E-mail-marketing mesterfokon: Konverziós ráta növelése lépésről lépésre

Miért fontos egyáltalán e-mailben kommunikálni?

Az e-mail-marketing rendelkezik az összes marketingcsatorna közül a legmagasabb megtérüléssel, becslések szerint körülbelül 40-szeres ROI mutatóval.  Ennek hátterében az áll, hogy miután megkaparintod valaki e-mail-címét, utána alacsony fix költségen, csupán a szoftverhasználati díj és a vele eltöltött munkaórák árán kommunikálhatsz a célközönségeddel.

Sikeres eredmények eléréséhez azonban átgondolt stratégiára és folymatos tesztelésre van szükség. 

A konverziós ráta növelésének kulcsa: A/B tesztelés e-mailekben

Az e-mail-marketingben A/B tesztekkel nagyon sok mindent lehet és kell is tesztelni. Az A/B tesztelés fogalma főként a ez e-mail kampányokhoz kötődik, ugyanakkor a fejlettebb marketing automatizációs szoftverek, mint például a Klaviyo vagy az ActiveCampaign automatizáción belül is képes erre. Természetesen a kevésbé fejlettebb rendszereknél Te magad is alkothatsz egy ilyen folyamatot egy “random split” akcióval. De pontosan mikor, mit és hogyan kell ilyen módon tesztelni?

Az A/B tesztet egy e-mail-kampánynál be lehet állítani Open-rate-re vagy Click-rate-re, és egyáltalán nem mindegy, mikor melyikre. 

Az Open-rate-re történő teszteléssel a rendszer az alapján választja ki a győztes verziót, hogy melyik e-mailt nyitották meg többen. A Click-rate esetében pedig az alapján kerül ki a nyertes, hogy melyik e-mailben kattintanak többen. Ez egyértelműek tűnik, mégis sokan elrontják. Tehát az Open-rate alapján a tárgymezőt és a feladó nevét tudod tesztelni. A Click-rate-tel pedig a gombok színét, a fejlécképet, az e-mail háttérszínét és minden mást, amit az e-mail megnyitását követően látnak csak a feliratkozók. Nagyon fontos, hogy soha nem szabad egyszerre több paramétert is módosítani, mivel akkor az egésznek semmi értelme nem lesz.

Tárgymező tesztelése 

A subject line és a preview text hossza optimális esetben 30-50 karakter között mozog, így desktopon és mobilon is olvasható a teljes szöveg.

Az emberek 47%-a a tárgymező alapján dönti el, hogy megnyitja vagy sem az adott e-mailt, tehát érdemes a megírására időt és energiát fordítani. Főleg azért, mert 69%-uk szimplán a ez alapján teszi leveleit a spam mappába. De hogyan növeli az A/B teszt ez a konverziós arányt? 

Egy rövid példán keresztül mutatom be a folyamatot:

Megírjuk a két különböző subject line és preview text változatot

Beállítjuk a tesztelés paramétereit

A tesztet úgy állítjuk be, hogy “Best Open rate” alapján hirdessen a rendszer győztest. Azaz az A/B teszt ideje alatt, ami jelen esetben 6 óra, az emberek 20%-a kapja meg az e-mailt, közülük az egyik 10% az A verziós, a másik 10% pedig a B verziós tárgymezőkkel. A rendszer a tesztidőszak letelte után a győztes subject line-nal és preview texttel küldi ki a levelet a maradék 80%-nak.

Feladó neve/e-mail-címe

Talán eszedbe sem jutott még, hogy egyáltalán nem mindegy mi a neve a feladónak egy webshop esetében. Növelheti a megnyitási arányt, ha a levelek nem csupán XY Kft-től, vagy XY Webshoptól érkeznek, hanem mondjuk Annától az XY Webshopból. De vigyázz, mert ez a terület is tartogat veszélyeket, aminek hatására leveleid könnyen a spam mappában találhatják magukat. Gondold át, hogy céged profiljához melyik feladóstílus illik leginkább, ezután pedig A/B teszteléseket követően döntsd el, hogy melyiket választod a lentiek közül.

Személyes

Növelheti a konverziós arányt, ha Anna küldi a cég e-mailjeit, de ebben az esetben érdemes legalább az e-mail aláírásban kifejteni, hogy ki is ő pontosan. Ennél még szebb megoldás, ha az egész levél személyesebb hangvételben van megírva, amiből kiderül, hogyan kapcsolódik a feladó keresztnév a vállalathoz. Abban az esetben viszont, ha csupán egy nevet illesztünk a cégnév elé, akiről süt, hogy egy kitalált személy, akkor az akár a spam jelölések arányát is növelheti. Ennek érdekében nagyon fontos az előzetes tesztelés. 

Hagyományos

Vannak vállalatok, akikhez nem társítható egy-egy név. Ha a márka kellően ismert, akkor az ő esetükben elegendő a vállalat nevét kiírni. Ha a cég brand értéke elég erős, akkor így is érkezni fognak a megnyitások.

Ötletes

Kisebb és nagyobb vállalat esetében is növelhet a konverziós rátán egy kis kreativitás. 

A CCC például egy nulladik tárgymezőként tekint a feladó nevére:

Ezzel a módszerrel nagyjából 20 karakternyi bónusz mondanivalót kommunikálnak feliratkozóikkal.

