Eszköz · ingyenes
A felhasználó nem racionálisan dönt — hanem gyorsan és hatékonyan. Ez a lista végigveszi azokat a kognitív torzításokat és amik a döntési ciklus mind a négy szakaszában dolgoznak. Íme a legnagyobb marketing ellenséged, az emberi agy torzító képessége az érzékeléstől a döntésen át az emlékezetig.
Információ
A látogató a kapott információ nagy részét kiszűri — még akkor is, ha fontos.
Jelentés
Amit megtartott, annak értelmet ad: történetet gyárt hozzá és kitölti a hiányzó részeket.
Idő
Siet, ezért rövidítéseket, kiskapukat keres és ezek alapján sokszor gyorsan és elhamarkodottan következtet.
Emlékezet
Az élménynek csak a töredékét tárolja el — és sosem azt, amit te szeretnél.
106 kognitív torzítás
1. szakasz
Mielőtt bármit megértene, a látogató szelektál. Ez a 29 elv arról szól, mi jut el egyáltalán a tudatáig.
29 elv
Milyen sorrendben veszi észre a szem azt, amit lát.
HamarosanA nagyobb vizuális súlyú elem vonzza magához a figyelmet.
HamarosanElemek, amik szó szerint vezetik a tekintetet a lapon.
HamarosanAmi kilóg a sorból, arra emlékszünk — a többi eltűnik.
HamarosanAmi közel van egymáshoz, azt összetartozónak olvassuk.
HamarosanA közeli és hasonló elemek egyetlen egységként hatnak.
HamarosanFókuszban a környezet többi része egyszerűen kiesik.
HamarosanA pillanatnyi gondolataink szűrik, mire figyelünk oda.
HamarosanAmit sokszor látunk ugyanott, azt egy idő után nem látjuk.
Mi ez?Amit a felhasználó sokszor lát ugyanolyan formában, azt egy idő után egyszerűen nem érzékeli.Példa a marketingbőlA jobb oldali sávban lévő, hirdetésre hajazó doboz észrevétlen marad, akkor is, ha a saját ajánlatod van benne.Hogyan használdKerüld a klasszikus bannerformátumokat: illeszd a tartalomba, más elrendezéssel és a tartalom hangnemében.Részletek →A jó elem magáról árulja el, mi fog történni, ha megnyomod.
HamarosanA szép felületet könnyebben használhatónak érezzük.
HamarosanA nagy és közeli elemekre gyorsabban és pontosabban kattintunk.
Mi ez?Minél nagyobb és minél közelebb van egy elem, annál gyorsabban és pontosabban lehet rákattintani.Példa a marketingbőlMobilon a 32 px magas CTA gomb jóval kevesebbet konvertál, mint az 56 px magas, hüvelykujjal elérhető sávban elhelyezett gomb.Hogyan használdMinimum 44×44 px-es érintési felület, a fő CTA legyen a legnagyobb elem, és a hüvelykujj útjában.Részletek →Mennyi szellemi erőfeszítésbe kerül végigcsinálni a feladatot.
Mi ez?A feladat elvégzéséhez szükséges összes szellemi erőfeszítés. Ha túl nagy, a felhasználó kilép, még ha érdekelné is a termék.Példa a marketingbőlEgy 14 mezős ajánlatkérő űrlap töredékannyi kitöltést hoz, mint egy háromlépcsős, kérdésenként egy mezős változat.Hogyan használdBontsd lépésekre, előre töltsd ki, amit tudsz, és minden képernyőn csak egy dolgot kérj. Pont ez a hatás felelős azért a tényért, hogy a többlépcsős formok magasabb kitöltési arányt biztosítanak.Részletek →Ha túl egyszerűsítesz, a bonyolultság a felhasználóra száll át.
HamarosanTöbb választási lehetőség, lassabb és nehezebb döntés.
