Ügynökség-károsultak kézikönyve

Rendszeresen jön hozzánk ügynökség-károsult ügyféljelölt azzal, hogy korábban megégette magát más ügynökséggel, csalódott, bizalmatlan, nem hisz az online-ban, stb. Kifejezetten ügynökség-károsultak részére készítettük ezt az összefoglalót, így ha korábban nem voltak negatív tapasztalataid, akkor azt javaslom, ugorj át egy reménykeltőbb cikkünkre. Ha azonban érzed még a keserű pirula utóízét, akkor íme néhány gondolat a „kókler marketingesekről”…

Kedves Csalódott Döntéshozó!

Mindenekelőtt nagyon köszönöm, hogy megosztottad velünk számtalan negatív élményedet az online marketinggel és az ügynökségekkel kapcsolatban – hálás vagyok az őszinte, egyenes beszédért! Engedd meg kérlek, hogy röviden reagáljak a negatív élményeidre, miszerint:

Rossz tapasztalataid voltak ügynökségekkel, nálad minden ügynökség mínuszból indul, mindenki kókler, a marketing egy bullshit és te egymagad jobban csináltad, mint az utóbbi 1-2-5 ügynökséged együttvéve…

Néhány szeretetteljes gondolat

Vállald a felelősséget

Újfent jelezve őszinte együttérzésemet, amiért nem voltak jó tapasztalataid, ha jól emlékszem, én nem voltam ott, amikor úgy döntöttél, hogy XY tegnap-szárba-szökkent-ügynökséggel fogsz dolgozni. Olcsók voltak és lelkesek – te meg balek módon belehittél. Ez a te döntésed volt, így a játék kedvéért fogadjuk el, hogy ez a te felelősséged is (nagyjából 100%-ban).

Az én felelősségem pedig – mivel a szar döntésed pillanatában még csak nem is ismertelek -, legyen mondjuk… nulla.

Igazából nem is nulla, hanem mínusz, mert én és a Kollégáim vettük a fáradtságot, hogy a 7Blogon publikált 200+ cikk, 3 e-mail kurzus, 10+ letölthető okatási anyag, e-book és közel 400 szótárbejegyzés keretében újra és újra és tök ingyen elmagyarázzuk neked, hogyan tudod profitábilisan csinálni a marketinget (spoiler: NEM a tegnap szárba szökkent lelkes próbálkozókkal, hanem surprise: profikkal, akik értik a dolgukat). Te azonban nem néztél utána, vagy ha igen, akkor majd az te tudtad.

Úgyhogy szerintem a döntésedért és az ebből fakadó kudarcért 110%-ban Te vagy a felelős, én pedig még 0%-ban sem vagyok az!

Pontosan mit vársz?

Amikor eljössz egy marketing ügynökséghez és közlöd, hogy az előző egy-kettő-sok ügynökséggel nem tudtál együtt dolgozni, vagy elmeséled, hogy mindenki kókler, vagy hogy te nem hiszel a marketingben, akkor pontosan miért mondod ezt? Alapvetően ugye két oka lehetett a kudarcodnak:

1) Kiválasztottál egy olcsó, nevenincs, juniorokból álló marketing ügynökséget, amelyik nem volt elég felkészült a munka elvégzésre, mert nem ért a szakmához. A lúzer mérnök tervezte ház összedől, a szar orvos félrekezel, a kutyaütő szakács szarul főz, a dilettáns marketinges égeti a pénzedet és tönkreteszi a cégedet – axióma, nem újdonság, általános népi bölcsesség, ne húzzuk már az időt azzal, hogy erről merengünk, kérlek.

2) Nem a szakmai felkészültségükkel volt baj, hanem rájuk erőltetted az irreális elvárásaidat, türelmetlen voltál, túl kicsi volt a marketing budget, hiába mondták, hogy mit kellene csinálni, nem azt választottad, vagy eleve rossz marketing szemlélet alapján nézed a mozit – magyarul azért lettél ügynökség-károsult, mert eleve alkalmatlan vagy az együttműködésre…

Mit szűr le egy profi a sikertelen múltadból?

Az első esetben

…biztosan tudom, hogy ajánlatot sem érdemes adnunk neked, mert a 7Digits szorzókkal drágább, mint a wannabe junior freelancer-eket mellékállásban futtatgató láthatatlan kis „ügynökség”, aki a saját kis szűk területén próbál rád sózni valami szart; ahelyett, hogy beleállna abba, amit valóban csinálnod kell. Mi és a többi nagy ügynökség ezzel ellentétben közép- és nagyvállalatok teljes digitális jelenlétét visszük hosszú éveken keresztül – profitábilisan.

