UPDATE: 2018. januárjában a Facebook radikális News Feed változtatásokra készül, melyet a következő hónapokban fognak bevezetni. Szemmel látható módon hátra fogják sorolni azokat a posztokat, melyeket Facebook oldalak publikáltak és jóval több olyan posztot, videót és tartalat fognak látni a júzerek, melyeket a barátaik osztottak meg. Ezzel a céljuk, hogy “közelebb hozzák egymáshoz a júzereket” (Ez is a projekt neve – Closer Together).

Nem kell mondanom, hogy ez teljes egészében felülírja mindazt, amit eddig az organikus elérésről tudtunk és ahogy a cégek megosztották a tartalmaikat. Ebben a témában hamarosan külön mindenre kiterjedő cikket fogunk írni, amint többet lehet tudni.

5. Facebook Watch

2017 nem titkoltan a videó éve volt a Facebooknál. És olyannyira a középpontba kerültek a videós tartalmak, hogy 2017 augusztusától a cég saját helyet biztosít a videóknak a “Watch tab”-on belül. Ezt még csak az USA-ban találják meg a júzerek a Facebookjukon belül, de hamarosan világszinten is elérhetővé válik. (Én arra saccolok, hogy a Marketplace mellé teszik.)

A Watch-on belül lesznek majd folyamatos hírműsorok, Facebook showk, LIVE-ok és minden olyan videó, melyeket a barátaid lájkolnak, osztanak. Gyakorlatilag a Facebook egy saját online TV-t indít.

facebook watch

(A Facebook Watch felülete)

Arról most nem beszélek, hogy ez mekkora potenciált jelent azoknak organikus elérésben, akik a legelején kezdenek majd rendszeres Facebook Watch natív tartalom gyártásba és nem a Youtube-on akarnak versenyezni 10 milliomodikként.  😉

6. “Cross Border insights”

A “határokon átívelő analitika” eszköze (bocs, muszáj volt 😁) nem rég jelent meg a Facebooknál. Ezzel a külső domain-en lévő egyszerű kalkulátorral össze lehet hasonlítani egyes országokat egymással.

cross border insights

(Cross Border Insigths – Mo. összehasonlítása)

A “Potential reach” a potenciálisan elérhető júzerek számára utal. A konverziós index azt mutatja, hogy mekkora az adott júzerek konvertáló képessége. (Vagyis a fenti ábra alapján az USA-ban majdnem 2x hajlamosabbak a júzerek konvertálódni, mint kis hazánkban.)

A költség index a hirdetési költségek árára utal. (Vagyis ugyancsak az ábra szerint Mexikóban olcsóbb hirdetni, mint itthon, viszont az USA-ban 7x többet fizetünk mondjuk a megjelenésért.) Végül a kalkulátor még a versenyt is vizsgálja a “competition index” alatt, vagyis megmutatja, hogy egy átlag júzer milyen gyakran lát reklámot a Facebook felületein.

7. Lassú weboldal = kevesebb elérés

A Facebook 2017 augusztusában beleépítette az algoritmusába, hogy azok a posztok, melyek olyan linket tartalmaznak, melyek lassan töltenek be, kapjanak kevesebb elérést. Mivel az a tapasztalat, hogy a júzerek 40%-a otthagyja a weboldalt, ha több, mint 3 másodpercet kell várni a betöltésére. Tehát a lassú betöltődés csorbítja a felhasználói élményt, amit a Facebook nem preferál – cserébe aktívan figyel… Éppen ezért ajánlott a weboldalad sebességét optimalizálni, mielőtt nagyon belemelegednél a Facebook marketingbe.

2017-ben nem unatkoztunk, ami a Facebook újításokat illeti, de az az erős meggyőződésem, hogy tartogat még újdonságokat az év, melyekre most még nem vagyunk felkészülve. Aki mindig képben akar maradni, annak ajánlom a Social Media Examiner heti social media összefoglaló cikkét, mely mindig hétvégente jelenik meg. Aztán ott van az Adespresso blogja, mely mindig rendkívül hasznos írásokkal segíti az egyes feature-ök megértését. Végül ne feledkezzünk meg Jon Loomerről sem, aki mindig részleteibe menően veséz ki 1-1 Facebook-al kapcsolatos témát.

A 7 Digitsnél is lesz pár újdonság, videós tartalmak és februárban megyünk újra GrowthHackers konferenciára is. A cikk megosztását pedig külön megköszönöm! 🙂

Instagram marketing tippek
Instagram Marketing Tippek 1024 536 Farkas Zsolt

Instagram Marketing Tippek

Az Instagram marketing – népszerűsége ellenére – jelentősen alulértékelt a marketing mixekben. Az igazi jelentősége, hogy mind az Instagram hirdetések, mind pedig az influencerek még roppant módon alul vannak árazva. Az Instagram ezért egy olcsó és eszméletlenül hatékony marketing csatorna – már amennyiben jól használják…

Ebben a cikkben az Instagram tartalommenedzsmentjének kérdését járjuk körbe. Habár sokat beszélünk a platformnak a cégek online jelenlétében játszott szerepéről – különösen, ha az Y generációra lőnek -, mégis sokan kevés figyelmet fordítanak a helyes tartalmakra és a csatorna-specifikus “fogásokra” – pedig attól még nem lesz sikeres az Instagram marketing, hogy csinálgatják.

A domináns generáció

Mindenekelőtt nézzük meg, kiket lehet elérni az Instagramon: a legnagyobb arányban az Y generáció női tagjai vannak jelen Instán, mely platformot összesen 2-2,5 millió magyar használja. Azoknak a brand-eknek, amelyek erre a célcsoportra lőnek, igazi aranybánya lehet ez a közösségi platform.

Instagram y generáció

(Instagram felhasználók koreloszlása Magyarországon)

Business profil

Az egész Instagram marketing alapja az üzleti profil. Mindegy, hogy a céged számára szeretnéd menedzselni az insta profilt (vagy akár a személyes márkád kiépítéséhez), bizonyosodj meg róla, hogy üzleti profilra váltasz át – ez ugyanis számos előnyt fog nyújtani neked a későbbiekben.

Az egyik előnye például, hogy több elérhetőséget is megadhatunk, így könnyen meg tudnak találni azok, akik kapcsolatba akarnak lépni a vállalkozásoddal. Amikor létrejön az üzleti profil, akkor azt hozzá tudod rendelni más social media profiljaidhoz is.

facebook oldal hozzárendelés

(Facebook oldal hozzárendelési beállítás Instán belül)

Így lehet később hirdetéseket is feladni – ez lényegében a saját posztjaid promócióját fogja jelenti a gyakorlatban. Nem kell majd a Facebook hirdetéskezelőjébe belemászni, hanem Instán belül, csupán pár kattintással lehet promótálni a posztokat – trust me: megéri a váltás!

instagram promóció 3
instagram promóció 4

(Instagram promóció beállítás lépései)

A profilod tartalma

1. Instagram ID

Minden profilnak egyedi neve van. Érdemes minél egyszerűbb és letisztultabb nevet választani az Insta profilodnak. Ha van mód rá, akkor a céged neve legyen az. Ha már foglalt, akkor próbálkozz 1-2 alulvonással, vagy toldalékkal. Néhány megoldás:

  • cégnév
  • cég_név
  • cégnév_hungary
  • cég.név
  • cégnévmagyarorszag

2. Profilkép

Amikor az értesítési hírfolyamban meglátják a profilodat, akkor két dolgot látnak az emberek. Az Instagram ID-dat, valamint a profilképedet kicsiben. Ennek a kettőnek kell olyannak lenniük, hogy rákattintsanak az emberek minél nagyobb arányban.

A profilkép egy cég esetében legtöbbször a logó, kivéve, ha ez nem illeszkedik a kör formába. Ebben az esetben ki lehet választani a logónak egy részét, vagy egy domináns színt is, mely jól néz ki és ha valaki a profilt nézi, akkor illeszkedik az összképbe.

Ha személyes márkaépítésre használod az Instát, akkor érdemes az arcképedet betenni képnek. Vagy, ahogy én csináltam, egy olyan pózban magadat, mely arra utal, amit csinálsz. (Habár nem hivatásos prezenter vagyok, de sokszor beszélek szakmai konferenciákon, így kötődik.)

farkas zsolt instagram profil

3. Bio

A bio összetétele az egyik legfontosabb tényező egy hatékony Instagram marketing menedzselés során. Mivel szinte mindenki, aki a profilodat be akarja követni, előbb le fogja ellenőrizni a biodat.

Apróságnak tűnik, de nem mindegy, hogy kis, vagy nagybetűvel írod a céged nevét, hogy használsz-e emojikat, valamint milyen infót osztasz meg  a cégedről.

Itt a cél, hogy a lehető legfontosabb információkat oszd meg. Személy szerint én szeretem az oda illő emojikat is használni, úgy mint (🖊 – toll) a vendégszerzőnél, vagy (📱 – egy telefon, ami a digitális-ra utal) a cégemben betöltött szerepemnél. Érdemes elválasztani az egyes részeket szemmel jól látható módon, hogy könnyen felfogják a júzerek, hogy mivel is foglalkozik a céged.

4. Bio link

A bio link lényegtelen apróságnak tűnhet, pedig ez a kapocs az Instagram profilod és minden más online felületed között. A legtöbben simán csak a weboldalukat linkelik be, mely első lépésnek elmegy, de az instagram marketing bajnokainak ligájában már vajmi kevés.

Ha profi akarsz lenni, akkor megépítesz egy URL-t a Google eszközével, majd lerövidíted a Google másik eszközével és ezt teszed be a linkhez. Így mérhetővé válik az Instagramról jövő forgalom a Google Analytics-ben.

Amennyiben pedig igazi nagypályás Instagram marketing nindzsa akarsz lenni, akkor a Linktree megoldását használhatod, mellyel nem csupán 1 linkre tudod továbbnavigálni a júzereket, hanem mindjárt akár 5-re is. Sőt, mindegyik URL-t külön meg tudod építeni, így a kezdeti sima linked helyett 5x több mérhető linket tudsz használni ügyfélszerzésre. A fizetős változatban pedig személyre is tudod szabni a Linktree felületedet, valahogy így:

kristinus instagram linktree
kristinus instagram

(A Kristinus Borbirtok Instagram linktree megoldása)

Követők megszerzése

A követők megtalálása és megszerzése mindig is meghatározta az Instagram kultúrát és a modern kor népszerűségi értékmérője sokszor az, hogy kinek hány követője van Instán. Oldalakon keresztül tudnám sorolni a követőszám növelésére alkalmas growth hack-eket, technikákat és apró trükköket, de elég ezt a pár egyszerű szabályt betartani ahhoz, hogy sokkal előrébb juss:

  • Az általad követett profilok száma legalább legyen fele a követőid számának.
  • Ne használj a profilod alatt olyan hashtag-eket, melyek “kövess be és én is visszakövetlek” szándékra utalnak, mert ez nagyon olcsó húzás és rombolja a céged imidzsét, komolyságát.
  • A követők bevonódási szintje sem közömbös: erősségi sorrendben az engagement szintek 4. Lájk 3. Komment 2. Taggelés 1. Repost.
  • Ha már követőszerzés céljából lájkolod más profilok fotóit, akkor lájkolj 2-3 darabot, hogy az értesítések folyamban jobban kitűnj.
  • Egy poszt kommentnél erősebb egy sztori komment, így inkább ezzel próbálkozz.
  • Ha valakihez kommentelsz, akkor jó eséllyel meg fogja nézni a profilodat.
  • Használj az iparágadnak / területednek megfelelő hashtag-eket.

Vertikális és horizontális tartalmak

2016-ig az Instagramon egyféle tartalomtípust lehetett megosztani, a posztot. Aztán a Snapchat példáján felbuzdulva bevezették a Stories funkciót, melyet mára már 300 millióan használnak napi szinten. Míg a posztoknál általában a tökéletességre törekszünk, addig a sztorikban inkább dokumentálunk és emiatt több sztorit osztunk meg, mint posztot.