Mi ez?Minél több opciót kap a felhasználó, annál lassabban és nehezebben dönt — sokszor sehogy.Példa a marketingbőlEgy webshop 12 csomagot listáz az árazás oldalon: a látogató elbizonytalanodik és kilép. Három csomagra szűkítve ugyanaz a forgalom több vásárlást hoz.Hogyan használdCsökkentsd az egyszerre látható opciók számát, emelj ki egy ajánlott csomagot, a ritkán használt beállításokat rejtsd összecsukható részbe.Részletek →Ne mindent egyszerre mutass meg — a bonyolult rész később jön.
Mi ez?A bonyolult funkciókat ne az első képernyőn zúdítsd a felhasználóra — akkor mutasd meg, amikor szüksége lesz rájuk.Példa a marketingbőlA kalkulátor először három alapadatot kér, és csak utána kínálja fel a haladó beállításokat egy lenyíló részben.Hogyan használdRangsorold a mezőket használati gyakoriság szerint, a maradékot tedd haladó beállítások mögé.Részletek →Az elsőként látott szám határozza meg az összes többi értékelését.
Mi ez?Az elsőként látott szám referenciaponttá válik, és minden továbbit ahhoz mérünk.Példa a marketingbőlAz árlistán elöl szereplő 890 000 Ft-os csomag után a 390 000 Ft-os olcsónak hat — önmagában nem hatna annak.Hogyan használdKezdd a legmagasabb értékű csomaggal vagy az elért eredménnyel, és ahhoz viszonyíts.Részletek →Nem az számít, mit mondasz, hanem hogyan tálalod.
Mi ez?Ugyanaz a tény más döntést szül attól függően, hogyan fogalmazod meg.Példa a marketingbőlA 90%-ban sikeres megfogalmazás lényegesen több feliratkozót hoz, mint a 10%-ban sikertelen — pedig ugyanaz az adat.Hogyan használdFogalmazz nyereség-oldalról ott, ahol bizalmat építesz, és veszteség-oldalról ott, ahol sürgetsz.Részletek →Egy könnyen elvethető opció adja el a valódi ajánlatot.
Mi ez?Egy szándékosan kevésbé vonzó harmadik opció megváltoztatja a másik kettő közti választást.Példa a marketingbőlDigitális 9 900 Ft / nyomtatott 24 900 Ft / digitális + nyomtatott 24 900 Ft — a középső csali adja el a csomagot.Hogyan használdA csali legyen valós, működő opció; a hamis ár hosszú távon bizalmat rombol.Részletek →Hármas felsorolásból jellemzően a középsőt választjuk.
HamarosanA korábbi inger észrevétlenül befolyásolja a következő döntést.
Mi ez?A korábban kapott inger — szó, kép, szín — észrevétlenül befolyásolja a következő döntést.Példa a marketingbőlHa a hero szekcióban prémium szóhasználat és sötét tónusok szerepelnek, a látogató magasabb árat érez elfogadhatónak.Hogyan használdHangold össze a nyitóképet, a szóhasználatot és a színvilágot azzal a döntéssel, amit kérni fogsz — az árazás előtti szakasz a legfontosabb.Részletek →A finom terelés is elég ahhoz, hogy más döntés szülessen.
Mi ez?Finom, nem kényszerítő terelés, ami mérhetően eltolja a döntést a kívánt irányba.Példa a marketingbőlA checkoutban előre kiválasztott ajánlott szállítási mód, vagy egy legnépszerűbb címke a középső csomagon.Hogyan használdHasználd etikusan: a nudge nem takarhatja el a többi opciót, és nem hazudhat a népszerűségről.Részletek →Minél kisebb az első lépés, annál nagyobb eséllyel lépnek.
HamarosanA következő lépés instrukciója magában az üzenetben van.
HamarosanHa a felhasználó tesz valamit, a rendszer jelezze vissza, mi történt.
HamarosanAzt keressük, ami igazolja, amit már amúgy is gondolunk.
Mi ez?Azt az információt keressük és fogadjuk el, ami megerősíti a meglévő véleményünket — a cáfolatot kiszűrjük.Példa a marketingbőlAki már eldöntötte, hogy Shopify-ra vált, csak a Shopify melletti érveket olvassa el az összehasonlító cikkben.Hogyan használdNe érvelj frontálisan a hiedelem ellen: adj adatot, esettanulmányt és hasonló helyzetű ügyfél történetét, amiből ő maga vonja le a következtetést.Részletek →Amit előre várunk, azt látjuk bele az élménybe.
