Hogyan formálja át az AR és a VR a marketing jövőjét?

Az AR és a VR technológiák, azaz a kiterjesztett valóság és a virtuális valóság integrálása a marketingkampányokba lassan nélkülözhetetlen lesz a vállalkozásoknak a versenyben maradáshoz, ugyanis ezek a technológiák forradalmasítják a márkák és a fogyasztók kapcsolatát.

A progresszív cégek gyorsan léptek, és már elkezdték a kampányaikba beépíteni a VR és az AR technológiákat, amelyek egy sokkal jobban átélhető, azaz immerzív és interaktív élményt kínálnak a fogyasztóknak. A virtuális és a kiterjesztett valóság integrációja, a hagyományos marketing megoldások mellett, jelentősen támogatja a brandépítést, személyre szabja az ügyfélélményt, növeli a felhasználói interakciókat és a konverziót.

Gyors áttekintés: mi az a VR, AR, MR és XR?

Nos, mindegyik kifejezés egy “valóságot” takar, és mindegyik a fentiek közül “belehelyezhető” az XR-be, azaz a kibővített valóságba (Extended Reality). 

A VR, azaz a virtuális valóság (Virtual Reality), ahogy a neve is sejteti, egy szimulált világ, amelybe a felhasználó egy speciális VR szemüveg segítségével  lép be. Ez a világ a virtuális térben létezik, elzárva a valóságtól.

Ezzel szemben az AR egy kiterjesztett valóság (Augmented Reality), ahol a felhasználó valós környezetében jelennek meg a digitális elemek. Az AR technológia talán legismertebb alkalmazása a nagy népszerűségnek örvendő Pokémon Go játék, amelyhez csak egy appra meg egy okostelefonra van szükség, majd indulhat is a felhasználó környezetében (a lakásban, az utcákon, a városban) a pokémonvadászat. Az kiterjesztett valóság technológiával létrehozott alkalmazások elsősorban az okostelefonokon és tableteken terjednek, és ennek köszönhetően van, hogy MAR-ként, azaz a Mobile Augmented Realityként is emlegetik.  Ennek a piacnak az értéke 2022-ben 17 milliárd dollár volt, míg 2026-ra várhatóan 36 milliárd dollár lesz. 

Az MR, azaz a kevert valóság (Mixed Reality) az AR és VR technológiák ötvözéséből jött létre, és a teljesen immerzív VR-el ellentétben talán ez lesz a jövő egyik meghatározó fejlődési iránya. Ezt az elképzelést támogatja az Apple Vision Pro MR készüléke, és az is, hogy már a Samsung és a Google is összefogott, és MR készüléket tervez.  Az MR készülékek abban különböznek a VR szemüvegektől, hogy az  új készülékek, bár a VR-hez hasonlóan teljesen elfedik a szemet és nem lehet rajtuk átlátni, mégis a külső és a belső kameráknak köszönhetően visszajátszák a valóságot, tehát pontosan követhetők a felhasználó környezetében történő változások is (pl. lehet látni, ha valaki bejön a szobába). 

Végezetül a fenti “valóságok” együttese alkotja a kibővített valóságot, azaz az XR-t (Extended Reality), amely 2022-ben elérte a 29,26 milliárd dolláros forgalmat és 2026-ra várhatóan eléri a 100 milliárd dollár éves forgalmat.

Kiterjesztett és virtuális valóság a marketingben

Az elmúlt években az AR és a VR messze túllépte a tervezett felhasználási területét, a játékipart és a szórakoztatást, és egyre nagyobb teret hódít a kereskedelemben és a marketingben. A kibővített valóság teljesen újraértelmezi azt, ahogyan a felhasználók kapcsolatba lépnek a márkákkal, és olyan magával ragadó, immerzív élményeket kínál, amelyek messze túllépnek a hagyományos marketingcsatornák korlátain. 

A VR segítségével a fogyasztók szó szerint betekinthetnek egy vállalat életébe vagy akár kipróbálhatnak egy terméket az otthonuk kényelméből – legyen szó egy virtuális vásárlási élményről, egy ingatlan megtekintéséről vagy egy tesztvezetésről. Az AR megoldások viszont olyan digitális elemeket “hoznak”  a valóságba, amelyek segítségével termékek próbálhatók ki vagy fel. De az kiterjesztett valóság technológia további meglepetéseket is tartogat, ugyanis az AR kódokat integráló csomagolások beolvasása interaktív játékokat indíthat el, amelyek szórakoztatva növelik a márkaismertséget és egyúttal mély nyomot hagynak a felhasználókban.