A jelek szerint az Instagram használat egyre jobban eltolódik a sztoris tartalomfogyasztás irányába, mivel, míg a posztokat scrollozni kell és a képernyő felét foglalják el, addig a sztorik automatikusan betöltődnek egymás után és teljes képernyős élményt nyújtanak.

Ráadásul a sztori egy rendkívül értékes feature-t tartalmaz, melynek köszönhetően belső linkeket lehet elhelyezni bennük és ki lehet vezetni a júzereket 1-1 weboldalra. (Ez a funkció egyelőre még csak az USA-ban, valamint itthon a videós sztori hirdetésekben elérhető.)

garyvee instagram sztori 2
garyvee instagram sztori

(Sztori példa a forgalom kivezetésére (swipe up) – @garyvee)

És akkor jöjjön a tartalom

Egy profil menedzseléséhez először is nem árt egy tartalomstratégia. Ebben lefektetheted a céged arculati szabályainak megfelelő vezérelveket, a posztolás gyakoriságát, a tartalom egységét más csatornáid kommunikációjával, vagy épp támogathatod az előre látható kampányaidat az Instagram tartalmaiddal. A tartalomstratégiában még három dologra kell különös hangsúlyt fektetned, ha az Instagramról van szó:

1. Vizuális megjelenés

Van aki nagyon konzisztens módon csupán néhány filtert, vagy effektet használ a tartalmain, így amikor ránéznek a júzerek a profiljára, akkor egy egységes képet látnak. Ha ezt a technikát alkalmazzuk, akkor – amennyiben a képek jó minőségűek – nagyon nem tudunk mellélőni.

Attól mindenképpen óvnék mindenkit, hogy össze vissza használjon effekteket, mert ha a szemnek nem vonzó egy feed, akkor nagyon hamar érdeklődést vesztenek a júzerek, hiába érdeklődnek a téma iránt, amivel a cég foglalkozik.

A személyes kedvencem amúgy a “Hefe” és az “X-Pro II” filterek, valamint szeretek játszani a képek kontrasztjával és struktúrájával is, mielőtt publikálom őket.

2. Posztolás

Az Instagram marketing lelke maga a posztolás művészete, melyet az alábbihoz hasonló apróbb taktikai finomságok tesznek igazán hatékonnyá:

Azok a tartalmak például, melyeknél meg van jelölve a lokáció, 79%-al több engagement-et kapnak, mint azok, melyeken nincs taggelés.

Hétköznap a júzerek inkább hajlamosabbak a posztokkal való interakcióra, mint hétvégén.

Azok a posztok, melyeken arcok vannak, 38%-al több lájkot kapnak, mint azok, melyeken nem szerepelnek emberi arcok.

 

3. Insta sztorik

A sztori az Instagram varázserejének esszenciája: a sztorik célja a dokumentálás, aminek az a lényege, hogy nem a tökéletességre törekszünk, hanem a minél világosabb információ-átadásra. Érdemes a sztoriknál is taggelni a lokációt és odafigyelni a megfelelő hashtag-ekre. Ez utóbbinak különösen azért van jelentősége, mert a sztorik nagyobb arányban jelennek meg mindenhol – így az adott hashtag alatt is.

PRO tipp: Mind a lokáció tag-nek, mint a hashtageknek van saját sztorijuk, melyet ezekre rákeresve találsz meg. Keress rá #budapest-re és nézd meg, hogy mit csinálnak a városban a jellemzően külföldiek, akik előszeretettel használják a #budapest hashtaget. Ez a taktika olyan üzleteknek lehet előnyös, akik mondjuk kimondottan turistákra céloznak. 1-1 jól eltalált kép könnyen forgalmat generálhat.

hashtag sztori
lokáció hashtag

(Hashtag és lokáció sztorik)

A szavazás funkció még okos dolog sztorin belül, melyet pár hete tett lehetővé az Insta. Ezzel plusz engagement-et lehet kicsikarni a követőbázisból. De ha rendszeres 7 Blog olvasó vagy, akkor a mikro-elköteleződések fontosságáról már nem kell semmit mondanom. 😉

instagram sztori szavazás

Instagram marketing eszközök

Képszerkesztő appok

Szoftverek széles tárháza várja, hogy a segítségükkel elmaszkírozd, vagy kijavítsd a publikálandó tartalmaidat, melyeket a Social Media Examiner egy átfogó posztban össze is szedett, így ezt egy az egyben linkelem.

Analitikai eszközök

Az Instagram profiloknak is van analitikája, melyből ugyan szofisztikált információkat nem, de alap dolgokat megtudhatunk a közönségünkről és a profilunk fontosabb elérési számairól.

Az Instagram Analytics-et a profilod jobb felső sarkában találod, melyre rákattintva elég kézenfekvő módon vannak tálalva a kulcsszámaid.

Megtudhatjuk, hogy 1 hét alatt hányszor látták a posztjainkat a júzerek (impression), hányan látták (reach), mennyien léptek interakcióba a posztokkal (engagement), valamint hányan kattintottak a bio linkre, vagy a “get directions” gombra, ha esetleg megadtál fizikai címet is a bizniszedhez.

Instagram analitika
instagram analitika 2

(Instagram analitikák)

Epilógus

Egyre többször javasoljuk az ügyfeleknek, hogy Facebook tartalommenedzsment mellett térjenek át Instagramra is, mivel rendkívül nagy potenciál lakozik a platformban. Mind az Instagram hirdetések, mind pedig az Influencerek még roppant módon alul vannak árazva, így még pár évig élvezhetjük a viszonylag olcsón szerzett szemgolyókat, melyeket ügyes menedzsmenttel a profilunkra tudunk terelni.

Hamarosan folytatjuk, ha hasznos volt a cikk, akkor ígérem, nem sértődöm vérig, ha megosztod másokkal is! 🙂

facebook videó cover
Facebook videó hirdetések – Minden, amit tudni érdemes 1024 536 Farkas Zsolt

Facebook videó hirdetések – Minden, amit tudni érdemes

2017 a Facebook videó és úgy általánosságban is a videó marketing éve volt. Ezt már az év elején számos jól ismert szaklap is lehozta, és a Facebook is publikusan a videós tartalmakat kezdte el jobban támogatni az organikus elérés tekintetében az összes többi formátummal szemben.

Habár a Facebook videó hirdetések, LIVE-ok és hasonló formátumok “fancy”-k lettek, mégis kevesen tudják igazán jól használni a videóban rejlő potenciált. A többség nem figyel azokra a szabályszerűségekre, melyeket könnyen meg lehet tanulni, ha akár csak néhány statisztikát fellapozunk online. Gondolok itt az átlagos nézettségi időre, az egyre csökkenő “attention span“-re, vagy épp a platformok sajátosságaira. (hang nélkül induló videók, stb.)

Ebben a cikkben egy alapos képet szeretnék nyújtani a videós hirdetések sajátosságairól és a működő technikákról. De előbb lássunk néhány számot.

Facebook videó statisztikák

64 milliárd Facebook videó megtekintés (view) történik minden nap.

A Facebook júzerek 10x hajlamosabbak kommentelni egy videó alá, ha az LIVE.

Minden 5. videó Facebookon LIVE.

85%-a a Facebook videóknak hang nélkül játszódik le.

A Facebook LIVE videókat átlagosan 3x tovább nézik az emberek, mint a sima videós tartalmakat.

A native Facebook videós tartalmaknak 10x több organikus elérése van, mint a Youtube-ról linkelt videóknak.

A vásárlók 2/3-a preferálja a 60 másodperc alatti videós tartalmakat.

Átlagban az Ad recall 74% történik az első 10 másodpercben egy videó megnézése során.

A Facebook videó hirdetés 5 alapszabálya

 

1. A videós tartalmad legyen mindig “tölcsér specifikus”

Ahogy bármilyen hirdetésre, a Facebook videókra is igaz, hogy ha nem a megfelelő tartalmat mutatod a nem megfelelő célcsoportnak, akkor szimplán égeted a pénzedet. A vásárlói út (vagy tölcsér) jellemzően több lépcsőből áll, melyek során más-más tartalom működik – ebbe kell a megfelelő helyre beilleszteni a videó tartalmakat.

Ha egy “hideg” közönséget célzol (akiknél a márkaismertség, vagy az elköteleződés még elég halovány), akkor elsőként max. egy 30 másodperces imidzsvideóval érdemes puhítani őket. Gyakori hiba, hogy a hirdető már ilyenkor  kollekció, vagy carousel hirdetésekkel szőnyegbombázza a jobb sorsra és profibb kommunikációra érdemes célcsoportot, a létező összes termékét próbálva megmutatni nekik a Facebook hirdetésekben.

2. Készülj felirattal

Ahogy a felső sávból is kiderül, a felhasználók 85%-a hang nélkül nézi a videókat, ami azt jelenti, hogy mindenképpen gondolnod kell a feliratozásra – már ha van beszéd is a videóban.

A Facebook mesterséges intelligenciájának hála, ha egy angol videós tartalmad van, akkor a platformon viszonylag gyorsan hozzá tudsz adni feliratot, mivel a Facebook egy kis belső felület segítségével kiírja neked azt a szöveget, melyet ő kihall a videóból. Ez nem lesz tökéletes, de kezdetnek több mint elég. Neked utána csupán annyi a dolgod, hogy kijavítsd azt az 1-2 szót, melyet benézett a rendszer.

facebook videó caption
facebook videó caption 2

(Videós hirdetések szerkesztése – felirat hozzáadása)

3. Mindig legyen CTA

Ha valaki nem kér, akkor jellemzően nem is kap. Így van ez a videós hirdetéseknél is. Ha azt reméled, hogy majd a videód végén lévő CTA (call-to-action) elegendő arra, hogy a kívánt mennyiségű forgalmat generálja a weboldaladon, akkor tévúton jársz.

A videós hirdetésnek is érdemes adni főcímet és szöveget, valamint rendes CTA-t, melyet bármikor meg tudnak nyomni a júzerek, mivel a nagytöbbségük nem nézi végig a videódat. Íme egy példa:

facebook videó hirdetés 1
facebook videó hirdetés 2

(Facebook videós hirdetés előnézetek – CTA nélkül és CTA-val)

4. Nem a méret a lényeg

Általában minél rövidebb videót kell létrehoznunk, annál nehezebb dolgunk van. Facebookon az ideális hosszúságú videó 1 perces. Ezt nem én találtam ki, hanem kutatások és szaklapok írják. Instán már csak 30 másodperc.

Ebből az 1 percből az első 5-8 másodperc a kritikus. Mivel, ha az “attention span” 8 másodperc, akkor érdemes ezen belül olyat mutatni a videóban, mely miatt nem csupán tovább nézi a júzer, hanem rá is kattint és hanggal nézi tovább.

Azt, hogy hány százaléka nézte hanggal és hang nélkül a videót, a Facebook dashboard-ban találod a “breakdown” alatt. Továbbá, itt tudod megnézni azt is, hogy automatikusan játszódott le a videó, vagy kattintottak azért, hogy lejátszák.

facebook videó breakdown 1
facebook videó breakdown 2

(Facebook videós hirdetés elemzés – az analitika lebontása)

5. A “Thumbnail” kép fontosabb, mint gondolnád

A Thumbnail (a videón cover képként funkcionáló kép) képet látja meg elsőként a júzer, így ennek olyannak kell lennie, ami rögtön felkelti a figyelmét. Ráadásul, sok Facebook felhasználó kikapcsolja az “auto-play” funkciót, vagyis kattintaniuk kell ahhoz, hogy elinduljon a Facebook videó hirdetésed.

A Thumbnail képet a videó feltöltése után tudod kiválasztani. Lehet a videóból a Facebook által kivágott néhány opcióból választani, vagy a gépedről feltölteni.

facebook videó thumbnail

(A Facebook videó thumbnail kép feltöltési helye)

Facebook videó hirdetés fogások

 

1. Videó megtekintés kampánycél

Több kampánycéllal is lehet videós hirdetéseket setupolni, de ha igazán hatékony akarsz lenni, akkor a video views kampánycélt javaslom neked. Ez a beállítás segíteni fog neked a legtöbb videós engagement elérésében.