HamarosanAlábecsüljük, mennyire az érzelem vezeti a felhasználó döntését.
HamarosanCsak azt látjuk, ami átjutott a rostán — a kudarcokat nem.
Hamarosan2. szakasz
Amit a látogató megtartott, annak értelmet ad — és a hiányzó részeket saját feltevéseivel tölti ki. 33 elv arról, hogyan épül fel a jelentés.
33 elv
A látogatónak előzetes elképzelése van arról, hogyan működik a dolog.
Mi ez?A felhasználónak van egy előzetes elképzelése arról, hogyan kellene működnie a dolognak.Példa a marketingbőlHa a kosár ikon nem a jobb felső sarokban van, a látogatók egy része nem találja meg — akkor sem, ha látványos.Hogyan használdKövesd a bevett mintákat ott, ahol nincs versenyelőny az újításban; az innovációt tartsd fenn a termék lényegének.Részletek →Az ismerős élményt választjuk a jobb, de idegen helyett.
Mi ez?Az ismerős élményt választjuk az objektíve jobb, de idegen helyett.Példa a marketingbőlEgy megszokott checkout-folyamat magasabban konvertál, mint egy szebb, de újszerű egyoldalas megoldás.Hogyan használdÚjításnál vezesd át fokozatosan a felhasználót, és tartsd meg az ismerős kapaszkodókat: elnevezés, ikonok, lépéssorrend.Részletek →Ami hasonlóan néz ki, azt összetartozónak érezzük.
HamarosanAz agy a lehető legegyszerűbb formát olvassa ki a látottakból.
HamarosanA valós tárgyakra hajazó felületet gyorsabban megértjük.
Mi ez?A valós tárgyakra emlékeztető felületet gyorsabban megértjük, mert már ismerjük a működését.Példa a marketingbőlA kosár, a mappa vagy a fizikai kapcsolóra hajazó toggle azonnal érthető, magyarázat nélkül.Hogyan használdOtt használd, ahol tanulási költséget spórolsz vele — ne díszítésként.Részletek →A felhasználó előre tudja, mi fog történni, ha cselekszik.
HamarosanAz egyszerűbb megoldás rendszerint jobb a bonyolultnál.
Mi ez?Az egyszerűbb megoldás rendszerint jobb: kevesebb hibalehetőség, kevesebb magyarázat.Példa a marketingbőlEgy mezős e-mailes feliratkozás rendre felülteljesíti a név + cég + telefon változatot.Hogyan használdMinden mezőnél és lépésnél kérdezd meg: mi történik, ha kihagyjuk?Részletek →Egyszerre 7±2 elem fér a munkamemóriába — ne kérj többet.
HamarosanElfelejtjük, hogy a másik nem tud annyit a termékről, mint mi.
HamarosanA hiányzó információt ösztönösen ki akarjuk keresni.
Mi ez?Ha érzékeljük, hogy hiányzik egy információ, késztetést érzünk a pótlására.Példa a marketingbőlA három szám, amit a CMO-k 80%-a rosszul számol — az ilyen cím átkattintási aránya duplája a leírónak.Hogyan használdA rést nyisd meg, de gyorsan zárd is be: a clickbait, ami nem adja meg a választ, bizalmat éget.Részletek →Amikor az új felhasználó először érti meg, mitől értékes a termék.
Mi ez?Az a pillanat, amikor az új felhasználó először érti meg, mitől értékes a termék.Példa a marketingbőlA kalkulátornál ez az első kiszámolt büdzsé megjelenése — addig el kell juttatni a látogatót.Hogyan használdMérd meg, mi az aha-pillanat egy adott terméknél, és a teljes onboardingot arra optimalizáld, hogy minél gyorsabban odaérjen a felhasználód ehhez a pillanathoz.Részletek →Azt tesszük, amit rajtunk kívül sokan mások is tesznek.