Fontos: Ne feledd, ha a feladó nevét teszteled, akkor ezt is a megnyitási konverziós ráta növelése érdekében teszed!

Néhány szó az emojik használatáról – mert igenis növelik a konverziós rátát

B2C marketingben az emojik használata szinte kötelező. Egy felhasználó e-mail-postafiókjában egy nap átlagosan körülbelül 80 e-mail landol. Innen kitűnnie egy-egy vállalatnak igencsak nehéz. De hogyan segítenek ebben az emojik?

Jelentéssel bírnak

A subject line és a preview text szövegben ugyan megadhatsz akár 70-70 karaktert is, csak semmi értelme nem lesz, mivel egyik mobilon, a másik desktopon fog megtörni. Ugyanakkor 30-50 karakterben kreatívan kommunikálni szinte lehetetlennek tűnik, de ilyenkor jöhetnek segítségedre a kis ikonok, valahogy így:

Figyelemfelkeltők

A megnyitási konverziós rátát sokszor nem a jelentéssel bíró, hanem csupán figyelemfelkeltő kis jelek növelik a legjobban. Például ezek:

• ⏰: the clock emoji. …
• 🔓: the padlock emoji. …
• 👀: the eyes emoji. …
• 🔥: the fire emoji. …
• 👉: the finger pointing emoji. …

Igen ám, de ha folyamatosan ugyanazokat az ikonokat használod, akkor arra a közönséged rá fog unni.

Mostanában igen trendi egyszerű geometriai formákat alkalmazni. Ez elsőre talán furcsának tűnhet, mégis működik. Valószínűleg azért, mert már a webshopok nagy része emojikkal dolgozik, így ezek tömegéből kell mégis valahogy kitűnni.

A Black Friday időszakához például szorosan kapcsolódik a Fekete szív (🖤) és a bomba (💣) ikon, ám ezt olyannyira átvette mindenki, hogy teljesen egybeolvadnak ránézésre az e-mailek ebben az időszakban a postafiókokban. Viszont az év ezen szakaszában mégis a fekete szín az, amivel leginkább az őrületesen nagy akciókra asszociálnak az emberek. Ezért ezt szem előtt tartva azt javasolnánk, hogy a jobb konverziós ráta érdekében A/B tesztelj hagyományos és szuper kreatív emojikat.

Még valami fontos az emojik kapcsán…

Használd, de ne told túl őket. Az ikonok használatával két célja lehet, az egyik, hogy felkeltsd az érdeklődők figyelmét, a másik pedig, hogy plusz információt is közölj velük. 

Próbálj ki néhány emojit a feladó neve mellett is! Elképzelhető, hogy így már túl soknak fogja a közönséged érzékelni, de egy próbát mindenképp megér. Főleg akkor, ha olyan területen tevékenykedsz, amihez nagyon passzol valamelyik ikon, valahogy így:

Ha nincs konkrétan olyan jelentéssel bíró emoji, amivel azonosulni tudna a vállalatod, akkor sincs semmi gond. Ettől függetlenül, a jobb megnyitási konverziós ráta érdekében megér néhány A/B tesztet az emojival ellátott feladó és az anélküli. Próbálj ki semleges, különösebb jelentéssel nem bíró ikonokat, hátha megugrik tőle a megnyitási arány. 

Tippek a kattintási konverziós ráta növelésére

A Click-rate javítása érdekében használj szép, minőségi, optimalizált képeket, készítst egy letisztult e-mail-designt, használj kontrasztokat, főként a gombokat illetően. Kutatások bizonyítják, hogy a CTA-kra illesztett jobbra mutató nyíl vagy a gombok alá illesztett mikrocopy egyaránt növelik a konverziós rátát. 

A/B teszt alkalmazásával teszteld ki néhány e-maillel, hogy milyen színű gomb(ok)ra kattintanak a feliratkozóid a legnagyobb arányban. Ne feledkezz meg arról, hogy ebben az esetben a kattintás konverziós rátája számít, így a tárgymező mind a két e-mail esetében egyforma legyen.

Feliratkozási űrlapok konverziós rátájának növelése A/B tesztekkel

A legtöbb e-mail automatizációs szoftverrel szép űrlapok is készíthetőek, melyek A/B tesztelés során tökéletesíthetők. Kezd az egész folyamatot két nagyon különböző form designnal, mondjuk az egyik legyen sötét, a másik világos. Ezt követően szintén A/B teszttel dönts a rajta lévő feliratról, majd a gomb színéről. Így szépen, lépésről-lépésre a nagyobb változtatásoktól az apróbbakig mesterfokon tesztelheted a webshopod számára tökéletes formokat.

A webshopok java része kedvezményekkel csábítja feliratkozásra a potenciális vásárlóit. Itt igencsak fontos kérdés lehet a kedvezmény mértéke vagy éppen formája. Teszteld le, hogy szignifikánsan többen iratkoznak-e fel, ha 10% helyett mondjuk 15%-ot kínálsz. 

Összefoglaló

Nem létezik előre megírt útmutató sem a tökéletes subject line-hoz, sem pedig a tökéletes popup szövegéhez. Az e-mail-marketing trendeket ugyan érdemes figyelemmel kísérni, de kreatívnak is kell maradni a konverziós ráta sikeres növelése érdekében.