Ez azért jobb, mint mondjuk a kattintás alapú kampánycél, mert ott a Facebook azokra optimalizál, akik kattintanak a hirdetésre, de ők könnyen lehet, hogy nem néznek bele a videódba. Ellenben, ezzel a kampánycéllal olyan júzereket keres a Facebook algoritmusa, akik hajlamosabbak megnézni a videódat, mely itt az elsődleges cél.

PRO infó: A “video views” kampánycél hirdetéscsoportjában meg tudod adni, hogy mikor fizess a Facebooknak. A megjelenésért, vagy a legalább 10 másodperces videó megtekintésért. Ha a másodikat választod, akkor jó eséllyel hatékonyabban tudod elkölteni a büdzsédet.

facebook videó kampánycél
facebook videó kampánycél 2

(Facebook video views kampánycél és a fizetés optimalizálási beállítás)

2. Használj videót több helyen – tesztelj!

Nem csupán sima videós hirdetéseket lehet használni, hanem vannak egyéb hirdetés típusok és megoldások, ahol tudunk videóval operálni.

Az egyik ilyen hely a carousel hirdetés kártyáiban van. Mivel nem csupán képeket, hanem videókat is el lehet helyezni ezekben. Így nem csupán a user és a hirdetés között történik interakció (lapozás), hanem magán a kártyán is, hiszen elindul számára a videó.

Ha elég kreatív vagy, akkor egymásra épülő rövid videókat töltesz be, mely a “fun” faktort is magában fogja hordozni, amitől még jobb lesz a hirdetésed.

A másik nem túl ismert opció, a videó canvas-ben való elhelyezése, mely ugyancsak tudja színesíteni a  felhasználói élményt.

3. Kell az adatforgalom is

Ha valakinek lassú a mobilnete, vagy épp minimumon van az adatforgalma, akkor a videós hirdetésed több kárt okozhat, mint előnyt. Egy akadozó videón csak felidegeli magát a látogató, ha pedig emiatt merül le a telefonja, akkor az főbenjáró irgumburgum lesz neked pszichológiai síkon is – persze erre is van megoldás…

Ha hosszabb a videó hirdetésed, akkor érdemes az “only when connected to Wi-Fi” opciót bepipálni a hirdetéscsoportban, amikor létrehozod a kampányt. Ezt akkor találod meg, ha rányomsz az elhelyezések szerkesztésére, majd kicsit lejjebb görgetsz.

Így csak azokat fogod elérni, akik wifihez vannak kapcsolódva, vagyis otthon, vagy a munkahelyükön vannak, vagy valami publikus wifi hálózaton lógnak.

Facebook videó wifi

(A wifihez kapcsolódó júzerek célzása)

+ Bónusz

Itt találsz néhány netes szoftvert, mellyel kellően profi videókat tudsz készíteni, ha nem áll rendelkezésre egy 5 tagú forgatócsoport hirtelen.

Tanulságok

Ha videós hirdetésekben gondolkodsz, akkor először is nagyon jól teszed – pontosan ez a jövő. Amennyiben a hirdetés kreatívja profin van elkészítve és összerakva, és odafigyelsz a fenti beállításokra is, akkor elképesztően sikeres kampányaid lehetnek. Szánd rá az időt, meg fog térülni! Sok sikert, ne kíméljetek a kérdésekkel a komment mezőben…

Nagyvállalati Digitális Marketing Kihívások
Nagyvállalati Digitális Marketing Kihívások – 2017-es Körkép 1024 536 Farkas Zsolt

Nagyvállalati Digitális Marketing Kihívások – 2017-es Körkép

Sokan azt gondolják, hogy egy nagyvállalati digitális marketing a legkönnyebb dolog a világon. Óriási marketing büdzsék, kiszervezett folyamatok, kiépített brand. Milyen nehézség is lenne egy ilyen környezetben?

Megkérdeztem 20 nagyvállalati marketing vezetőt arról, hogy mi volt 2017-ben a legnagyobb kihívás számukra a digitális marketing területén. Év elején már csináltunk egy hasonló felmérést, csak akkor nemzetközi nagyvállalatok CMO-it interjúvoltuk meg. Ebben a cikkben kiderül, hogy a magyar multik és nagy KKV-k körében milyen fejfájásai vannak a marketing vezetőknek.

*A válaszok a vállalatok nevei szerinti ABC sorrendben találhatóak.

Nagyvállalati Digitális Marketing Kihívások 2017

1. Szomolányi Márk, ​Auchan

(Digitalizációért és ​internetes kereskedelemért felelős ​igazgató)

“Nem csak az idei év, de a jövő legnagyobb kihívása az, hogy minden platformon kényelmet, gyorsaságot, egy szóval élményt nyújtsunk a vásárlóinknak. Ehhez pedig intenzív és mélyreható adatelemzés és feldolgozás szükséges. Az elemzésekből következő tapasztalatokat pedig gyorsan kell tudni tesztelni és leképezni a folyamatokra és az összes digitális felületre, valamint marketing csatornára. Az idei évnek és az elkövetkező időszaknak is ez látszik a legnagyobb online marketing kihívásának.”

2. Tóth Szabolcs, ​Biotech Usa

(Digitális marketing vezető)

“Az idei év legnagyobb nehézsége az volt számunkra, hogy megtaláljuk az egyensúlyt a különböző DM-k (szerk.:direct message) között. Mi legyen, amit egy chatbotra bízunk, milyen szegmenseket használjunk eDM üzenetekre és ebbe hogyan integráljuk a webshop chatet valamint a push notification-öket.

Nagyon sokat tanultunk az egyes csatornákról a megszólítottakat még jobban tudtuk szegmentálni, aminek erőteljes e-kereskedelmi növekménye lett.”

3. Dárdai Adrienn, ​CBA

(Marketing vezető)

“A digitális marketing területen a legnagyobb kihívások közé tartozik egyrészt a rendelkezésre álló nagy mennyiségű adat megfelelő minőségű elemzése és feldolgozása, mélyebb összefüggések és ellentmondások kiszűrése. Kihívás továbbá a cross-device marketing.

Az átlagos fogyasztó több eszközön kommunikál és bár így számos lehetőségünk van célcsoportunk elérésére, ezeknek a kreatívoknak változatosnak kell lenniük és össze kell kapcsolódniuk, erősíteniük kell egymást. Ez is nehezíti a pontos adatelemzést – minden, mindennel összefügg, minden hat egymásra oda-vissza.”

4. Veres Gabriella, Decorfloor

(Marketing vezető)

“A digitális marketing idei kihívása (számunkra) az, hogy az „always on” stratégiát – amely a releváns, értékteremtő, perszonalizált tartalmakon alapszik – a megfelelő módon, integráltan közvetítsük a különböző csatornákon (különösen a mobil és közösségi csatornákon). Ezt pedig mérhetővé is kell tenni, hogy a megfelelőképpen reagálhassunk a fogyasztói/partneri igényekre.

E mellett, a tartalmak sokkal inkább a tudásmegosztás, az egyedi információk felé tolódtak, a word-of-mouth, a blogok, a történetmesélés pedig fontosabbak lettek, mint valaha, így ez továbbra is challange, ha engagementet szeretnénk elérni.”

5. Bánhegyi Csanád, ​Deloitte

(Marketing vezető)

“Az utóbbi évek, de az előttünk álló időszak szempontjából is egyaránt az egyik legizgalmasabb kérdés az, hogy a rendelkezésünkre álló rengeteg adatból mi az, amit a mérés mellett, megfelelően feldolgozunk, struktúrálunk és felhasználunk a további aktivitások tervezésénél. Különös igaz ez olyan területekre mint a tartalommarketing és a marketing automatizáció.

6. Éllő Nicolette, ​Gém Klub

(Marketing vezető)

“A legnagyobb digitális kihívás megtalálni és hatékonyan használni azokat a digitális csatornákat, amelyek segítik a társasjátékozás további terjedését, a játékélmény átadását, az eligazodást a sok újdonság között, segítenek kiválasztani a játékosok számára a legmegfelelőbb társasjátékot, illetve támogatják a társasjátékozók egymásra találását: pl. content marketing (szöveges és videós tartalmak-youtuberek/vloggerek), social media, társasjáték partikat szervező applikációk.”

7. Pantl Péter, ​Hell Energiaital

(Marketing vezető)

“A legnagyobb kihívás a célcsoport számára releváns felületek, csatornák megtalálása a digitális térben. A trendek folyamatos változása és az új platformok megjelenése kapcsán folyamatosan értékeljük a kampányainkat és ha szükséges, megtesszük a finomhangolásokat. A közösségi médiában ez még inkább kiemelt szerepet kap, hiszen csak így tudjuk a megfelelő eléréseket biztosítani.”

8. Hegedűs Zsolt, ​Hervis

(Marketing vezető)

“Idén a legnagyobb kihívás a digitális marketing területén az volt, hogy lépést tartsunk a felhasználók, fogyasztók internet/digitális/eszközhasználati szokásainak felgyorsuló változásaival, szem előtt tartva a hatékonyságot. Folyamatosan szem előtt kell tartani, hogy melyek azok a digitális csatornák-megoldások-lehetőségek, amelyek értékesítés, márkaépítés vagy bármi egyéb taktikai szempontból a budget figyelembe vétele mellett a legjobban támogatnak bennünket a céljaink elérésében.

A digitális marketingen belül már olyan mértékben kibővült a lehetőségek tárháza, ami szükségessé teszi, hogy visszanyúljunk a kezdetekhez. Milyen célra – milyen csatornát – milyen formában használjunk. A Big Data hangzatos kifejezés, de jelen esetben előbbiek szerepe ismételten előtérbe kell kerüljön minden márka esetében.

Ki lehetne még térni a programmatic nyújtotta lehetőségekre, csak úgy, mint a nemzetközi elvárások lokalizálására, de a legfontosabb mégis az, hogy a digitális területet a helyén kezeljük, azaz a marketing mix egyik szeleteként és a nagy egész részeként nézzük, értékeljük, használjuk.”

9. Berger Ádám, HRP

(Marketing vezető)

“Digitális marketing szempontból az idei évben két fő kihívással szembesültünk:

  1. Hogyan tudjuk a marketing automatizáló rendszereket az egyre növekvő portfóliónk promócióira optimalizálni.
  2. A másik adminisztratív, ám mégsem elhanyagolható kérdésnek a 2018-ban az Európai Unió területén életbe lépő Általános Adatvédelmi Rendeletre (EU General Data Protection Regulation) időben történő felkészülést tekintettük.”

10. Oláh Alexandra, ​Jófogás.hu

(Marketing vezető)

“Az idei év egyik kihívását a huszonévesek aktivizálásában, illetve a figyelmük fenntartásában látom. Mivel a fiatalabb generációk reklámkerülése egyre erősödik, így a hagyományos online tartalmakkal sokkal nehezebb (vagy már nem is lehet?) elérni és az oldalra terelni őket. Élmény alapú, tartalmi megjelenésekre van szükség, ami viszont mind munkaórában, mind produkciós költséget tekintve is drágább és időigényesebb.”

11. Oláh Péter, ​LEGO

(Senior marketing menedzser)

“A legnagyobb kihívás számunkra, mint játékgyártó cég, hogy a Youtube kampányok során a 4-14 korcsoportra az elérési hatékonyságot hogyan tudjuk mérni, mivel a 14 év alatti korcsoportra vonatkozóan nincs konkrét adat.”

12. Kocsis Tamás, ​NN Biztosító

(Marketing vezető)

“Az idei év legnagyobb kihívása az volt, hogy a rendelkezésre álló és egyre növekvő mennyiségű prospect és ügyféladatot hogyan tudjuk megfelelően értelmezni és szegmentálni, hogy releváns, egymásra épülő üzeneteket juttassunk el a célközönségnek.”

13. Kelemen László, ​Príma Energia

(Marketing és ecommerce vezető)

“Az amerikai elnökválasztási kampány tapasztalataiból tanulva a Facebook megváltoztatott jó néhány algoritmust, így a korábban jól működő marketing módszerek hirtelen elavulttá váltak.

Ez a vállalatok számára azt jelentette, hogy a korábbi közösségi média megjelenési stratégiájukat, a követőkkel folytatott kommunikációt újra kellett gondolni, és új módszereket kellett kitalálni a hatékony megjelenés érdekében.