Mi ez?Bizonytalan helyzetben azt tesszük, amit mások — különösen a hozzánk hasonlók.Példa a marketingbőlA review-k (legalábbis a pozitív értékelések), a letöltések száma, az ajánlások más vásárlók szájából mind-mind olyan faktorok, amik erősítik a bizalmat. B2B-ben ilyenek a partner- és a média-logók, a magas domain autoritás, és a lista még bőven folytatható lenne.Hogyan használdA számok, vélemények, termék review-k legyenek konkrétak és relevánsak: iparági, méretben hasonló ügyfelek logói és mondatai működnek a legjobban.Részletek →Minél többen csinálják, annál valószínűbb, hogy csatlakozunk.
HamarosanA szakértő véleménye aránytalanul többet nyom a latban.
HamarosanEgyetlen jó tulajdonság az egész megítélésre kisugárzik.
HamarosanCsoportban bemutatva minden elem vonzóbbnak tűnik.
HamarosanEgyetlen ember története többet ér, mint a statisztika.
Mi ez?Egyetlen konkrét ember története erősebben hat, mint bármilyen statisztika.Példa a marketingbőlA Vasbútor tulajdonosa havi 34 millióról 100-ra jutott: ez jobban működik, mint az ügyfeleink átlagosan +180%.Hogyan használdAz esettanulmányt egy névvel, arccal és mondattal kezdd — a számok utána jöjjenek.Részletek →A társadalmilag felelős céget tudat alatt előnyben részesítjük.
Mi ez?A társadalmilag felelős céget tudat alatt előnyben részesítjük — akkor is, ha ez nem érinti a terméket.Példa a marketingbőlEgy webshop, ami a bevétel 1%-át láthatóan visszaforgatja, magasabb ismételt vásárlási arányt ér el.Hogyan használdCsak valós elköteleződést kommunikálj; a greenwashing az egyik legdrágább hiba.Részletek →Ha kapunk valamit, késztetést érzünk a viszonzásra.
Mi ez?Ha kapunk valamit értékeset, késztetést érzünk arra, hogy viszonozzuk.Példa a marketingbőlEgy valóban használható ingyenes audit után a jelentkezők jelentős része kér árajánlatot is.Hogyan használdAdj előbb valódi értéket — kalkulátort, sablont, auditot —, és csak utána kérj adatot vagy döntést.Részletek →Ami korlátozottan elérhető, azt automatikusan értékesebbnek tartjuk.
Mi ez?Ami korlátozottan elérhető, azt értékesebbnek érezzük — időben, darabszámban vagy hozzáférésben.Példa a marketingbőlAz auditra havonta öt helyet tudunk adni: valós korlát, ami azonnali jelentkezést vált ki.Hogyan használdCsak valós szűkösséget kommunikálj. A folyamatosan utolsó 3 hely felirat visszafelé sül el.Részletek →A kiszámíthatatlan jutalom erősebben húz, mint a biztos.
Mi ez?A kiszámíthatatlan jutalom sokkal erősebben motivál, mint a mindig ugyanolyan.Példa a marketingbőlA hírlevélben időnként érkező, előre nem jelzett bónusz anyag emeli a megnyitási arányt.Hogyan használdNe tedd kiszámíthatóvá minden levél tartalmát — hagyj benne meglepetést.Részletek →A csoportba rendezett feladatokat be akarjuk fejezni.
HamarosanEgy adag valamiből pont elégnek tűnik — bármekkora is az adag.
HamarosanA cél közeledtével ugrásszerűen nő a motiváció.
Mi ez?A cél közeledtével ugrásszerűen nő a motiváció a befejezésre.Példa a marketingbőlA háromlépcsős űrlapon látható folyamatjelző mérhetően csökkenti a lemorzsolódást a második lépés után.Hogyan használdMutass haladást, és ha lehet, ne nulláról indíts.Részletek →Teljes belefeledkezés — a legjobb élmény, amit adhatsz.
HamarosanMegfigyelés alatt máshogy viselkedünk, mint egyedül.
