A HotJar (Röviden HJ) egy úgynevezett hőtérkép (heat map) eszköz, melyet a konverzió optimalizálása érdekében szoktak bevetni a hardcore digitális marketing szakemberek. A hőtérkép elyan eszköz, amely hatékony megoldásokat kínál a felhasználói viselkedés megértésére és az online jelenlét optimalizálására. Ha foglalkozol weboldal üzemeltetéssel, webáruház menedzsmenttel vagy bármilyen B2B online szolgáltatással, illetve tartalomfejlesztéssel, akkor a HotJar rengeteg hasznos információval láthat el téged, amelyek segítségével javíthatod az oldalad teljesítményét és növelheted a konverziók számát és arányát.
Hotjar funkciók
A HotJar fő funkciói közé tartoznak a hőtérképek, a látogatói felvételek, a konverziós tölcsérek elemzése, a kérdőívek menedzselése és az azonnali visszajelzések kérése; lényegében az összes elképzelhető mérés-, illetve interakció-alapú látogatói visszajelzés.
Hőtérképek
A hőtérképek vizuálisan jelenítik meg, hogy a látogatók hova kattintanak, hogyan görgetnek az oldalon és hol időznek el a legtovább. Ezáltal könnyen felismerhetők azok a részek, amelyek a legnagyobb figyelmet kapják, valamint azok, amelyek esetleg elkerülik a látogatók figyelmét.
A látogatói felvételek segítségével videón nézheted vissza a látogatók tartalom-fogyasztását és interakcióit a webodalad bármelyik oldalán, ennek nyomán pedig megértheted, hogy hogyan használják a látogatók az adott oldalt, mit néznek, és mit nem, milyen akadályokba ütköznek és milyen lépéseket tesznek a konverzió felé vezető úton. Ez a funkció különösen akkor hasznos, ha problémákat szeretnél azonosítani az oldalad használhatóságával kapcsolatban.
Konverziós tölcsérek
A konverziós tölcsérek révén nyomon követheted a látogatók útját a különböző lépéseken keresztül, egészen a konverzióig. Ez segít megérteni, hogy hol hagyják el a látogatók a folyamatot, és milyen pontokon szükséges beavatkozni a konverziók növelése érdekében.
Kérdőívek és visszajelzések
A kérdőívek és az azonnali visszajelzések lehetőséget adnak arra, hogy közvetlenül a látogatóktól gyűjts visszajelzéseket. Így közvetlen választ kaphatsz arra, hogy miért hagyják el az oldalt, mi tetszett nekik és mi nem, illetve milyen javaslataik vannak az oldal fejlesztésére.
Mikor tud segíteni a Hotjar?
Természetesen a hőtérképezés nem mindenre csodaszer. Például, ha az oldalad technikai problémákkal küzd, a HotJar nem fogja megoldani a hibákat, csak a user experience leképeződéseit fogja megmutatni a technikai hibáknak.
A hőtérképes megoldások másik nagy hátránya, hogy ha nincs elegendő forgalmad az oldalon, a HotJar adatai kevésbé lesznek pontosak, mivel a minták kevésbé lesznek reprezentatívak. Az eszköz leginkább akkor működik jól, ha már van egy stabil alapod és szeretnéd tovább optimalizálni az oldalt a jobb teljesítmény érdekében.
HotJar alternatívák
Természetesen nem a HotJar az egyetlen hőtérképes eszköz – mi magunk is mást használunk a 7Digits ügyfeleinél. Amennyiben hőtérképes segítséget vennél igánybe a weboldalad optimalizálására, akkor fontolóra veheted a 7Digits által is használt Inspectlet nevű megoldást, a Microsoft által készített Clarity-t, mely örökre ingyenes, a HotJar-nél valamivel borsosabb árú, de kérdőíves visszajelzésekben világbajnok Survicate-et, vagy a sokkal többet tudó RightMessage-et is.
HotJar összefoglaló
Összességében a HJ egy rendkívül hasznos eszköz a digitális marketingben, amely lehetővé teszi, hogy mélyebb betekintést nyerj a látogatóid viselkedésébe és optimalizáld az oldalt a konverziók növelése érdekében. Ha megfelelően használod, és az adatokat cselekvési tervvé alakítod, jelentős javulást érhetsz el a weboldalad teljesítményében és a felhasználói élményben egyaránt.