A tartalom marketing legfontosabb kihívása, a figyelem felkeltése mellett a figyelem fenntartása hosszabb távon.

14. Dudás Krisztina, Provident

(Marketing igazgató)

“Számunkra az idei év nagy kihívása az volt, hogy egy fokozódó piaci versenyben a konverziós költségeket szinten tudjuk tartani az általunk használt hirdetési platformokon. Szakmai tekintetben fontos feladatunknak tartom a digitális automatizációra való áttérést, perszónák képzését, illetve a hirdetési kiszolgálási rendszerek manuális kezelésének kiiktatását értem ez alatt.

Ezeken túlmutatóan az adatvezérelt marketingre való átállást, ami lassanként valamennyi digitális marketing munkafolyamatunkba be kell majd, hogy épüljön.”

15. Dallos Ádám, ​PWC Hungary

(Online marketing menedzser)

“Úgy gondolom, hogy a content marketing szemlélet már minden iparágban nélkülözhetetlen. Ennek a formátuma az elmúlt években is rengeteget változott, s mára a szöveg, kép, infografika fogyaszthatóságát sok platformon megelőzte a videós tartalom.

Gyorsan reagálva kell frappáns, minőségi, egyben szórakoztató és informáló üzenetet alkotni audiovizuális eszközökkel, melyhez „gyártói oldalról” egyszerre szükséges technológiai és kreatív “skillset” illetve “mindset”. “

16. Takács Ákos, ​Red Bull

(Marketing menedzser)

“Úgy gondolom, hogy az idei évben már látványosan sok márka jelent meg a digitális térben, rengeteg új termék bukkant fel „product placement” formájában különböző „influencerek” felületein. Ebből adódóan egyrészt ebben a csatornában is erősödött a reklámzaj, valamint a content minősége és a termékelhelyezés hitelessége is devalválódott, melyet a fogyasztók is tapasztaltak / észleltek.

Ezért úgy gondolom, hogy a minőségi content jól időzített és allokált „elhelyezése” a digitális felületeken mindenképpen több kihívást jelentett idén, mint a korábbi években.”

17. Nika Ágota, ​Sanofi

(Marketing menedzser)

“Fő kihívások:
– Tudunk-e elég gyorsan és megfelelően reagálni arra a változásra, ahogyan az emberek az online térben interakcióba lépnek egymással, a termékkel, márkával.
– Tudunk-e megfelelő márkaélményt biztosítani.
Tudunk-e megfelelő natív környezetet biztosítani (a szükséges törvényi előírások betartásával) ahhoz, hogy a potenciális fogyasztók ne kerüljék el a promóciós célú üzeneteinket.
– Ismerjük-e eléggé a fogyasztóinkat/ potenciális fogyasztóinkat ahhoz, hogy megfelelően ki tudjuk használni a programmatic vásárlás előnyeit.

És nem utolsó sorban, a növekvő hirdetési tarifák is egyre komolyabb kihívást jelentenek.”

18. Benes László, ​​Szállás.hu

(PPC vezető)

“Úgy gondolom, hogy az idei év volt sok hirdető számára az a fordulópont, amikor ténylegesen fel kellett ismernie, hogy a webes forgalom nagy része már nem asztali gépekről érkezik, hanem mobil eszközökről.

Átállítani a gondolkodásunkat a mobile-first szemléletre mind a stratégiai tervezés során, mind a napi hirdetéskezelési gyakorlatban egy komoly kihívást jelent a hirdetők számára.”

19. Nagy Zoltán Péter, ​OTP Bank

(Marketing és kommunikációs igazgató)

A klasszikus reklámokkal szemben idén tovább erősödtek a saját és natív contentek, elsősorban a videós tartalmak kerültek fókuszba. A fogyasztók számára ma már alapelvárás a személyre szabott ajánlat és tartalom, ezek előállításához és célba juttatásához rengeteg adat áll a hirdetők rendelkezésére.

A legfőbb kihívást az jelenti, hogy a releváns tartalmat, minél alacsonyabb elérési költséggel juttassuk el az ügyfelek számára.

20. Dózsa Imre, ​UPC

(Marketing igazgató)

“Még mindig túl specializáltak a területek (és a vezetők), így valaki vagy az online-hoz ért, vagy a klasszikusabb (és már túlhaladottnak mondott) marketingkommunikáció működtetéséhez, ügynökségi és megrendelői oldalon egyaránt. Ezért továbbra is az a probléma, hogy a komplexebb aktivitásokat ’össze kell hangolni’, ahelyett, hogy egy tőről fakadnának.”

Zárszó

Ahogy a válaszokból is kitűnik, a nagyvállalati digitális marketing is rejteget komoly, évről évre dinamikusan változó kihívásokat. Ha te is nagyvállalatnál vagy marketinges (nem kell feltétlenül CMO-nak lenned), akkor oszd meg kommentben, hogy nálad mi volt az idei év legnagyobb kihívásaA legjobb kommentet beemeljük a cikkbe!

facebook b2b
Facebook B2B – Dehogynem működik! 1024 536 Farkas Zsolt

Facebook B2B – Dehogynem működik!

Sokan gondolják úgy, hogy a Facebook B2B cégek számára, lead generálásra, értékesítésre nem túl hatékony – mert ugye egy komoly B2B cégnek nem ott vannak az ügyfelei. Mi sem áll távolabb a valóságtól! Amennyiben megfelelő módon és időben van tálalva a tartalom, akkor nagyon is működik lead generálásra.

A 7 Digits ügyfeleinek fele B2B iparágakban tevékenykedik és szinte mindenkinél sikerrel alkalmazzuk a Facebookot a marketing mixben – igaz, nem feltétlenül a funnel első lépésében hatékony ez az eszköz! Ha B2B-ben vagy, így tudod sikeresen és profitábilisan csinálni a Facebook marketinget:

Ne akarj eladni!

Mennyire szereted, ha egyértelműen sales szagú üzenetekkel bombáznak ismeretlen cégek? Naugye! A B2B-ben a Facebook interruption marketing felfogással valóban nem igazán működik. Az már egy másik szituáció, ha a tartalom előállítása során – legyen ez poszt, vagy fizetett hirdetés – valamilyen engagement célja van először. Ha csak nem konverzió-alapú kampányokkal hasítasz, érdemes valamilyen interakcióra rábírni a júzereket.

Az egésznek a lényege, hogy kiválogasd azokat az embereket a célcsoportodból, akik érdeklődnek a márkád és a tartalmaid iránt. Ha ezek az emberek interaktáltak a posztokkal, rákattintottak a hirdetéseidre, netán utána az oldaladon eltöltöttek egy kis időt, akkor jöhet az a fázis, amikor a számtalan retargeting megoldások egyikét felhasználva visszacélzol nekik olyan üzenettel, melyek már egyértelműen az eladást segítik elő. A retargeting a Facebook egyik igazi erőssége: olcsón, ipari lézer pontosságú célzással hozhatod vissza a látogatóidat arra az oldalra, ami számukra a user journey folytatását jelenti.

Vizuális tartalom

Nem csupán a B2C szektorokban kell kíváló képekkel operálni, hanem B2B-ben is. Nem egy esetben látok olyat, hogy egy B2B cég Facebook fala tele van pixeles képekkel. Szerintem ez 2017-ben nagyon gáz és komolyan veszélyezteti a márka reputációját – igénytelennek és nemtörődömnek állítja be az egész céget. A képes tartalmak átlag 53%-al generálnak több reakciót, mint a sima posztok. És ennek az aránynak a növelésében a képek minősége kulcsszerepet kap.

Ha mindezt megfejeled videókkal, akkor még több engagement-re számíthatsz. Ráadásul a Facebook nyíltan előnyben részesíti a native videós tartalmat (vagyis Facebookra feltöltött videó, nem Youtube-ról behúzott), mint az összes többi más formátumot, mely a gyakorlatban azt jelenti, hogy nagyobb organikus elérést biztosít nekik. (Átlag: 2-4%, videó: 8%)

Adespresso hirdetések

(Kedvenc példám, az Adespresso hirdetései)

Mobilra optimalizált tartalom

A Facebook júzerek 56%-a kizárólag mobilról lép be az alkalmazásba. Egy másik nagy csoport az, aki együtt használja a mobilt és a desktopot. Így annak az esélye, hogy a célcsoport tagjai mobilról fogják látni az ajánlatodat sokkal nagyobb, mint annak, hogy desktopról.

Nem mindenkiben tudatosul, de van különbség például a megjelenített karakterek számában mobilon és desktopon. Ha a Facebook hirdetéskezelőben teszel össze egy kampányt, akkor a Facebook alapértelmezettként a desktop nézetet mutatja, mely csalóka lehet, ha mobilon is meg fogunk jelenni. Ugyanis, ha túl hosszú a főcím, akkor egyszerűen levágja egy részét, mely máris csorbítja a mobilos felhasználói élményt, melyet a hirdetésünk hivatott elérni.

Így minden esetben bizonyosodj meg arról, hogy mobil nézetben is kifogástalan a hirdetés, melyet indítasz.

facebook hirdetés szövegezés

(Balra a desktop nézet, jobbra pedig a mobil nézet)

Szegmentálj

A Facebook B2B közönsége egyáltalán nem homogén. Nemcsak a cégek mérete különbözhet, de profiljuk, céljaik, stílusuk sem egyforma. A Facebook-on, ahová a felhasználók nem kifejezetten a szakmai tartalomért mennek (szemben például a Linkedin-el), különösen fontos, hogy az idővonalról kiemelkedjen a hirdetés tartalma a júzer felé, és egy másodperc alatt átállítsa a mentális állapotát biznisz-érdeklődésűre.

Éppen ebben rejlik a Facebook B2B egyik lényegi pontja: az érdekes szakmai tartalom még érdekesebb, ha nem keresed, ha nem számítasz rá, csak valahogy rátalálsz. Ehhez a hatáshoz az kell, hogy a közvetített tartalom szakmaiságában, értékrendjében és stílusában a lehető leginkább passzoljon azokhoz a cégeknek a döntéshozóihoz, amelyeknek a hirdetést szánod.

Facebook B2B értékmorzsák

Vannak közkedvelt B2B eszközök, melyeket sokan ismerünk és használunk. Ilyen az e-book, a webinár, az email marketing szekvenciák és egyéb letölthető anyagok, melyek értéket hivatottak adni a piacnak. Ezek önmagukban remek eszközök, de sok esetben a nem megfelelő módon és időben használjuk őket, mely miatt pont a fordítottja történik, mint amit szeretnénk elérni velük.

Ha B2B döntéshozókra célzunk Facebookon, akkor lehet sejteni, hogy rendkívül elfoglalt embereket veszünk célkeresztbe. Ezek az emberek már hozzá vannak szokva ahhoz, hogy sokan bombázzák őket különféle ajánlatokkal, melynek következtében meg kellett tanulniuk gyorsan döntéseket hozni és szelektálni az online térben. Vagyis, míg egy “normál” júzer akár hajlandó is lenne letölteni, időt eltölteni azzal, amit elé teszünk, addig egy ilyen kaliberű ember aligha.

Ezért kell csupán “értékmorzsákat” adagolni a célcsoportnak rendkívül tudatosan (értsd: egymásra építve), hogy ne akarjunk tőlük sok időt elvenni, miközben próbálunk nekik értéket közvetíteni. Ez gyakorlatban pl. testet ölthet egy rövid, de annál ütősebb infografikában, néhány érdekes összefüggésben, vagy megoldásban melyet tud használni a saját iparágában. A kreativitásnak itt fontos szerepe van.