Mi ez?Ha tudjuk, hogy figyelnek minket, megváltoztatjuk a viselkedésünket.Példa a marketingbőlA felhasználói teszten a résztvevő alaposabban olvassa el az oldalt, mint valós helyzetben — a mért idő félrevezető.Hogyan használdHasználj kiegészítésként passzív adatot: hőtérképet, session-felvételt, nem csak moderált tesztet.Részletek →Azt hisszük, jobban figyelnek ránk, mint amennyire valójában.
HamarosanFáj két egymásnak ellentmondó gondolatot egyszerre tartani.
HamarosanUtólag mindenki tudta előre, hogy ez lesz a vége.
HamarosanA saját magunk állította emlékeztetőre sokkal jobban reagálunk.
HamarosanA válaszok a társadalmilag elfogadott irány felé húznak.
HamarosanAmit el akarsz tüntetni, pont arra figyelnek fel.
HamarosanÚj szakasz érzésekor sokkal könnyebben lépünk.
Hamarosan3. szakasz
A látogató siet. 27 elv arról, milyen rövidítéseket használ, és min múlik, hogy cselekszik-e most.
27 elv
A már beállított viselkedést ritkán változtatjuk meg.
Mi ez?A már beállított viselkedést a felhasználók döntő többsége nem változtatja meg.Példa a marketingbőlAz éves számlázás alapértelmezett választása drámaian eltolja a csomagválasztás arányait.Hogyan használdAz alapértelmezés legyen a felhasználónak is jó választás — ez etikai és GDPR-kérdés is.Részletek →Mennyire könnyű egyáltalán rátalálni a funkcióra.
Mi ez?Hiába létezik a funkció, ha a felhasználó nem talál rá.Példa a marketingbőlA kalkulátor csak a láblécből elérhető: a forgalom töredéke látja. A menübe kiemelve sokszorozódik a használat.Hogyan használdTegyél tesztet: kérj meg valakit, hogy találja meg a funkciót 10 másodperc alatt.Részletek →Sok döntés után romlik a racionális döntés képessége.
HamarosanA feladat pontosan kitölti a rá szánt időt.
HamarosanRendszeresen alábecsüljük, mennyi idő kell valamihez.
HamarosanA kis, fokozatos változáshoz sokkal jobban alkalmazkodunk.
HamarosanA várakozás hossza szubjektív — tervezhető és tompítható.
HamarosanHa látjuk a munkát mögötte, többre értékeljük az eredményt.
Mi ez?Ha látjuk a munkát az eredmény mögött, többre értékeljük — akkor is, ha ugyanaz jönne ki azonnal.Példa a marketingbőlA kalkulátor rövid elemzés folyamatban animációval hitelesebbnek hat, mint az azonnali eredmény.Hogyan használdA várakoztatás legyen rövid és informatív: mutasd meg, mit számol éppen a rendszer.Részletek →A nehéz feladat mellé tegyél valamit, amire vágyik.
Mi ez?A kellemetlen feladatot kösd össze valamivel, amire a felhasználó vágyik.Példa a marketingbőlA hosszú kérdőív mellé azonnali, személyre szabott eredményt adsz — a kitöltési arány megugrik.Hogyan használdA jutalom legyen szorosan kapcsolódó és azonnali, ne későbbi sorsolás.Részletek →A veszteség kétszer annyira fáj, mint amennyire a nyereség örömet okoz.
Mi ez?A veszteség nagyjából kétszer akkora súllyal esik latba, mint az azonos méretű nyereség.Példa a marketingbőlHavi 400 000 Ft-ot hagysz az asztalon: erősebb üzenet, mint a havi 400 000 Ft-tal többet kereshetsz.Hogyan használdVeszteség-keretet ott használj, ahol tényleg valós a kockázat — különben szorongást keltesz, nem konverziót.Részletek →A gyors kis nyereség legyőzi a nagyobb, de későbbi hasznot.
HamarosanHa nem látjuk fizikailag a pénzt, könnyebben költünk.
HamarosanRagaszkodunk ahhoz, amit korábban már eldöntöttünk.