A fenti példákból egyértelműen látszik, hogy a kibővített valóság átformálja a jövő marketingstratégáját, és azok a vállalatok, amelyek ki tudják használni ezt a technológiát, egyértelműen versenyelőnyhöz jutnak.

Ugyanakkor fontos megjegyezni, hogy a konverzió nagyban függ a felhasználói élménytől, ezért kiemelten ajánlott arra odafigyelni, hogy az alkalmazott technológia felhasználóbarát legyen és pozitív vásárlási élményt biztosítson. 

5 versenyelőny, amit a kibővített valóságnak köszönhetünk

Ha egy vállalkozás az AR és VR technológia marketingstratégiába való építése mellett dönt, akkor az alábbi előnyökre tehet szert:

Minőségibb ügyfélélmény

Több lehetőség van a customer journey személyre szabására a kibővített valóság alkalmazásával, ami kifejezetten szerencsés, ugyanis egy tanulmány szerint a felhasználók 71 %-a személyre szabott interakciókat vár el a vállalkozásoktól

Megnövekedett felhasználói interakciók

Egy tanulmány szerint az AR technológiát használó appokban a vásárlók 2,7x több időt töltenek el, és 11x többször vásároltak, mint a hagyományos webshopokban. 

Magasabb értékesítési volumen

A felhasználók 44 %-a nagyobb valószínűséggel adja hozzá kosarához a terméket egy AR élmény után, és 65 %-uk nagy valószínűséggel meg is veszi azt a terméket. 

Erősebb márkaismertség és márkahűség

A felhasználók 61 %-a nyilatkozta, hogy szívesebben vásárol olyan eladónál, aki alkalmaz valamilyen AR technológiát, míg 71 %-uk biztosan többet vásárolna online, ha több AR és VR lehetőséggel találkozna.

Kevesebb visszaküldött termék

A statisztikák szerint globálisan és éves szinten 550 milliárd dollárnyi veszteséget termelnek az online vásárolt, majd visszaküldött áruk. Viszont ez is megváltozni látszik, ugyanis egy Shopify kutatás szerint 40 %-kal csökkentek a visszaküldött áruk azoknál az eladóknál, akik AR-t vagy 3D-s modellezést használnak a termékbemutatáshoz a webshopukban. 

Az AR és a VR trendek a marketingben

A kibővített valóság alkalmazásainak gyors terjedése és népszerűsége miatt mind az AR, mind pedig a VR technológiák jelentős előrelépéseket tettek hardver- és szoftverfejlesztések területén.  A folyamatos fejlődés ellenére a virtuális valóság, a még mindig igen csak borsos áru VR szemüvegnek köszönhetően, kevésbé elterjedt. 

Ezzel szemben az AR alkalmazásához csak egy okostelefonra van szükség, ezért ez a technológia futótűzként söpört végig a piacon.  Az okostelefonok széleskörű elterjedésével a kiterjesztett valóság egyre nagyobb teret hódít a marketingkampányokban is. Az AR hirdetések 2024 végére várhatóan 5,2 milliárd dollárnyi forgalmat fognak generálni. 

Azért a virtuális valóságot sem kell teljesen eltemetni, inkább csak megfelelő tudás és piacismeret birtokában érdemes tervezni vele. A VR hirdetéseknek a becsült forgalma 2024 végére várhatóan 174 millió dollár lesz.

De miért bukott meg a Metaverzum? 

Itt érdemes megállni egy pillanatra és átgondolni a Metaverzum felemelkedését és bukását. Vagy inkább a fel sem emelkedését, illetve a háttérben meghúzódó okokat és érdekeket. 2021-ben a Metaverzumot még a tech jövőjének tekintették, egy hatalmas virtuális térnek, ahol határok nélkül dolgozhatnak, játszhatnak és kapcsolatokat építhetnek a felhasználók.

Ennek ellenére, a hatalmas befektetésekkel létrehozott Horizon Worldsnak 2022 októberére, a Mashable jelentése szerint, kevesebb mint 200 000 felhasználója volt, és a Business Insider szerint a Decentraland, az egyik legjobban finanszírozott Metaverzum termék, csak körülbelül 38 napi aktív felhasználóval rendelkezett az 1,3 milliárd dolláros ökoszisztémájában. Ez – akárhogy is szépítjük – egy hatalmas fiaskó volt; de van még tovább is…

A Metaverzum kudarcát ugyanis nem maga a virtuális valóság technológia okozta – a virtuális, immerzív élmények a mai napig vonzzák a felhasználókat – hanem a technológiai korlátok, a rossz felhasználói élmény, a magas belépési költség, az ingyenes és szórakoztató AI alkalmazások térnyerése és az adatvédelmi aggodalmak.