Az én értékmorzsáim:

  1. Használd a Leadberry megoldását, hogy megtudd, mely cégektől jártak a weboldaladon. Az információ birtokában már sokkal könnyebb lesz a sales következő fázisába lépni.
  2. Telepítsd a Prophet Chrome extension-t, mellyel jó eséllyel meg tudod szerezni bárkinek az email címét a Facebok-ról.
  3. Ha webes szolgáltatást kínálsz, akkor feltételezem, hogy érdekel, a potenciális lead milyen CMS-t (tartalommenedzsment rendszer) használ és milyen kódok vannak neki bekötve. A CMS kiderítésére használd a Wappalyzer Chrome bővítményt, valamint a Google és a Facebook pixel detektorait, hogy mindig képben legyél.
messenger hirdetés
Messenger Hirdetés Használata 1024 536 Farkas Zsolt

Messenger Hirdetés Használata

Messengerben már régebben is lehetett hirdetést elhelyezni, a hetekben azonban megemelkedett a lehetőségek tárháza, ami a Messenger hirdetés opciókat illeti. A Facebook ugyanis lehetővé tette, hogy a Messengerben már a főoldalon is el lehessen helyezni hirdetéseket.

A Messengerben való hirdetésnek több formája van és megtévesztő lehet a laikus számára, hogy melyik mit takar. Egészen pontosan 3 féle képpen tudunk a Messengeren belül bármit is csinálni hirdetési célzattal.

1. Messenger hirdetés – “home” elhelyezés

Ahogy a bevezetőben is elhangzott, a Facebook globálisan is elérhetővé tette az ún. Messenger home elhelyezést, melyet korábban Ausztráliában és Thaiföldön tesztelt sikeresen.

Ezzel gyakorlatilag megnőtt azon felületek száma, ahol el tudsz helyezni hirdetést. Vagyis a feed-ek, instant cikkek, az Instagram és az Audience Network mellett innentől a Messenger alkalmazáson belül is meg tudsz jeleníteni az embereknek hirdetést.

messenger hirdetés elhelyezés

(Messenger “home” elhelyezés előnézete)

Előnyei

Mivel eddig a Messenger chat felületén nem volt hirdetés, ezért a felhasználóknak újdonság lesz, hogy már itt is szembe jönnek velük a hirdetések, melyekre valószínűleg nagyobb arányban fognak kattintani, mint a Facebook feed-en. (Vagyis magasabb CTR-re lehet számítani.) Általában mindig ez van, ha új hirdetési terméket vezet be egy nagy cég olyan felületen, ahol még korábban nem volt példa rá. A magyarázat egyszerű: még kisebb a hirdetés rezisztencia.

Hátrányai

Eddig a Messenger a privát szféra mekkája volt. A legszűkebb barátainkkal jellemzően itt tartjuk a kapcsolatot. Ha ide is beférkőznek a hirdetések, akkor lesz az embereknek egy csoportja, akik igen morcosak lesznek és nem fognak kesztyűs kézzel bánni a hirdetésekkel, ha az elrejtésükről lesz szó. (Mely ronthatja a relevancia értékét az adott hirdetésnek.)

2. Messenger “destination”

Ez a beállítás a legkorábbi, a Messenger hirdetés lehetőségei közül.

Tegyük fel, hogy beállítasz egy konverzió alapú kampányt. A hirdetés beállításainál ahelyett, hogy egy URL-t tennél be, mint érkeztetés (elnézést a csúnya magyar fordításért, maradjunk a destination-nél), kiválasztod a “Messenger” opciót.

A felhasználói út a következő:

  1. A júzer meglátja a hirdetésedet mondjuk a Facebook feed-ben.
  2. Rákattint a hirdetésre, mely nem elnavigálja egy oldalra, hanem bedobja őt a Messengerbe, egy közös chat-be a hirdető cég Facebook oldalával.
  3. A júzernek a következő opciói vannak:
  • elhagyja a tett helyszínét,
  • rákattint chaten belül a CTA-ra, majd kinavigál egy adott weboldalra,
  • interakcióba lép egy általad beállított chatbottal.

A Messenger üzenet tartalmát a következőképpen tudod beállítani:

messenger destination 2

(Messenger “destination” beállítása előnézet)

Ha rákattintasz a Messenger gombra, akkor be tudod állítani, hogy az üzeneten belül, melyet a felhasználó kap, mi jelenjen meg.

messneger destination beállításai

(Messenger hirdetés chaten belüli nézet beállításai)

Itt, a hirdetéshez hasonlóan, van lehetőség főcímet, szöveget, link leírást és gombot is betenni, meghatározott sorrendben. Sőt, tudsz olyat is csinálni, hogy több gombot teszel be, melyek különböző URL-re viszik a júzert. (Megj.: Ne felejtsd el az URL-t meta taggelni. Ha nem tudod, hogy ez micsoda, akkor csapd fel a growth hacking szótár 18-as pontját a linkre kattintva.)

Továbbá itt van lehetőséged beállítani a chatbot funkcióit (JSON tagek), de erről itt olvashatsz részletesebben.

3. Messenger szponzorált üzenet

Van egy harmadik opció is, mely a szponzorált üzenet. (Ezt a Linkedin inMail-hez tudnám hasonlítani.) Mely közvetlenül a Messenger üzenetben jelenik meg. De csak azoknak, akik a hirdető márka Facebook oldalának egyszer már üzentek chaten keresztül.

messenger szponzoralt üzenet

(Szponzorált üzenet az elhelyezések között)

Vagyis akárkinek nem küldhetünk chat üzenetben hirdetést (túl szép is lenne), hanem csak annak, akikkel már korábban üzenetet váltott a márkánk FB oldala.

PRO tipp: Ha kevés ember van abban a listádban, akik már üzentek neked, akkor javaslom, futtass olyan kampányt, mely erre a tevékenységre buzdítja a júzereket. És miután ők üzennek neked, te is jogosult leszel hirdetni a Messengerükben.

tickething messenger üzenet

(Messenger üzenet példa – Tickething)

Fontos tisztázni, hogy ha ezt a Messenger hirdetés elhelyezési opciót választod, akkor minden más kikapcsol, mivel a többi opcióval (pl. feed-ek, Instagram) érthető okok miatt nem kompatibilis.

Kombináld őket okosan

Leteszteltem és nekem még nem működik a szponzorált üzenet (illetve többeknek sem, akiket megkérdeztem), de egy kis jártassággal szinte ugyanazt a hirdetési megoldást létre tudod hozni ugyan annak a célközönségnek.

Amire szükséged lesz:

  1. Egy olyan engagament alapú remarketing listára, melyben azokat gyűjtöd, akik üzentek a Facebook oldaladnak. (Az egyéni közönségeknél tudod beállítani.)
  2. Egy kampányra, melyben bejelölöd a Messenger home elhelyezést. (Ezzel együtt kötelező bejelölni a feed-eket is.)
  3. Egy hirdetésre, melynek a desztinációja a Messenger, nem pedig egy külső URL.

Vagyis amikor ezeket beállítod egy kampányban, akkor a következők fognak történni:

  1. Csak azoknak fogsz megjelenni, akik üzenetet küldtek az oldaladnak.
  2. Messenger hirdetésben (és a feed-ekben is) meg fogsz jelenni.
  3. Amikor a felhasználók rákattintanak a hirdetésedre, akkor Messengerbe érkeznek, mellyel megvalósul a Messengerben lévő szponzorált tartalom.

Chatbot megoldás

A chatbot egy mesterséges intelligencián és előre meghatározott szabályrendszeren alapuló megoldás, mely helyettesíteni tud téged, amikor a felhasználók kapcsolatba lépnek a cégeddel online (A weboldalon, vagy Facebookon). Ha a megfelelőképpen van beállítva, akkor felismeri, hogy a júzer mit kérdez, vagy szeretne és ennek megfelelő válasz opciókat ír vissza neki chaten belül.

Kedvenc példám, hogy nemrégiben a Shopify összeállt a Messengerrel és ennek eredményeként már Messengerben is lehet vásárolni olyan webáruházakból, ami Shopify webshop motoron futnak. Kipróbáltam, a Shopify chatbotját nagyon jó használni és egy új élményt tud adni a vásárlás során.

Vannak olyan chatbotok, melyek API-n keresztül beépülnek a Facebookodba és ugyan külső felületen, de össze tudod állítani a szponzorált tartalmat a Messenger hirdetéshez. Ilyen a Chatfuel is, melyet nemrég javasoltak nekem használatra.

chatfuel 1

(Chatfuel dashbardja)

A beállítások során meg tudsz adni összefüggéseket, hogy például, ha valaki ír valamit, akkor mi legyen arra a bot válasza.

chatfuel 2

(Chatfuel szabályalkotás)

Továbbá van lehetőség olyanra is, hogy akik az oldalad posztjai alá kommenteltek, azoknak küldjél egy automatikus üzenetet ezen keresztül.

chatfuel 3

(Kommentelőknek automatikus üzenet beállítás)

Összefoglalva, a Messenger hirdetések és automatizált üzenetküldések egy modern digitális szakember eszköztárából nem hiányozhatnak, mivel nagy kiaknázatlan potenciál rejlik bennük. Izgalommal várom a Facebook további újításait ezen a területen.

facebook kampány cover sign in Silicon Valley
A Leghatékonyabb Facebook Kampány Beállítása – Konverziókövetés 1024 536 Farkas Zsolt

A Leghatékonyabb Facebook Kampány Beállítása – Konverziókövetés

Egy hatékony facebook kampány létrehozása már egyáltalán nem olyan könnyű mint az ősidőkben. Van azonban egy kampánytípus, mellyel csodákat lehet tenni – amennyiben jól van beállítva. A cikkben a konverziós céllal felállított kampány pontos beállításán megyünk végig, előtte azonban tisztába kell tennünk néhány dolgot a mérési módszerekkel kapcsolatban.

Mérési háttér

A játék szokás szerint minden a hirdetéskezelődben kezdődik: ha kinyitod a menüt, akkor az “Assets” menüpont alatt találod a “Pixels” almenüpontot. Ha még nem tettél be pixelt az oldaladba, akkor itt tudod legenerálni.

facebook hirdetés - pixel generálás(Facebook pixel dashboard – a kékkel jelzett kódot kell betenni a <head> tag mögé, de a </head> tag elé.)

PRO infó: Nem véletlenül nyilaztam be azt a bizonyos “Advanced matching” gombot. Ugyanis ezzel a kis beállítással jóval több adathoz lehet hozzájutni, mint normál esetben, ha pixelt használsz. A Facebook így hozzájuthat a user email címéhez, telefonszámához, nevéhez, címéhez és még néhány adathoz.

Ezt persze csak akkor tudja megtenni, ha a user a weboldaladon ezeket az adatokat valamilyen formában – péládul contact form kitöltése – megadja. Ez akkor érdekes, mikor a Facebook cookie valamiért nem működik (vagyis nincs mi visszajelezzen a Facebook rendszerének, hogy “hahó, itt biza volt egy konverzió”)

A pixellel azonban még nincs vége a mérés beállításának: szépen be kell kötni ugyanis az ún. standard event-eket, melyeket az alábbi képen látsz. Ha pl. webáruházad van, akkor érdemes a vásárlási folyamat összes állomására 1-1 “eseményt” bekötni, hogy kellő profizmussal tudd majd optimalizálni a Facebook kampányodat. Ami elengedhetetlen a konverzió-optimalizáláshoz, az maga az “event”, ami akkor küld jelet a Facebooknak, ha vásárlás történt. (Ez jellemzően a “purchase event”.)

facebook hirdetés - standard event

Standard event dashboard – Ezeket inkább küldd el a fejlesztődnek ezzel a linkkel karöltve 😉 

Amennyiben Chrome böngészőt használsz, akkor a beállításokat le tudod csekkolni a Facebook saját Chrome extension-jével (lásd alább). Ha nem chrome-ot használsz, még mindig ott a várakozás, az ima és a remény egyéb individuális forrásai… Ha rámész az oldaladra és a bővítmény egy kerek kis zöld pipával jelzi, hogy minden rendben, akkor már majdnem megvagyunk a mérési résszel.

facebook hirdetés - facebook pixell helper

(Facebook Pixel Helper előnézet)

Utolsó lépésként állítsuk még be a “custom conversion” célokat. Ezt is a menüből tudod előhívni, melyben egyrészt a korábban bekötött standard event-ekre tudsz létrehozni egyedi konverziós pontokat, melyekre majd optimalizálhatod a hirdetéseidet.

facebook hirdetés - custom conversion

(Custom conversion dashboard)

Ugyanitt megadhatsz bármilyen URL-t, mely a weboldaladon létezik, fontos neked és ezek alapján tudsz retargeting kampányokat futtatni. Pl. azokra, akik kimondottan csak az egyik termékkategória oldaladon jártak, de a másikon nem. Vagy betettek valamit a kosárba, de a checkout-ig már nem voltak képesek eltolni az arcukat. (Még ilyet 🤦‍♂️)

Így csináljuk mi magunk a konverzió alapú beállítást

A nulladik lépés, hogy kifaggatjuk az ügyfelet mindenről, ami az ő üzletmenetében fontos, amit a termékéről tudni érdemes, amit ő tud a vásárlóiról. Sokszor olyanokat is mond, melyeket eddig nem fogalmazott meg még saját magának sem, de nekünk aranyat ér a tesztek előkészítése során. A 7Digits-nél nekünk ez azért fontos, mert mi nem egyetlen Facebook kampány verziót futtatunk, hanem egyszerre jó sokat, benne több tucat hirdetéscsoporttal és olykor több száz hirdetéssel.