Mi ez?Ragaszkodunk ahhoz, amit korábban kimondtunk vagy elkezdtünk.Példa a marketingbőlEgy kis igen — például egy kvíz kitöltése — után jóval magasabb az esély a nagy igenre, a konzultációra.Hogyan használdÉpíts mikro-elköteleződési lépcsőt: kattintás → kvíz → e-mail → beszélgetés.Részletek →Aki munkát tett bele, sokkal nagyobb eséllyel tér vissza.
Mi ez?Aki energiát fektetett a termékbe, sokkal nagyobb eséllyel tér vissza.Példa a marketingbőlAki elmentette a kalkulátorban a saját adatait, legközelebb magától jön vissza frissíteni.Hogyan használdÉpíts be apró testreszabást és mentést már az első látogatásba.Részletek →Amit részben magunk hoztunk létre, azt jóval többre tartjuk.
HamarosanNehezen szállunk ki abból, amibe már sokat beleraktunk.
Mi ez?Nehezen szállunk ki abból, amibe már időt vagy pénzt fektettünk — akkor is, ha ez irracionális.Példa a marketingbőlA félbehagyott űrlaphoz a felhasználó visszatér, ha emlékezteted rá, hogy már 70%-nál jár.Hogyan használdMarketingben inkább a saját döntéseidnél figyelj rá: a rosszul futó kampányt nem menti meg a bele tolt pénz.Részletek →Ha kényszerítve érezzük magunkat, ösztönösen ellenállunk.
Mi ez?Ha kényszerítve érezzük magunkat, ösztönösen ellenállunk — még a jó ajánlatnak is.Példa a marketingbőlAz azonnal felugró, nehezen bezárható pop-up mérhetően rontja az oldalon töltött időt és a visszatérést.Hogyan használdAdj valódi választást és jól látható zárógombot; kérdezz ahelyett, hogy utasítanál.Részletek →A cáfolat gyakran csak megerősíti az eredeti meggyőződést.
HamarosanAki keveset tud egy témáról, túlbecsüli a saját tudását.
Mi ez?Aki keveset tud egy témáról, jellemzően túlbecsüli a saját tudását.Példa a marketingbőlA magam is meg tudom csinálni a Google Ads-et hozzáállás mögött szinte mindig ez áll.Hogyan használdNe szembesíts frontálisan: mutass olyan konkrét, mérhető részletet, ami magától megnyitja a kérdést.Részletek →Túlbecsüljük, hányan gondolkodnak ugyanúgy, mint mi.
HamarosanA sikert magunknak, a kudarcot a körülményeknek tulajdonítjuk.
HamarosanA pillanatnyi érzelem elhomályosítja az ítéletünket.
HamarosanA kutató elvárása észrevétlenül alakítja az eredményt.
HamarosanAz általános jellemzést magunkra szabottnak érezzük.
HamarosanAz eredmény 80%-a az okok nagyjából 20%-ából jön.
HamarosanAkinek csak kalapácsa van, mindent szögnek néz.
Mi ez?Akinek egyetlen eszköze van, mindent azzal old meg — a probléma helyett az eszközből indul ki.Példa a marketingbőlA csak Facebook-hirdetéshez értő szolgáltató minden növekedési problémára több hirdetést javasol.Hogyan használdA csatornaválasztás előtt mindig a problémát definiáld; olyan partnert válassz, aki több eszközt ismer.Részletek →A következmények következményei — amit senki nem számol ki.
Mi ez?Minden döntésnek van következménye — és annak is van következménye, amit ritkán számolunk ki.Példa a marketingbőlAz agresszív kedvezményezés rövid távon emeli az eladást, közép távon leszoktatja a vevőt a teljes áron vásárlásról.Hogyan használdMinden kampánytervnél kérdezd meg: és ez fél év múlva mihez vezet?Részletek →4. szakasz
Az élménynek csak töredéke marad meg. 17 elv arról, mit tárol el az agy — és mit felejt el azonnal.
17 elv
Egy listából az elsőre és az utolsóra emlékszünk.
HamarosanA csoportokba rendezett információt jobban megjegyezzük.