Profikat alkalmazunk bejelentett főállásban, külföldön képezzük őket és drága szoftver-eszközöket teszünk alájuk (na, ezért nem kapsz nálunk kétfilléres ajánlatot, de legalább akikkel leszerződünk, azoknál a marketingre költött büdzsének többszöröse jön vissza.)

Full-stack ügynökség vagyunk, ami azt jelenti, hogy az online marketing teljes palettáján nyújtunk szolgáltatásokat. Azért nem vagyunk rákényszerülve, hogy olyasmit adjunk el neked, amire nincs szükséged, mert el tudunk adni olyat is, amire szükséged van.

A második esetben

…kifejezetten rossz minőségű ügyfélnek számítasz, mert irreális vagy, nem partnerként kezeled az ügynökséget – ami a siker egyik legalapvetőbb záloga -, hanem olcsó pénzen vett feloldozást remélsz egy saját magad által megoldhatatlanná tett egyenlet megoldhatatlanságáért, ami lényegében az

Örökzöld marketing blame game …

Az egyik legjobb nevű és legkeresettebb ügynökségként szerinted akármennyi pénzért rá fogsz tudni venni minket arra, hogy velünk is eljátszd? Mivel pénzünk sok van, jó hírnevünk azonban csak egy – nyilván nem fog sikerülni és megint csak passzolunk és passzolni fognak más hasonló profi csapatok is.

A marketing-tagadás derivatívái

Nagyon kérlek, ha felkeresel minket, kímélj meg attól a mondattól is, hogy „Elköltöttem X millió forintot, semmi eredménye, így már nem nagyon van kedvem annyit költeni…” – ezt is hallottam már.

A Google-t nem érdekli a kedved, vagy hogy mennyit költöttél hibásan, rossz kreatívval, pocsék célzással, vagy átgondolatlanul.

NINCS olyan gomb a Google Ads hirdetéskezelőjében, hogy „ügynökség-károsult vagyok, kérek 50% kedvezményt”.

Attól, hogy hülyeséget csináltál, egy jó ügynökség nem fog olcsóbb ajánlatot adni. Pontosan ugyanazt fogja javasolni, amit akkor javasolt volna, mielőtt kidobtad az ablakon azt az X milliót egy ócsón-okosba-társaságnál.

Egy részvény sem lesz olcsóbb azért, mert egy másikon buktál. Házat sem építhetsz olcsóbban csak azért, mert az előző rád omlott. Nem kapsz olcsóbban autót sem, ha az előzővel átvert egy nepper. A Spar sem fizeti vissza a steak árát, ha otthon szénné égetted, mert a well-done az nálad 12 perc 280 fokon oldalanként – a világ nem így működik.

A saját hibáid nem változtatják meg a piac összefüggéseit a marketingben sem, így nem nem lesz olcsóbb csak azért, mert az előző ügynökséggel benézted és most már fogyóban a zseton…

Hogyan lesz valakiből ügynökség-károsult?

Döntéshozói hiányosságok

Az online marketing szakma itthon a legtöbb cégvezető számára fekete doboz. Úgy kell megvennie (kénytelen ezt tenni) egy szolgáltatást, hogy fogalma sincs arról, hogy ez a szolgáltatás mennyit hoz a konyhára, lesz-e megtérülése, mennyi plusz munkát igényel a belső csapat részéről, működik-e, stb. – mivel nem ért hozzá.

Kénytelen azokra az ígéretekre – jobb esetben számításokra – hagyatkozni, amit az ügynökség ígér. Ha van felkészült CMO házon belül, akkor egy fokkal jobb a helyzet a stratégia-alkotásban, vagy az ajánlatok értelmezésében, de csak egy fokkal, ugyanis…

A CMO helyzet

A 10+ év online tapasztalattal bíró profi CMO-k vagy nagyvállalatoknak dolgoznak, vagy külföldre, mert azt az 50-60 hazai szakembert, aki nemzetközileg is jónak számít, itthon még középvállalati szinten sem tudják megfizetni – pláne nem egy ügynökség-károsult.

A minap tettem említést egy Top10-be simán kvalifikáló CMO-nak egy hazai nagyvállalati álláslehetőségről. Megkérdezte a mennyit, mondom nettó 1.3 millió + ezmegaz. A válasza az volt, hogy ennek tanácsadással jelenleg a dupláját keresi. Van 2 diplomája, tucatnyi online marketing végzettsége, 20+ év tapasztalata, közel-anyanyelvi nyelvtudása – ezért egy külföldi cégnél remote-ban megkapja a 6-7000 Eurót.