PRO infó: Az első 1-2 hónapban érdemes a főbb irányokat kitesztelni. Ne azzal kezdd, hogy az X célcsoportnak célzott hirdetéseidnél azt teszteled, hogy az egyiken van emoji, a másikon meg nincs, mert a finomságnak ez a foka ráér később is. Az elején inkább célcsoportokat tesztelj, főbb értékajánlatokkal és kreatívokkal.

Közönségek

Még mielőtt bőszen elkezdenéd nyomkodni az egyetlen zöld gombot a Facebook dashboard-on (Create Ad), célszerű meglátogatni a közönségek menüpontot.

facebook hirdetés - közönségek

(Facebook közönségek – custom audiences nézet)

A közönségeket ugyanis előre érdemes meghatározni, legyen az akár custom audience, vagy saved audience. Elég életidegen dolog a kampánybeállítás közben azon agyalni, hogy kikre is akarsz célozni. Legyen egy tiszta képed arról, hogy milyen közönségek lesznek az első tesztekben.

Amit én mindig ki szoktam próbálni egy új ügyfélnél, az az ügyfél meglévő Facebook követői és az ehhez hasonló közönség (lookalike audience). Aztán ha van az ügyfélnek vásárlói email listája, akkor annak a lookalike közönsége. Valamint ami mostanában nagy kedvencem, az az engagement alapú retargeting.

Az egyedi és lookalike közönségeken kívül természetesen nagy hangsúlyt fektetek a direkten célzott piaci szegmensekre is. Amikor célcsoportokat hegesztek, általában fele-fele arányban építek az ügyféltől kapott információkra és a saját tapasztalatomra. Ha mélyebben érdekel a Facebook kampány célzás, akkor a legfejlettebb Facebook hirdetés célzásokról szóló cikkben találsz még érdekességeket és konkrét példákat.

Facebook kampány célja

Na, vissza a konverziókövetéshez: ha elegendő infó áll rendelkezésedre és a közönségeid készen állnak, akkor jöhet a kampánybeállítás. Kiválasztod a “Conversions” kampánycélt, majd katt a zöld gombra.

konverziós kampánycél

(Konverziós kampánycél – előnézet)

Miután kiválasztottad a célt, lehetőség van arra is, hogy különböző adset-eket tesztelj a Facebook új, beépített A/B-tesztelő eszközével.

Hirdetéscsoport

A hirdetéscsoport elején lévő konverziós mezőben beállíthatod, hogy melyik “event”-re, konverziós eseményre szeretnéd optimalizálni a kampányodat.

konverziós pixel

(Konverziós pont választó – előnézet)

Ha beállítottad a konverziós célt, akkor a következő teendőd, hogy behúzod azt a közönséget, amit már korábban beállítottál.

közönség választó

(Közönség választás – előnézet)

Itt vagy egy direkten célzott közönséget hívsz elő a “saved audiences” válaztóból, vagy egy “custom audience”-et választasz, ami lehet ugyebár “lookalike” is.

Facebook kampány hirdetéseinek elhelyezése

Az utóbbi időben igencsak megszaporodtak a Facebook kampány hirdetés elhelyezési opciói, melynek csak örülni tudok. Ami abszolút újdonság az az Instagramban a “Stories” elhelyezés, vagyis innentől megjelenhet a hirdetésed az emberek sztoriaiban (Megj.: Ehhez egy megfelelő méretű videós hirdetésre lesz szükséged). Ez azért rendkívül erős, mivel (saját tapasztalatból tudom) a sztorik egy erős “engagement”-et váltanak ki a userekből és hamar rájuk lehet kattanni. Aki nézi az ismerősei sztori feedjét az tudja miről beszélek. Ha lilává változik egyik másik barátod sztorija körüli sáv az Instán, akkor erős késztetést érez az ember, hogy belelessen, mit csinál éppen az adott barát abban az időben.

A másik újdonság a messenger elhelyezés, melynek köszönhetően megjelenhet a Facebook hirdetés más emberek messengerében, mint szponzorált tartalom. (Hasonlóan a Linkedin szponzorált inMail megoldásához.)

Facebook hirdetés elhelyezések

( Facebook hirdetés elhelyezések – előnézet)

Amit mindenképpen érdemes alapból bent hagyni, azok a “feed”-ek. Ha nagyon őszinte akarok lenni, akkor én a “right-column” és az “audience network” elhelyezéseket ki szoktam a legtöbb esetben venni, mivel nekem az a tapasztalatom velük, hogy alacsony minőségű forgalmat hoznak. (Ne feledd, konverzió alapú a kampányunk.)

Az Instagram elhelyezésre én jobbnak tartom, ha kimondottan Instagramra szánt hirdetéseket célzunk, de ezt is be lehet jelölni a többi mellett.

Ha kíváncsi vagy, hogy az egyes elhelyezésekből származó forgalom hogyan muzsikál a kampány során, akkor válaszd ki a “breakdown”-nál az elhelyezések nézetet.

Facebook hirdetés elhelyezés analitika

(Facebook hirdetés elhelyezés analitika – előnézet)

Budget és Időzítés

Itt van pár infó, amit megosztok, de alapvetően ennek a beállítása ugyanúgy működik, mint az összes többi kampánycélé.

  1. 100 Forintnál kevesebbet nem enged beállítani a Facebook egy hirdetéscsoportra.
  2. Csak “lifetime” költéssel tudsz beállítani időbeli korlátozást a hirdetések megjelenítéséhez.
  3. Ha rányomsz az időzítő gombra, hogy ne folyamatosan fusson a kampány, akkor automatikusan 1 hónapot vesz “by default”. (Kedves a Facebooktól, hogy ennyire akarja tolni a szekerünket, de leginkább a saját zsebét akarja tömni.)
  4. A budget és a célcsoport függvényében jobb oldalon látod, hogy kb. naponta hány embert fogsz tudni elérni. (Estimated Daily Results)

Facebook kampány optimalizálás

Alapvetően 4 optimalizációs célból tudunk választani, melyek közül a cikk mivoltánál fogva a “conversions”-t választjuk. Ez ugyebár azt fogja lehetővé tenni, hogy a kampány során a Facebook a konvertálókhoz inkább hasonló felhasználókat keressen az éterben, ahelyett, hogy lőne össze vissza, vagy csupán a kattintókhoz hasonló madarakat fogna.

CSAKHOGY…

Van egy szuper friss funkció, amit a Facebook a konverziós cél után tett be, mely egy elég nagy problémáját oldja meg a Facebookkal foglalkozó szakembereknek.

(Mini konverziós tölcsér, mely hatékonyabbá teszi az optimalizációt)

Régen a szitu a következő volt: Mondjuk elindult egy webshop. Mivel senki nem ismerte, ezért kicsi volt az esélye annak, hogy vásárolnak az első kampány alkalmával (és ha nincs vásárlás, nincs adat). Ezért ilyenkor ahelyett, hogy konverzióra optimalizáltunk volna, elsőként kattintás célú kampányt, vagy “kosárba tesz” célt állítottunk be. (Mely eseményekre gyakrabban számítottunk, mint konverzióra.)

Azt tudtuk ugyan, hogy kattintani fognak az emberek, de mivel kevés konvertálóra számítottunk, ezért optimalizáltunk inkább a kisebb elköteleződést kívánó célokra. Viszont ezek után, miután egy csomó adatot szerzett egy adott kattintás alapú kampány, újat kellett létrehozni, ha konverzióra akartunk később optimalizálni. Kampányindítás után ugyanis kampánycélt nem lehet megváltoztatni.

Mostantól azonban az új lehetőséggel sokkal hatékonyabban lehet felépíteni 1-1 kampányt. Good job, Facebook!

Ráadásul, mindjárt kétféle módon állíthatjuk ezt be:

facebook hirdetés - optimalizáció 2

(Hirdetés optimalizációs segédlet – előnézet)

Ahogy láthatjuk, van szerényebb verziója, amikor nem feltétlen költi el a büdzsét és kevesebb pénzt költ a tanulási fázisban. És van egy átfogóbb opció is, amikor elegendő adatot gyűjt ahhoz, hogy biztosra menjen a tekintetben, hogy ki konvertál és ki nem.

Konverziós ablak

A konverziós ablak beállításával a Facebooknak segítesz abban, hogy a lehető leghatékonyabban tudja belőni, kik a te vásárlóid. Azokat fogja keresni, akik az ő adatai és a te beállításaid alapján a leginkább hasonlítanak a korábbi konvertálókra. A Facebook azt mondja, hogy legalább kell neki heti 15-25 konverzió ahhoz, hogy az algoritmusa igazán hatékony énjét tudja produkálni.

Amikor a konverziós ablakot beállítod, akkor azt gondold át, hogy a te terméked/szolgáltatásod milyen jellegű. Az emberek, ha látnak tőled egy hirdetést, akkor hajlamosak akár azonnal, 1-2 napon belül vásárolni (pl. kozmetikai krém esetében), vagy jobban át kell gondolniuk a döntésüket és ez inkább egy hét lesz. (Pl. iPad Pro esetén.)

Az első kettő opció azt jelenti (1/7 day click), hogy jellemzően a vásárlóid a hirdetésedre való kattintás után 1 nappal, illetve 1 héttel vásárolnak. A második két opció pedig ugyanezt jelenti, azzal a különbséggel, hogy itt a vásárlóid nem csupán kattintás után konvertálnak, hanem úgy is, hogy csak látták a hirdetésedet, de nem kattintottak. (Igen, a Facebook ennyire okos, hogy még ezt is meg tudja mondani.)

Példa: MacBook Pro számítógépet árulsz és hétfőn kattint valaki a hirdetésedre. Majd szombaton megveszi. Ilyen esetben a “7 days click” konverziós ablak valósult meg.

facebook hirdetés - konverziós ablak

(Konverziós ablak opciók – előnézet)

Honnan tudod, hogy melyiket állítsd be? Két dolgot tehetsz.

  1. Vagy ismered a vásárlóidat és tudod erre a választ.
  2. Vagy leteszteled azt a pár opciót, melyek leginkább lehetségesek és utána a számok alapján hagyod meg azt a hirdetéscsoportot, amelyik a legtöbb konverziót hozza.

Bidding

Én általában automatán hagyom a biddinget 1-1 kampány indításánál. Az a tapasztalat, hogy a Facebook sokszor sokkal jobban tudja nálunk, hogy mennyiért érdemes megmutatni a hirdetéseket a célközönségnek, hogy azok a kívánt célt végrehajtsák.

Ha már látod az analitikákból hogy mennyiért tudsz konverziót produkálni, akkor lehet neki manuálisan szabni egy maximumot (manual bid).

PRO tipp: Létrehozhatsz automata szabályokat, melynek a beállítási opcióit a menüben találod. Ha tehát nem szeretnéd, hogy például egy vásárlás költsége több legyen, mint X, akkor automatikusan le tudsz állíttatni hirdetést, vagy akár hirdetéscsoportot is ezen szabályok felállításával.