Hardver gondok

Óhatatlanul ejtenünk kell pár szót a VR szemüvegekről is, amelyek elengedhetetlenek a Metaverzumba (vagy bármilyen virtuális valóságba) való belépéshez, de rendkívül drágák, így a VR térhódításának Achilles-sarkai. A Meta saját középkategóriás VR szemüvege például 479 fontba kerül, ráadásul ezek a készülékek erős számítógépeket is igényelnek a zökkenőmentes működéshez, ami további költséget jelent. A VR technológia elterjedését, az AR-rel ellentétben, a magas hardverköltség is lassítja. 

Végezetül, 2024-re a nagy költségekkel és gyenge felhasználói élménnyel kecsegtető, potenciálisan adatvédelmi problémáktól hemzsegő Metaverzum lekerült a terítékről, míg az AI alapú alkalmazások – amelyek ingyenesek és használatuk nem támaszt adatvédelmi gondolat – ragadták meg a felhasználók figyelmét.

Példák ötcsillagos alkalmazásra

Bár a Metaverzum esete sokakat óvatosságra inthet, ennek ellenére a fenti technológiákat sok vállalkozás, igen nagy sikerrel és megtérüléssel alkalmazza. Ez is bizonyítja, hogy a felhasználói trendek változnak, a minőségibb és immerzív felhasználói élményre nagy az igény, és az AR – VR technológiának megvan a helye a kereskedelemben és a marketingben is.

Az egyik legismertebb és legsikeresebb AR alkalmazás, amit nagy valószínűséggel már mindenki használt legalább egyszer, az (egyelőre csak iOS 11-en futó) IKEA Place. Ez az alkalmazás lehetővé teszi hogy a vásárlók virtuális bútorokat helyezzenek el otthonukban, még mielőtt megvásárolnák azt. Ráadásul ez az applikáció kiváltja a hosszas centizgetést, méregetést, hogy vajon lesz-e elég helye az új darabnak, ezzel pedig jelentősen javítja a felhasználói élményt és csökkenti a visszaküldések kockázatát.

Dulux

A lakásfelújításhoz kapcsolódik egy másik, kifejezetten hasznos AR alkalmazás, amelyet falfestékek vásárlásakor ajánlott használni. A Dulux festékbolt AR applikációja segítségével a vásárlók játszhatnak a színekkel; a falfesték megvásárlása előtt végigpróbálhatják akár a paletta minden színét, amíg meg nem találják a nekik tetsző, új színárnyalatot. Egy ilyen lehetőség nemcsak a felhasználó élményt növeli, hanem a márkaismertséget és a márkahűséget is.

L’Oréal és Sephora

Szintén nagyon népszerűek a sminkes kiterjesztett valóság applikációk, ahol különböző sminkeket, frizurákat próbálhat ki virtuálisan a felhasználó, sőt a neki tetszőket egyből meg is rendelheti. Ilyen alkalmazás a L’Oréal Makeup Genius és a Sephora’s Virtual Artist alkalmazása. Ezek az alkalmazások jelentősen növelték a felhasználói interakciót és a márkák új, potenciális vásárlókat is elértek vele, ráadásul használatukhoz még AR szemüveg sem kell!

Gucci

Olyan világmárkák is kísérleteznek a VR AR technológiákkal, mint a Gucci. Ez a márka a Roblox platformon létrehozott egy Gucci Town nevű virtuális világot, ahol a fiatalabb generáció is kapcsolódhat a Gucci ház történetéhez, illetve a Robloxban használt avatárját a divatmárka virtuális ruháiba is öltöztetheti.

Szintén márkaismertség növelése és az ifjabb generáció elérése céljával futott a  Gucci közös kampánya a Snapchattel, ami a várt eredmények mellett az eladásokban is kiemelkedően jól teljesített. A kampány ideje alatt a négy legújabb Gucci sportcipőt próbálhatták fel virtuálisan a Snapchatet használók, és ezzel nemcsak a megcélzott Gen Z közönséget érte el a terveknek megfelelően a vállalat, hanem az appban diszkréten elhelyezett vásárlás gombra is rengetegen kattintottak, ezzel teljesen felülmúlva a várakozásokat.

Coca-Cola

Ha sikeres, világszínvonalú és mindenki által ismert kampányokról van szó, akkor a Coca-Cola sem maradhat le a listáról. Az üdítőmárkának több AR és VR kampánya is futott az elmúlt években, mindegyik átütő sikerrel. A VR technológiát több karácsonyi kampányukban is használták, amelynek során a felhasználók a virtuális térben átélhették az igazi karácsonyi hangulatot, körbenézehettek a havas, gyönyörűen feldíszített Coca-Cola világban, sőt, a Télapó, rénszarvas vontatta szánján is utazhattak egy kört.