Mi ez?A csoportokba rendezett információt lényegesen jobban megjegyezzük és dolgozzuk fel.Példa a marketingbőlA 12 elemű szolgáltatáslista három blokkba rendezve érthetőbb és emlékezetesebb.Hogyan használd3-5 elemű csoportokat képezz, mindegyiknek adj beszédes címet.Részletek →Felismerni sokkal könnyebb, mint emlékezetből előhívni.
HamarosanA képre jóval jobban emlékszünk, mint a szövegre.
HamarosanAmi helyhez kötődik, azt könnyebben őrizzük meg.
HamarosanAz időben szétosztott ismétlés hatékonyabb, mint a magolás.
HamarosanA történetre hétszer jobban emlékszünk, mint a puszta tényre.
HamarosanTöbb érzékszervet megszólítva mélyebb nyomot hagysz.
Mi ez?Több érzékszervet megszólítva mélyebb nyomot hagy az élmény.Példa a marketingbőlA termékoldalon elhelyezett rövid videó vagy hangos termékbemutató mérhetően emeli a konverziót.Hogyan használdHasználj mozgást, hangot és mikroanimációt ott, ahol az információt is hordoz.Részletek →Az élményt a csúcspontja és a vége alapján ítéljük meg.
Mi ez?Egy élményt nem az átlaga, hanem a csúcspontja és a lezárása alapján ítélünk meg.Példa a marketingbőlA vásárlás utáni köszönőoldal és a csomagolás többet nyom a latban, mint a checkout hetedik mezője.Hogyan használdTervezz tudatosan egy csúcspontot és egy erős lezárást minden folyamatba.Részletek →A váratlan, játékos apróság az, ami tényleg megmarad.
Mi ez?A váratlan, játékos apróság az, ami tényleg megmarad az élményből.Példa a marketingbőlEgy szellemes 404-oldal vagy egy kézzel írt köszönőüzenet a csomagban tartós emléknyomot hagy.Hogyan használdEgy-két helyre tegyél ilyet: ha mindenhol van, már nem meglepetés.Részletek →A befejezetlen feladat nem hagy nyugodni.
Mi ez?A befejezetlen feladat nem hagy nyugodni — jobban emlékszünk rá, mint a befejezettre.Példa a marketingbőlA profilod 60%-ban kész jelzés visszahozza a felhasználót a rendszerbe.Hogyan használdMutasd a hiányzó lépéseket, de ne keltsd azt az érzést, hogy sosem lesz kész.Részletek →Amit a magunkénak érzünk, azt azonnal többre értékeljük.
Mi ez?Amit a magunkénak érzünk, azt azonnal többre értékeljük.Példa a marketingbőlA 14 napos ingyenes próba után jóval nehezebb lemondani — a fiók már a sajátunk.Hogyan használdAdj korai birtoklás-élményt: mentett kalkulációt, személyre szabott tervet, saját dashboardot.Részletek →Apró megerősítésekkel a kívánt viselkedés felé terelés.
HamarosanAmikor az emlék maga indítja el a cselekvést.
Mi ez?Amikor nem egy értesítés, hanem egy saját emlék vagy érzés indítja el a cselekvést.Példa a marketingbőlA jövő havi büdzsé kérdése eszébe juttatja a kalkulátort — ha korábban emlékezetes élményt adott.Hogyan használdKösd a terméket egy visszatérő élethelyzethez, és ott legyél jelen következetesen.Részletek →A friss és kéznél lévő információ nyom többet a latban.
HamarosanA rossz élményre sokkal élesebben emlékszünk, mint a jóra.
HamarosanEngedd el a felhasználót a megfelelő pillanatban — visszajön.
Mi ez?Engedd el a felhasználót a megfelelő pillanatban — a jó érzéssel záruló élmény visszahozza.Példa a marketingbőlA kurzus végén nem újabb ajánlat, hanem lezáró összefoglaló jön: a visszatérési arány magasabb lesz.Hogyan használdÉpíts be természetes lezárásokat a végtelen görgetés helyett.Részletek →Erre a kifejezésre nincs találat a listában.