Facebook hirdetés - szabályok

(Szabályok létrehozása – előnézet)

Delivery type

A legtöbb esetben ezt a beállítási opciót nem érdemes állítgatni. Jó az “standard” módon beállítva. Ez fogja biztosítani azt, hogy a napok során egyenlő arányban költse el a Facebook kampány a napi büdzsédet és pl. ne ürítse ki a tárat már délelőtt, mert a célcsoportból annyian voltak fent Facen, hogy ki tudta szórni az impression-öket már délelőtt 11-re. Ez az opció az “accelerated” delivery, melyet csak bizonyos esetekben érdemes használni. (Csak manuális bidding-el működik.)

Ilyen esetek például, amikor:

  1. LIVE Facebook kampány esetén egy videót akarsz promózni addig, amíg még élő adásban vagy. Ilyenkor a cél, hogy minél gyorsabban, minél több emberhez eljuss és rád kattanjanak.
  2. Egy régi kollekciót gyorsan ki akarsz söpörni és azt szeretnéd, hogy minél előbb a közönséged elé kerüljön a hirdetésed.
  3. Rátaláltál egy olyan hirdetés-célcsoport kombóra, amelynek találkozásából szenzációs költségen tudod szállítani a konverziókat. Ilyenkor egy kis delivery turbóval meg tudod nézni, hogy meddig tudsz még ilyen áron vásárlót szerezni.

A konverziós kampánycélhoz szinte bármelyik hirdetési formátum illik, ha azon a megfelelő üzenet és vizuál van. Az egyes hirdetési opciókban rejlő lehetőségekről majd egy következő cikk alkalmával megemlékezünk.

Ha tetszett a cikk, akkor légy megosztó! 😉

ügyfélszerzés sematikus ábrája
Ügyfélszerzés Okosan – Az elköteleződés folyamata 1024 536 Farkas Zsolt

Ügyfélszerzés Okosan – Az elköteleződés folyamata

Az idei Los Angeles-i growth hacking konferencia egyik legfontosabb kulcsüzenete az volt, hogy az ügyfélszerzés során a CTA (call-to-action) üzeneteid “hőmérséklete” mindig legyen összhangban azzal az ajánlattal, vagy landing page-el, melyre tereled az embereket. Vagyis, hideg – az értékajánlatoddal érzelmileg kevéssé azonosuló –  forgalmat egy forró – erős elköteleződést feltételező – CTA-hoz terelni olyan, mint amikor a bárban megszólítasz egy ismeretlent és rögtön a szobádba invitálod: Nem fog összejönni. (PUA-k kíméljenek 😉 ).


Az ügyfélszerzésnek is megvan a maga kifinomult táncrendje. Ebben a cikkben a konverziós tölcsért bontjuk részekre és elemezzük az egyes szinteket – ezúttal a Facebook-on keresztül bemutatva a funnel-t.

Az ügyfélszerzés alapjai

Bármilyen iparágban, bármelyik földrészen is dolgozol, az emberek ott is csak emberek, és ennek megfelelően az agyuk ugyanúgy működik. Ennek megfelelően van egy valami, amit mindig ki kell építened a látogatóidban (potenciális ügyfeleidben), ez pedig nem más, mint a bizalom. Bizalmat építeni azonban általában hosszabb folyamat, mint ahogy azt elsőre szeretnénk.

Amikor közösségi média csatornákon hirdetsz, akkor “interruption marketing”-et folytatsz, melyet pont azért hívnak így, mivel a felhasználó nem kérte azt a hirdetést, melyet elé teszel – nagy valószínűséggel a hirdetésed a pillanatnyi érdeklődése szempontjából teljesen irreleváns. Vagyis, ha teljesen ismeretlenül az arcába tolsz egy üzenetet, hogy vegyél ezt, vagy rendelj azt, az nem lesz hatékony.

Az első eredmény, amit elérhetsz, az az érdeklődés, vagy ha úgy tetszik, a kíváncsiság. Ennek az érzelmi “hőfoknak” megfelelő elköteleződés az, amire reálisan esélyed van; apró dolgok, úgynevezett micro-engagement-eket kell elérned.

A konverziós tölcsér szintjei

5 szintet különböztetünk meg a felhasználóknál, melyek az “elköteleződés” egyes fázisait takarják:

1. Szint: Idegenek

Ők olyan látogatók, akik sose találkoztak a márkáddal, még nem ismernek téged. Ezeknél a felhasználóknál a márkaépítés, valamint a tartalommarketing a megfelelő eszközök, a cél pedig még nem az ügyfélszerzés, hanem az elköteleződés növelése. Ahelyett, hogy ajánlatokkal bombáznád őket, kezdj egy ütős képpel, videóval és egy értékajánlattal, melyre felfigyelhetnek.

A cél az, hogy találkozzanak a márkáddal, lássák néhányszor a logódat, felkeltsd az érdeklődésüket és megjegyezzenek. Ezen a szinten nem cél az alacsony kattintásonkénti költség (CPC), és előfordul, hogy nincs épp az egekben a hirdetésed relevancia értéke sem.

A tartalommarketing amúgy is egy hosszabb távú stratégia, de megéri belefektetni; ha a blogodon keresztül találják meg a cégedet, akkor az hitelessé tesz, mivel nem hirdetted magadat, hanem a gondosan összerakott tartalom stratégiád révén talált meg a látogató. Ha van rá erőforrásod, aranyat érhet egy céges blog.

2. Szint: Lehetséges vásárlók

Ennek a csoportnak már felkeltetted az érdeklődését, így itt az idő, hogy többet tudjanak meg rólad és – ha még nem is a pénzükkel -, de valamilyen csekély mértékben elköteleződjenek. B2B-ben az eszközök tipikusan egy letölthető e-book, egy infografika, egy kurzus, vagy részvétel egy webinar-on. B2C-ben az email cím, telefonszám megadása, a regisztráció és a közösségi csatornák követése tartoznak ide.

3. Szint: Lead-ek

Ezen a szinten a látogatód már ismer és kész vásárolni (B2B-ben ez általában a kapcsolatfelvétel, vagy egy ingyenes 30 napos trial). A fél lábad már az ajtóban van – a vásárlási döntés még nem született meg, de már reális esélyed van rá. (A kettes és hármas pont között elég kicsi a különbség, számos cég esetében a kettő egy és ugyanaz lehet.)

4. Szint: Vásárlók

Ezeket az embereket már meggyőzted, így hajlandóak voltak fizetni a termékedért/szolgáltatásodért, az ügyfélszerzésnek azonban ezzel még nincs vége. Amire innentől érdemes figyelni, az a megtartásuk (retention), az elégedettségük folyamatos szinten tartása, vagy növelése – persze ehhez mérni kell. Amennyiben sikerül megtartanod őket, nem csak hogy úgy fognak újra vásárolni, hogy nem kell kiadnod értük az ügyfélszerzés költségét, hanem esély van rá, hogy érzelmileg is teljesen a te oldaladra álljanak és továbblépjenek a következő szintre.

5. Szint: Promóterek

Ők azok a vásárlóid, akik lelkesen besegítenek a WOM (word of mouth) marketingedbe és ingyen lead-eket szállítanak neked pusztán azért, mert ha tényleg kíváló az, amit csinálsz, akkor ők jó fényben tűnhetnek fel azok előtt, akiknek ezt ajánlják.

Őket érdemes “jól tartani”, mindent elkövetni, hogy megtartsák e jó szokásukat, és népszerűsítsék a márkádat. Egy kuponkód, egy affiliate program, speciális rendezvények – ennek a csoportnak tényleg sokat köszönhetsz, nem csak illik elkényeztetni őket, hanem elemi érdeked is ez.

Az ügyfélszerzés fázisai

Nézzünk pár konkrét technikát arra, hogyan lehet az első szinten lévő közönségből a további szintekre eljutni.

#1 Idegenek → Lehetséges vásárlók

Használj mentett és lookalike közönségeket. Célozz az emberek érdeklődési, geográfiai és viselkedési jellemzői alapján, melyek a te terméked/szolgáltatásod szempontjából relevánsak. Hozz létre hasonmás közönséget a korábbi vásárlóid mintájára. Ezek a közönségek jó kiinduló alapot adnak, hogy olyanokat célozz, akiket érdekelhet a terméked.

Írj olyan copy-t, melyre felfigyelnek. Használj olyan képi eszközt, mely kitűnik a Facebook feed-ből. Ha az jár a fejedben, hogy “thank you captain obvious!”,  akkor itt van egy olyan profi cikk, mely bőven tartalmaz konkrétumokat is.

Ha Facebook-on hirdetsz, akkor a márkaépítés fázisban használj “brand awareness” és “reach” kampánycélt. Az utóbbinál be tudod állítani, hogy hány naponta hányszor jelenjen meg a célcsoportodnak a hirdetésed – legalábbis én ezt szoktam használni. Így nem fogja a user ötödször is az arcába kapni a hirdetésedet egy nap alatt, melyet mérgében majd jól elrejt.

#2 Lehetséges vásárlók → Lead-ek

Itt célozz azokra, akik már jártak az oldalon, kattintottak valamelyik CTA-dra (call-to-action), interakcióba léptek a hirdetéseiddel, egyszóval már látták, találkoztak valamelyik felületeddel. Ezek az ún. egyéni közönségek, melyeket a hirdetéskezelőben hozhatsz létre. (Nekem a személyes kedvencem az engagement alapú retargeting.)

Bizonyosodj meg arról, hogy más hirdetéseket/tartalmat használsz ezeknél az embereknél, mint amit használtál a “hideg” forgalom esetében. Itt már működnek az ingyenes próbaidőszakok, az ingyenes termékminták, vagy a pénzvisszafizetési garancia ígérete. Ezek kis elköteleződést igényelnek és eleve olyan embereknek hirdetjük őket, akik már ismerik valamennyire a márkát, vagyis a forgalom és az ajánlat hőmérséklete egyezik.

PRO tipp: Ha esetleg egy limitált idejű ajánlatot hirdetnél, akkor állítsd az “ad delivery”-t “accelerated”-re, melynek köszönhetően a lehető legtöbb embernek el fogja juttatni a Facebook az üzenetedet a lehető leggyorsabban.

#3 Lead-ek → Vásárlók

Hasonlóan az előző pontnál használt közönségekhez, az ügyfélszerzés harmadik fázisában is érdemes remarketing listákra építeni. Viszont arra figyelj, hogy ne azoknak hirdess, akik a legelső szinten léptek interakcióba a hirdetéseiddel, hanem akik a második szinten tették ugyanezt.

Fontos, hogy itt egyértelmű legyen a felhasználó számára, hogy mit vársz tőle. A “Learn More” gomb helyett használj “Buy Now”, vagy “Sign Up” gombot a hirdetéseken. Lehet, hogy a “Learn More” olcsóbb CPC-t eredményezne, de ami itt fontos, az a konverziós költség. Talán mondanom sem kell, hogy a konverziós kampánycélt ajánlom. Tedd az ajánlatot ellenállhatatlanná.

#4 Vásárlók → Promóterek

Van-e az ügyfélszerzés rögös útjának kényelmesebb és költséghatékonyabb módja, mint ha a vásárlóid ajánlanak téged másoknak? Olyan egyéni közönségeket érdemes létrehozni, amiben csak a vásárlóid vannak. Ezt az egyéni közönségeknél tudod megtenni, ahol egy csv. vagy txt. fájlban fel tudod tölteni a vevőid email cím listáját és már kész is a vásárlói közönséged.

Érdemes olyan tartalmat eléjük tenni, mely könnyen fogyasztható és osztható. Általában nálunk jól szoktak működni, amikor simán azt írjuk egy hirdetésbe, hogy taggeld be, akivel elmennél a nyaralásra, akinek elsőként ajánlanád ezt a megoldást, akinek a legnagyobb segítség lenne, stb. Az írott és képi tartalmaidat is szívesen osztják azok, akik korábban már elköteleződtek nálad.

Gyűjts be a vásárlóidtól ajánlásokat (akár videósat is), review-kat, bármit, ami neked társadalmi bizonyítékot szolgáltat mások számára, hogy téged szeretnek és ajánlanak a vevőid. Fontos, hogy ha valaki vásárolt, akkor nem szabad őt kivenni a listákból, ugyanúgy kell neki kommunikálni, edukálni a termékedről, vagy megpróbálni upsell-elni. Érezze a törődést.