Mindenki kedvenc üdítőmárkája a karácsonyi élménynél is nagyobb durranást az AR technológiát integráló csomagolásaival érte el. Ezek megtekintéséhez csak egy okostelefonra volt szükség, amivel be kellett olvasni a Coca-Cola termékek csomagolásán található QR kódot és máris láthatóvá vált az aranyos téli, jegesmacis animáció. Egy későbbi AR kampány során pedig 12 apró, szívmelengető történetet nézhettek és oszthattak meg a felhasználók, melyeket a vállalat Ogilvy-val és Timberrel együttműködve alkotott meg. 

Ezek a kampányok kétségkívül megnövelték a márkaismertséget, a  márkahűséget és a felhasználók elkötelezettségét a márka iránt. A VR és AR technológiák innovatív módon történő használata lehetővé tette a Coca-Cola számára, hogy kiemelkedjen a versenytársak közül és közvetlenebb, személyesebb kapcsolatot létesítsen a fogyasztóival. 

5 tipp az AR és a VR sikeres implementációjához

A fenti példák azt bizonyítják, hogy az AR és VR technológiáknak igenis van helye a kereskedelemben és a marketingben, hiszen a felhasználók vágynak az új élményekre, a minőségibb customer journey-re. A felsorolt kampányok sikeres fogadtatása igazolja ezeknek a technológiáknak a potenciálját, és bizonyítja hogy az interaktívabb és vonzóbb vásárlási élmény ösztönzi az értékesítést. 

Nyilván semmire sincsen 100 %-os garancia, és néha olyan bombabiztos projektek is kudarcba fulladhatnak, mint a Metaverzum. De ha okosan és alaposan felkészülve haladunk, akkor az AR és/vagy VR technológiák alkalmazása hatalmas sikereket hozhat. 

Az alábbi 5 tipp segíthet abban, hogy egy kibővített valóságot alkalmazó kampány sikeres legyen:

1. Az egyszerűség a kulcs

…mivel ez egy új alkalmazás, ezért érdemes mindent elkövetni azért, hogy könnyen használható legyen és kiemelkedő felhasználói élményt nyújtson. Ez az első lépés a siker irányába!

2. Haladjunk lépésről lépésre

Tekintve, hogy ez egy új stratégia, és előre nem láthatjuk az eredményt, haladjunk kisebb lépésekben és optimalizáljuk menet közben a kampányt. 

3. Fontos a megfelelő célzás

Mint minden kampánynál, itt figyelni kell, hogy ki a célcsoport és ők hogyan és hol érhetők el. Ajánlott egy közvélemény-kutatást végezni a kampánytervezés előtt, hogy biztosra menjünk.  

4. Használjuk ki a közösségi média csatornákat

Népszerűsítsük a kampányt az indulása előtt, ahol csak tudjuk, hogy minél több fogyasztót elérjünk vele. Illetve ne feledjük, hogy a közösségi média platformok ideális közeget biztosítanak a sikergyanús, az ún. „trendszetter” megoldásoknak.

5. Mérni, mérni és mérni

Mint minden kampánynál, itt is nagyon fontos tudni, hogy mennyire hatékony a marketing kampányunk. Figyelni kell az eredményeket, hogy tudjunk optimalizálni a jövőbeni, még jobb teljesítmény érdekében.

Összefoglalás

Az AR és a VR technológiák folyamatosan fejlődnek és egyre több területen vannak jelen, míg a hagyományos hirdetési módszerek gyakran küzdenek a magas ingerküszöbű, technológiaorientált fogyasztók figyelméért. 

A kibővített valóság egy innovatív és szórakoztató módot kínálnak a fogyasztókkal való interakcióra, olyan magával ragadó élményeket nyújtva, amelyek forradalmasíthatják a márkák kapcsolatát vásárlóikkal. Az előrejelzések szerint a VR és az AR technológiák tovább fogják növelni a fogyasztók érdeklődését és elköteleződését a márkákkal szemben, így azok, akik időben felismerik és alkalmazzák ezeket, versenyelőnyhöz juthatnak.  

Ha hasznosnak találtad a cikkünket, (vagy csak finoman jeleznéd munkatársaidnak, ismerőseidnek, hogy Te mennyire naprakész vagy a marketingtrendekből) oszd meg az alábbi elérhetőségek egyikén! Ha pedig hasonló újdonságokból még többre vágynál, akkor könyvjelzőzd be a 7Blog-ot, ahol rendszeresen publikáljuk a legújabb immerzív technológiákról szóló információkat!  😉