Aki elmegy havi 1,200 euróért hozzád, az jó eséllyel sokkal tapasztalatlanabb; ettől még nem feltétlenül fogalmatlan, sőt: vannak a fiatalok között is tehetséges szakemberek, de az érdekérvényesítő, meggyőző képességük és a harctéri tapasztalatuk akkor sem tart még ott, mint egy ismert, 10-15+ év tapasztalattal bíró CMO-nak. És ami a legrosszabb:

Nem mernek neked ellent mondani!

Szóval adott egy a szakmához nem értő döntéshozó, egy neki ellentmondani nem képes, jó esetben is alulfizetett CMO alapértelmezetten megnyirbált felelősségi körökkel és egy átlátszóra higított ügynökségi piac. Marginális tőketartalék és büdzsék mellett a jó magyar rövidlátó földesúri kapzsiság, hogy pénz, pénz, és még több pénz de holnaptól és azonnal és mind az enyém; mindenki más örüljön, hogy szóba állok vele.

Őszintén, ebből a helyzetből hogyan sülhetne ki bármi jó dolog? Leginkább sehogy!

Átfogalmazás

Most, hogy tisztáztuk az ügynökség-károsult jelenséget és annak minden zsákutcáját, kanyarodjunk rá a megoldásra. Kezdjük mindjárt a te hozzáállásoddal…

Először is, hadd segítsek átfogalmazni a „Rossz tapasztalataim vannak az ügynökségekkel” mondatot…

Na, így már sokkal jobb. Most akkor ugorjunk át arra a kérdésre, hogy sajnos egy ügynökség-károsult számára a sebek nyalogatása sem opció…

Mert marketing nélkül nem megy…

Nem bizony; ha máshogyan nem, hát opportunity cost formájában elképesztő bukásokat eredményez a halogatott, vagy rosszul kivitelezett marketing.

A megoldás (szerintem)

Miután a múlt keserű pirulájáról beláttad, hogy magadnak kotyvasztottad, szerintem a következő háromból kötelező érvénnyel válassz ki egyet:

1) Legyél atom profi az online marketingben saját jogon: 10-15 év tapasztalattal, tartalomfejlesztési, performance és komoly martech gyakorlattal. Ismerd meg az iparágad marketing taktikáit, akár a B2B marketing, akár az e-commerce a te világod és sok-sok idő, próbálgatás, kudarc és siker árán válj te magad is full-stack marketingessé. Ha ez nem megy, akkor…

2) Vegyél fel egy profi CMO-t, adj neki egy reális célt és egy reális budget-et és HAGYD BÉKÉN, hogy tudjon dolgozni azokkal az ügynökségi és belső erőforrásokkal, amikkel jónak látja. Ennél a megoldásnál mindössze három dologra lesz szükséged: pénzre, türelemre és arra, hogy minden körülmények között ellenálj a késztetésnek, hogy megszakértsd a marketinget (design-t, copy-t, martech eszközöket, hirdetési stratégiát, AI-t és úgy általában a teljes marketing stratégiát és a konkrét taktikákat is beleértve!)

3) Csináld a marketinget egy neves ügynökséggel, akár kicsiben elkezdve, óvatosan, de kitartóan növekedve és HALLGASS a hozzáértőkre!

Ha az utóbbit választod, akkor pedig véletlenül se add elő az ügynökség-károsultat, mert a rossz döntéseid az asztal másik oldalán árcsökkentő empátia, ijedtség, vagy mások hibái miatt történő sűrű bocsánatkérések helyett komoly red flag-eket fognak felvetni, amik akár az elérésedet is korlátozhatják az ügynökségi piac prémium szegmenséhez!

Ha felelősségvállalás helyett mégis szeretnél róla beszélgetni valakivel, javaslok egy jó pszichológust.Ha lenyelted a békát és őszinte szándékod, hogy másodjára (vagy sokadjára) jobban csináld, akkor nyugodtan keress meg minket, vagy bármelyik másik profi ügynökséget. Ha pedig a korábbi sebek egyelőre harcképtelenné tettek, akkor javaslom, készítsd fel magadat a jövőre egy kis fejtágítással.

Ha esetleg a fentieket annak ellenére is elolvastad, hogy nem tettek földönfutóvá a korábbi marketing kalandjaid, akkor pedig küldd el kérlek a cikket olyan ügynökség-károsult Kollégának, aki még mindig hátra tekintgetve nyalogatja a sebeit – amit vállalkozóként megértek, de marketing szakemberként teljesen értelmetlennek tartok.  Hadd nézzen végre előre és legalább az opportunity cost formájában ne bukjon többet, mint amennyi pénzt már eddig is elégetett!