Summa

Az ügyfélszerzés egy összetett folyamat, melyet nem szabad elsietni. Tudom, hogy csábító rögtön a 4. szintnek megfelelő hirdetésekkel próbálkozni az első szinten lévő felhasználóknál, de csak a pénzedet fogod vele égetni. Ha azonban hosszabb távon gondolkodsz, akkor a fenti szegmentálás alacsonyabb hirdetési költséget, magasabb átkattintási arányt és több visszatérő vásárlást fog eredményezni. A nagyok is így csinálják – nem véletlenül!

growth hacking konferencia
5 Lecke a Legnagyobbaktól – Growth Hacking Konferencia 2017 1024 536 Farkas Zsolt

5 Lecke a Legnagyobbaktól – Growth Hacking Konferencia 2017

Sok marketing konferencia van szerte a világon, de csak egy olyan, amelyiken a világ top tech cégeinél dolgozó digitális marketingvezetők sűrűsége a legnagyobb; ez pedig a Growth Hacking Konferencia, melyet idén Los Angelesben rendeztek május 24-én.

Mondanom sem kell, hogy a 7 Digits csapata kint volt az eseményen és minden bölcs jövőbelátást, minden piszkos kis trükköt feljegyeztünk, hogy ügyfeleinknek jobb szolgáltatást tudjunk nyújtani, a 7blog olvasóinak pedig újabb és újabb technikákról tudjunk beszámolni. (Az utat az Innotrade program támogatta, ezúton is köszönjük a segítségüket és rugalmasságukat! Öt csillagos szervezést mutattak be az Innotrade munkatársai!)

A growth hacking konferencia

A konferenciát már sokadik éve Sean Ellis szervezi, akivel jó barátságot ápolunk. Sean neve nem véletlenül szerepelt több cikkben, Ő ugyanis a growth hacking atyja, a fogalom megalkotója. Az eseményre számos világklasszis előadót hívott meg, akik a marketing bullshit helyett tényleg az általuk használt technikákról és a legújabb eszközökről meséltek a közönségnek.

Growth hacking konferencia

(Jómagam, Sean Ellis és Kádas kolléga a konferenciát megelőző meetupon)

Többek között ott voltak az Uber, Google, Hubspot, Duolingo, Transferwise, Wordstream, Instagram és az Adobe Spark növekedési marketing szakemberei (growth hacker-ei).

growth hacking konferenciaEgyetlen napba annyi infót szuszakoltak bele, hogy utána nem győztük feldolgozni és szelektálni, hogy melyik ügyfélnél milyen technikákat fogunk kipróbálni. Azt gondoltuk, hogy azért sok újat nem fogunk hallani, de volt pár (kimondottan PPC-re és SEO-ra specializálódott) előadás, ahol csak kapkodtuk a fejünket, még végiggondolni és nehéz volt menetben, amit hallottunk!

Pontosan ezért éri meg belefektetni az időt és energiát ilyen eseményekbe, mivel ennél közelebb ritkán tud menni az ember a tűzhöz, hogy hallja, hogy például épp az Instagramnál mi a legújabb “truváj”. Következzen most öt olyan pont, melyek különösen megragadták a figyelmemet:

1. Tesztelés, tesztelés, tesztelés

Kulcsüzenet: Még a legnagyobbak is hónapokig (ha nem tovább) tesztelnek.

Az egyik legtanulságosabb beszélgetés pont Sean Ellis-el zajlott a growth hacking konferencia előtti estén egy koktéllal a kézben. Sean megosztotta velünk, hogy épp most publikálják újra az ún “Projects” szoftverüket, mely a growthhackers.com-ból nőtt ki és a growth team-eket hivatott segíteni. Ez egy fizetős szoftver, melyet tavaly nyáron piacra dobtak, de nem hozta a növekedési elvárásokat és az engagament számokat, ezért pár hónapra rá leállították a kampányt, újraterveztek és nemrég újra piacra dobták a terméket.

Sean Ellis előadás

(Sean Ellis nyitóelőadása)

Igen, visszahívja a terméket az az ember, aki a growth hacking-et kitalálta… Hogy miért nem használt valami ravasz growth hacket? Mert ilyen csak a digitális marketing-mesekönyvekben létezik! Mit csinált helyette? Rengeteget tesztelt, és amikor nem volt elég, még többet tesztelt!

2. Snapchat vs Instagram

Kulcsüzenet: Az Instagram a Snapchat-től nyúlta a “Stories” funkciót, de nyúlni teljesen OK. A Snapchat szerint meg sok sikert hozzá, az erősebb user bázisukat ez nem ingatja meg…

Vicces módon 48 órán belül sikerült beszélnem az Instagram termék menedzserével (a konferencián) és egy Snapchates belső emberrel (Kádas Doktor kapcsolati hálója néha még engem is meglep. 🙂 ) Arra voltam kíváncsi, hogy mit gondolnak egymásról. Főleg az érdekelt, hogy hogyan kezelik azt, hogy mostanában az Instagram szépen lekoppintja a Snapchat funkcióit.

Az Instagram termékmenedzsere a következőképpen reagált. A Facebook anno kitalálta a “feed”-et, mostmár mindenki használ feed-et. A Twitter kitalálta a hashtag-et, mára mindenki használja. A Snapchat kitalálta a “Stories” funkciót, ők pedig jó ötletnek tartották alkalmazni az Instán belül – ennyi. Gyakorlatilag megoldotta nekik azt a problémájukat, hogy az emberek több tartalmat osszanak meg magukról.

Ugyanis amíg nem volt Stories, a felhasználók csak posztolni tudtak, de itt törekedtek a “tökéletes” képek publikálására, ezért kevesebb tartalmat gyártottak. ezzel szemben a Stories megjelenésével elkezdtek tartalomgyártás helyett dokumentálni, mely kevesebb energiát igényel, és itt nem törekednek a userek feltétlen a minőségre, mivel itt inkább a mennyiségen van a hangsúly – így alakul át egy milliárdokat érő platform…

Bangaly Kaba előadás

(Bangaly Kaba előadása – Product Manager, Instagram)

A Snapchat-es kolléga arcán viszont látszott, hogy nem feltétlenül örülnek a tendenciának, ugyanakkor elárulta, hogy a Snapchat usereknek több mint 40%-a nincs jelen aktívan az Instagramon – szóval köszönik szépen, jól megvannak a saját user bázisukkal.

3. Forgalom “hőmérséklet”

Kulcsüzenet: Mindig igazítsd az üzeneteidet és az ajánlataidat a forgalmad “hőmérsékletéhez”.

Aki PPC-zett már, az tudja, hogy ha direkt célzással forgalmat vezetsz egy oldalra, ahol rögtön valami nagy elköteleződést vársz, akkor a konverziós arányok finoman szólva a béka segge alatt maradnak. Korábban még mi is beleestünk ebbe a hibába, túl gyorsan akarunk eredményeket és nem terveztük meg kellő alapossággal a felhasználói utat és annak reális kimeneteleit.

A felhasználókat több csoportba érdemes osztani és ezekhez mérten kell nekik kommunikálni és kérni. Egy hideg forgalom esetében csupán ún. mikro elköteleződéseket érdemes beépíteni az első felhasználói élménybe, mert ezek az emberek még nem ismerik a céget, nem készek a konverzióra. Ilyen akár egy “Tovább” gombra való kattintás, egy email feliratkozás, vagy egy lájk.

Ha olyan forgalomról beszélünk, ami már járt az oldaladon, látta az értékajánlatodat és ezután tovább kattintott az újabb hirdetésedre, emailedben lévő CTA-ra, akkor itt már lehet magasabb elköteleződést remélni. Ilyen például egy kisebb csomag, olcsóbb termék, olyan dolog, amit ha kipróbál és tetszik neki, akkor valószínű, hogy megveszi majd azt, amit te igazából szeretnél neki eladni.

4. Ha hírverést szeretnél Amerikában

Kulcsüzenet: Sokkal könnyebb bejutni a legnagyobb médiumokhoz, mint ahogy azt gondolnád.

Larry Kim, a Wordstream alapítója a growth hacking konferencia talán leghumorosabb előadásának keretében mesélt arról, hogy hogyan került be a cikkeivel a Business Insider, majd nemsokkal rá a FOX csatorna híradójába.

Minden azzal kezdődött, hogy kimérte, melyik cikke teljesít a legjobban a blogján, melyet utána Facebookon rácélzott egy újságírói email címeket tartalmazó “custom audience”-re. Nem sokkal rá jött is a megkeresés a Business Insider-től, hogy tetszik nekik a cikk, szívesen lehoznák – ilyen egy igazi growth hack!

Ezután a Business Insider cikkét megfogta és rácélozta egy újabb sajtós email listára, melynek következtében a FOX csatornától (amerika egyik legnagyobb TV csatornája) keresték meg és nemsokkal rá, már a híradóban szerepelt, mint szakértő.

Larry Kim előadás

(Larry Kim több mint vicces előadása)

Ezt a két szereplést felhasználva pedig utána szinte bárhova be tudott kerülni. Elég kézenfekvőnek tűnik, de a poén, hogy az is. Ha az újságíró nem tudja, hogy jól írsz, akkor nem fog felkeresni, ilyen egyszerű. Tegyük hozzá, hogy Larry még a growth hacking konferencia illusztris résztvevői között is az egyik legtöbbre tartott szakember!

5. A North Star Metric

Kulcsüzenet: Általában egy cég építése során számos mérőszámot figyelünk egyszerre, melyek mind mást és mást mutatnak. Több mutatót kell mérni, de csak egyre kellene koncentrálni…

Ahogy Sean Ellis is hangsúlyozta a konferencia nyitóelőadásában, kell lennie egy ún. “North Star metric”-nek, mely egy mérőszám mindenek felett. Ez az a szám, vagy érték, mely a te üzleted szempontjából a legfontosabb, a legjobb korrelációt mutatja a növekedéssel.

Példának okáért a Duolingo esetében ez a DAU (daily active users), az Adobe Spark-nál a “retention”, a Facebook esetében a MAU (monthly active users), a Slack-nél pedig a a 2000 üzenet csapatonként.

Ahogy Ed Baker (Uber/Facebook) fogalmazott:

When you’re trying to prioritize what you’re working on it’s hard to know what to prioritize and the NSM can help with that.

A konferencián Péter mellett velünk volt Papp Gábor, a keresőoptimalizálás koronázatlan királya, valamint Tóth Szabolcs, a BioTech USA online marketing vezetője is.

Tavaly is volt growth hacking konferencia, de idén még erősebb volt az előadói gárda. A konferencián hallottakról még fogunk publikálni további cikkeket, melyek jobban belemennek egy-egy témába részleteiben. Ha kíváncsi vagy ezekre, akkor erre a linkre kattintva csatlakozhatsz az első magyar growth hacking csoportosuláshoz!

A Marketing Magasiskolája

Heti egy mail, csak az online marketing és az üzleti pszichológia legújabb fogásai.

Contact Us

We'll send you newsletters with news, tips & tricks. No spams here.

RAVASZ TRÜKKÖK HETENTE
Az online marketing és a befolyásolás pszichológiájának legújabb technikái heti egy emailben.
Az adataidat SOHA nem adjuk át harmadik félnek, mert az Ördögtől való dolog lenne!
A LEGFRISSEBB GROWTH HACKING TRÜKKÖK A POSTLÁDÁDBA HETENTE EGYSZER - HOGY NE MARADJ LE A VERSENYTÁRSAK MÖGÖTT!
RAVASZ TRÜKKÖK HETENTE
Az online marketing és a befolyásolás pszichológiájának legújabb technikái heti egy emailben.
Az adataidat SOHA nem adjuk át harmadik félnek, mert az Ördögtől való dolog lenne!
RAVASZ TRÜKKÖK HETENTE
Az online marketing és a befolyásolás pszichológiájának legújabb technikái heti egy emailben.
Elolvastam és megértettem az adatvédelmi nyilatkozatban foglaltakat
Munkanapokon 9.00 és 18.00 óra között elérsz bennünket az alábbi telefonszámon:
jobs@7digits.net
szilvia@mahagony.hu
petra@7digits.net